O que é OKR: exemplos e como implementar esta metodologia

Há muito se discute sobre objetivos e metas, que funcionam como uma bússola e ajudam a direcionar toda a equipe de profissionais da empresa. Existem diferentes maneiras de estabelecer esses resultados futuros desejados, como o método SMART. No entanto, a partir dos anos 90, a metodologia OKR ganhou destaque.

Em resumo, OKR é um acrônimo de Objectives and Key Results — ou seja, objetivos e resultados-chave.

Algumas empresas são referência mundial na sua aplicação, como é o caso do Google. 

Todavia, o que torna esse método mais atraente é sua capacidade de fragmentar objetivos e torná-los realmente aplicáveis no expediente.

Nos tópicos seguintes, explicamos cuidadosamente o que é OKR e como utilizá-lo no dia a dia de trabalho, também oferecemos alguns exemplos práticos. Para conferir, continue a leitura!

Primeiro, o que é OKR e quais seus benefícios?

O OKR (objective and key results) é um método capaz de determinar, de maneira simples e legível, os resultados futuros e desejados em determinada área. Para tal fim, a metodologia:

• Começa com a definição de um objetivo genérico; 
• Logo em seguida promove a fragmentação dessa meta maior em resultados-chave, que são menores e mais fáceis de serem medidos e alcançados.

Confira, abaixo, um exemplo de OKR:

• Objective: tornar a empresa financeiramente atraente;
• Key-result 1: maximizar a margem de lucro em 5%;
• Key-result 2: reduzir os custos fixos em R$ 1.000.000,00;
• Key-result 3: aumentar em 30% o ticket médio da venda.

Como é possível observar, o modelo de OKR não é apenas de uma declaração detalhada do futuro (como é o caso da meta tradicional). É algo mais polido, que indica um objetivo e os resultados necessários para alcançá-lo. 

A ideia é que quando se atingir esses resultados-chave, o objetivo também estará completo.

Entre as principais vantagens do que é OKR podemos citar:

• Sua estrutura simples, que pode ser compreendida com mais facilidade pelos colaboradores;
• Seu potencial estratégico de transformar algo grandioso (o objetivo) em pequenos passos;
• Seu visual elegante e atraente.

Como implementar OKRs de maneira acertada?

O processo de criação de uma OKR é relativamente simples. Nos tópicos seguintes, explicamos seus passos.

Defina seu objetivo para o futuro

“Se você não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve”, diz um velho ditado.

Na administração, o objetivo da gestão empresarial é de grande relevância, pois garante que todos os envolvidos sigam na mesma direção. 

Sem uma meta clara, é impossível falar em OKR ou mesmo em alinhamento. Portanto, o primeiro passo é defini-la.

O objetivo precisa ser expresso de maneira simples, sem muitos rodeios e com algum viés inspirador.

Por exemplo: “oferecer uma experiência incrível de pós-venda” ou “deixar a empresa financeiramente enxuta”.

Ele deve ter prazo bem definido, mas não deve ser algo muito distante — talvez 1 ano, no máximo.

Fragmente seus objetivos em resultados-chave

Por vezes, o objetivo principal causa uma sensação de impotência. Como é algo grande e pouco delimitado, os colaboradores não sabem exatamente por onde começar a atuar para alcançá-lo.

Nesse momento, os resultados-chave (key results) possuem grande relevância. Eles vão fragmentar seu objetivo, tornando-o legível e prático.

Para definir os key results pense: “quais são os resultados necessários para a realização desse objetivo?”.

O interessante é definir entre 3 e 5 resultados-chave para cada objetivo, que devem ser alcançados até o prazo limite.

No fim das contas, a metodologia OKR te dará um objetivo dividido em pequenos resultados. Isso é bem interessante.

Avalie as tarefas necessárias para cada key result

Não é algo obrigatório, mas o ideal é que você vá ainda mais fundo e estabeleça as tarefas necessárias para o alcance dos resultados-chave.

Nesse caso, sua estrutura de OKR ficaria desse modo:

• 1. objetivo;
• 1.1. resultado-chave;
• 1.1.1. tarefas.

Imagine, por exemplo, que um dos seus resultados-chave é “crescer em 15% sua carteira de clientes”, algumas tarefas poderiam ser:

1. Fazer 100 ligações de prospecção por dia;
2. Enviar 300 e-mails com cupons promocionais para novas compras;
3. Reduzir em R$10,00 o preço total do meu produto.

Perceba que, diferente do objetivo e resultados-chave, as tarefas não funcionam exatamente como resultados futuros desejados. São coisas mais práticas, que dependem essencialmente de colocar a “mão na massa”.

No entanto, a ideia é que, ao realizar as tarefas, você também alcançará os resultados-chave e, por consequência, o objetivo principal da empresa. 

Portanto, cria-se uma estrutura correlacionada de conquistas.

Envolva sua equipe de trabalho

Não há um número específico de OKRs que sua empresa pode ter, mas é interessante que fique entre 3 ou 5 OKRs. 

Também é possível que cada um dos setores criem seus próprios OKRs. No entanto, esses OKRs devem sempre olhar para um mesmo horizonte.

Para tornar o processo de criação dos OKRs mais estimulante, aproveite para envolver sua equipe de trabalho. 

Os profissionais podem (e até devem) fazer parte do processo de planejamento, delimitando os resultados para o futuro da empresa, departamento ou equipe. Assim, o nível de engajamento profissional dos talentos será superior.

A recomendação é de que 60% dos OKRs sejam definidos no sentido bottom-up, ou seja, pelos próprios colaboradores responsáveis pelas atividades deles. 

O restante, portanto, é definido como top-down, vindo da diretoria e dos gestores.

Ainda, é ideal que mesmo que os objetivos principais sejam definidos em longo prazo, como anualmente, eles sejam divididos em resultados trimestrais, que devem ser acompanhados semanalmente.

Quais os exemplos de OKR na prática?

Agora que você sabe o que é OKR e como implementar OKRs na gestão da empresa, imagine, por exemplo, que o relacionamento com seus clientes anda mal e que a rotatividade está alta. 

Logo, você decide definir um OKR pensando nos seus consumidores e na sua estratégia de relacionamento com os clientes. Uma estrutura de OKR interessante é:

• Objective: deixar os clientes apaixonados pela nossa marca;
• Key result 1: reduzir a rotatividade (churn rate) de clientes em 5%;
• Key result 2: aumentar o nível de lealdade (NPS) em 10 pontos;
• Key result 3: recuperar 8% dos clientes perdidos no último trimestre.

Imagine, agora, que seu objetivo é ter uma maior participação de mercado. Um bom exemplo de OKR é:

• Objective: dominar o mercado regional em número de peças vendidas;
• Key result 1: crescer em 15% nossa carteira de clientes;
• Key result 2: ampliar nosso market share (participação de mercado) em 5%;
• Key result 3: inaugurar mais 2 unidades de negócios.

Veja, agora você está por dentro do assunto. A metodologia OKR é crucial e pode alavancar os resultados do seu empreendimento. No entanto, é preciso usá-lo com cautela.

Como dissemos ao longo deste artigo sobre o que é OKR, tudo começa com a definição do seu objetivo, logo depois é preciso definir os resultados-chave e pequenas tarefas. A ajuda da equipe deve ser bem-vinda.

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