Atendimento automatizado

O atendimento automatizado ao cliente, também chamado de automação do suporte ao cliente, está relacionado a todas as interações, ferramentas ou plataformas que permitam que seus clientes resolveam problemas sem a interação direta com outro ser humano.

Este processo automatizado de atendimento é desenvolvido com o objetivo de reduzir ou até eliminar a necessidade do envolvimento do atendente no atendimento direto, principalmente nas primeiras etapas deste processo.

Ferramentas como os chatbots, bots de WhatsApp ou formulários automáticos se enquadram na categoria de Atendimento automatizado ao cliente por ajudarem a fornecer assistência às solicitações dos clientes, permitindo que sua organização forneça respostas rápidas e de qualidade as perguntas feitas.