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Foi-se o tempo em que fazer o básico era o suficiente para fechar um negócio. Em um mercado extremamente competitivo, entender as coisas que os clientes mais valorizam e encantá-los com o atendimento é fundamental para gerar boas experiências e até vendas. Por isso, se você quiser vender nos dias atuais, o primeiro passo é conhecer seu público profundamente.
Por mais que nem todas as pessoas sejam iguais, existem alguns fatores comuns que influenciam a decisão de compra do consumidor e proporcionam uma vantagem competitiva para o negócio.
Portanto, reunimos toda a nossa experiência em atendimento para as 7 coisas que os clientes mais valorizam nas empresas.
Os valores listados abaixo são fundamentais para gerar confiança, fidelização e vendas. Para descobrir esses sentimentos e boas práticas, acompanhe os pontos a seguir e saiba como aplicá-los dentro do seu negócio!
Coisas que os clientes mais valorizam nas empresas
Agora, você descobrirá os 7 principais pontos que os clientes mais observam e valorizam nas empresas. Veja a lista:
1. Comprometimento
O comprometimento é uma das coisas que os clientes mais valorizam em uma empresa. Por isso, a prática requer responsabilidade e deve ser incorporada à cultura organizacional da companhia.
É comum que clientes frustrados com a empresa descrevam suas experiências em sites, redes sociais ou outros canais de reclamação. Esse tipo de “publicidade” negativa pode ser extremamente prejudicial para o seu negócio e causar uma tremenda dor de cabeça.
Portanto, nada de prometer algo que você não pode entregar, ok? Atingir as expectativas é o passo inicial para garantir a felicidade do público. E se você quiser saber se ele está realmente feliz com sua empresa, temos uma ferramenta que pode te ajudar. Clique abaixo e confira, é rápido e gratuito!
2. Ir além do combinado
Imagine a seguinte situação: você comprou diversos produtos de beleza em uma loja online e seu pedido será entregue em 20 dias. Dez dias depois, você já está com as suas encomendas em mãos e, de quebra, ainda ganhou um caderno personalizado. Com certeza você vai falar bem dessa empresa para os seus amigos e familiares, não é?
Quando as expectativas do cliente são superadas, fica muito mais fácil fidelizá-lo. Fazer mais do que o prometido é um grande diferencial competitivo, e encanta até mesmo os consumidores mais exigentes. Além disso, esse tipo de atitude mostra que a empresa realmente se importa e ainda estreita o seu relacionamento com o público-alvo.
3. Valores sociais
As práticas sociais de uma organização também estão na lista das coisas que os clientes mais valorizam em uma empresa. Em grandes corporações, por exemplo, a promoção de ações voltadas à melhoria da sociedade são mais comuns do que você imagina.
Uma das ações sociais mais famosas e históricas é o McDia Feliz, a maior campanha em prol de adolescentes e crianças com câncer do Brasil. Coordenada pelo Instituto Ronald McDonald, a ação mobiliza inúmeros voluntários há 31 anos para vender o Big Mac, seu lanche mais clássico.
Como resultado, a marca aumenta as vendas e ainda salva milhares de vidas, já que parte da renda arrecadada é destinada a projetos focados no combate ao câncer infantil. Só em 2019, 59 instituições foram apoiadas pelo McDia Feliz.
Sobre iniciativas sociais mais recentes e com grande impacto, em setembro de 2019 o Facebook lançou o Programa de Líderes de Comunidades (FCLP). A iniciativa da plataforma vai doar até US$ 10 milhões para incentivar projetos em comunidades e grupos da rede social, que possuem muito potencial para contribuir com a sociedade.
As iniciativas já foram escolhidas e nove delas são brasileiras. São elas: Mulheres que Decidem, Força Meninas, Mommys do Face, Maternativa, Techstarts Startup Weekends, Associação de Câncer de Boca e Garganta, Politiquê? e Politize!. Todos esses projetos possuem um altíssimo engajamento social e pretendem melhorar o mundo de diversas formas.
4. Atendimento ágil e eficaz
Ninguém gosta de passar horas esperando para ser atendido: fazer com que seu cliente passe por isso é abrir chances para que ele fale mal da sua empresa. Por isso, investir em um atendimento ágil e eficiente é essencial para qualquer empreendimento, independentemente do seu ramo de atividade.
Além disso, também é importante oferecer múltiplos canais de atendimento, como chat, telefone, Skype ou e-mail. Essa diversidade de meios de comunicação é muito bem-vista pelos consumidores e pode determinar o sucesso de sua empresa.
5. Atenção às reclamações
Você já sabe que não há como agradar a todos o tempo inteiro, não é? Mas se a gente te contar que é possível minimizar os erros e evitar novos problemas apenas dando atenção às reclamações, você acreditaria?
Mostre que sua empresa se preocupa em resolver situações chatas e não espere o consumidor chegar ao seu limite para então encontrar uma solução para o problema. Uma das coisas que os clientes mais valorizam em uma empresa é a sua capacidade de lidar com crises e seu comprometimento em entregar o que prometeu. Além da possibilidade de ter suas queixas ouvidas e utilizadas para melhorar a empresa e serviço.
E você, já faz pesquisas de satisfação com seus clientes? Se ainda não faz, temos um modelo pronto para você usar. É só preencher o formulário abaixo.
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Ah, e para você saber tudo sobre a utilização desse e de outros modelos de contato com o cliente na sua empresa, também vamos te indicar nosso material informativo sobre pesquisas de satisfação. Tudo gratuito, pode aproveitar!
6. Sinceridade
Não minta para o cliente apenas para fechar negócio. Se a empresa promete algo e o produto não corresponde às expectativas, o consumidor dificilmente irá confiar na marca outra vez.
A sinceridade é sempre o melhor caminho para o sucesso e, certamente, é uma das coisas que os clientes mais valorizam em uma empresa.
7. Comportamento dos colaboradores, uma das coisas que os clientes mais valorizam
O comportamento dos colaboradores pode definir se um cliente voltará a fazer negócio com a empresa. Para isso, é fundamental que todas as pessoas que tenham contato direto com o consumidor entendam a importância de tratá-lo bem.
Funcionários positivos, simpáticos e preocupados em fazer um bom trabalho são o primeiro passo para fidelizar ainda mais clientes. Se a sua equipe souber trabalhar bem com a empatia, o caminho para o sucesso com os clientes fica cada vez melhor.
Dica extra de coisas que os clientes mais valorizam: atendimento
Agora que você já sabe as 7 coisas que os clientes mais valorizam nas empresas, vamos te contar a principal delas: o bom atendimento. Sabemos que nem sempre é fácil atender de forma qualificada, ainda mais se você não tiver um ótimo sistema para te ajudar.
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