As melhores dicas para você melhorar seu relacionamento (com o cliente) neste Dia dos Namorados

Com a semana do Dia dos Namorados, precisamos dar toda a atenção para aquele crush que não sai da nossa cabeça: o nosso consumidor. Confira neste post as melhores dicas para você melhorar o seu relacionamento com o cliente!

No dia dos namorados melhore seu relacionamento com o cliente

O mês de junho, além desse friozinho gostoso, traz com ele todo o romantismo do Dia dos Namorados. E, se tem um crush em quem a gente sempre está de olho, é o nosso consumidor. É por isso que vamos bancar o cupido e apresentar para você as melhores dicas para melhorar o seu relacionamento com o cliente.

Esqueça a reserva para jantar à luz de velas naquele restaurante lotado, ou as duas dúzias de rosas vermelhas com suas pétalas meticulosamente espalhadas pela cama. Para conquistar o superlike do seu cliente você não precisa nada disso. O que ele espera, de verdade, é carinho, atenção e fidelidade. Como em qualquer relacionamento, o segredo está nos pequenos gestos.

Deixe o amor invadir o seu coração e confira estas dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente e ter certeza que vocês vão dar match!

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1. Seja um bom ouvinte

Assim como na vida a dois, o mínimo que o seu cliente espera é ter a sua atenção. Por isso, ouça o que ele tem a falar. Não adianta fingir que está escutando, enquanto tudo o que faz é se preparar para oferecer seus produtos ou serviços assim que tiver uma oportunidade. Estamos falando aqui de ouvir atentamente e analiticamente, de forma a poder identificar suas dores e buscar de forma ágil uma solução para seus problemas.

Por isso, ao conversar com o consumidor, dê a ele toda a sua atenção. Nada de ficar insistindo no multitarefa e deixar ele esperando por uma resposta! É preciso ser cordial, ágil e empático. Faça com que ele se sinta à vontade para falar, inclusive se o assunto for uma reclamação. Você tem que estar ao seu lado na alegria e na tristeza, na saúde e na doença, lembra? É justamente nas críticas que podemos evoluir e consertar nossas falhas. Portanto, dê ouvidos e mostre-se interessado!

Seja um bom ouvinte e dê a ele toda a sua atenção

2. Faça-o se sentir bem-vindo

Para começar bem o Dia dos Namorados, a primeira impressão é a que fica. Receber o amado com um grande gesto de carinho faz toda a diferença no restante do dia. Podem ser flores, chocolates ou simplesmente um sorriso sincero. E o mesmo vale para o momento em que você tem o primeiro contato com seu cliente. Claro que não estamos falando para recebê-lo com um beijo ou uma caixa de bombons, mas com gentileza e alegria.

Você sabia que, mesmo via chat, o sorriso no rosto do agente pode ser sentido pelo consumidor? São estas pequenas coisas que fazem a diferença e a conversa fica mais leve e agradável. Além disso, a resolução do problema já neste primeiro contato é muito relevante para que o cliente fique satisfeito em sua relação com a marca. O FCR (First Call Resolution) é uma métrica marcante para ser acompanhada no dia a dia da empresa.

3. Não esqueça de ligar no dia seguinte

Nada pior do que curtir uma noite divertidíssima com o crush, passar o dia inteiro relembrando cada momento na sua cabeça e… nada. Nem uma ligação, uma mensagem, ou ao menos um emoji de coração. É de acabar com qualquer paixão, não é mesmo?

É aqui que entra o pós-vendas. O relacionamento entre a marca e o cliente não acaba no momento da compra, muito pelo contrário. É justamente neste ponto que um romance duradouro pode desabrochar. Utilize todas as suas técnicas de marketing de retenção, invista na satisfação do consumidor e garanta bons resultados no longo prazo, que é casamento na certa!

Aposte no marketing de retenção e não deixe seu cliente esperando.

4. Lembre das datas importantes

Esqueceu de comprar uma lembrancinha no Dia dos Namorados? Ou, pior, deixou passar o aniversário de namoro ou casamento? Sinto lhe informar, mas é difícil não ficar decepcionado quando sua cara-metade ignora uma data importante como essa. O melhor a fazer é deixar estas celebrações anotadas na agenda para que nenhuma fique sem a comemoração que merece.

Da mesma forma, é muito decepcionante para o seu cliente quando você promete algo e não cumpre dentro do prazo estabelecido. Se nenhuma data ou período foi combinado, pior ainda: ele nunca saberá quando vai receber a sua resposta. Por isso, é muito importante ter um SLA bem definido e claro para os seus consumidores. Assim, eles saberão quando esperar por suas soluções, e ninguém fica na mão.

5. Foi bom pra você?

No relacionamento a dois, não vale ficar preocupado apenas com a própria performance e deixar o parceiro na mão. É preciso garantir que a satisfação dele também seja completa! Mas como saber se a sua cara metade está curtindo tanto quanto você?

Quando o assunto é relacionamento com o cliente, um sistema de atendimento pode ajudar. Com a utilização de uma pesquisa de satisfação a cada chamado finalizado, você sabe exatamente se a sua empresa está entregando aquilo que o cliente espera. Através dos questionários aplicados, você descobre onde melhorar para que o amor não vire cilada.

Não era amor, ôh, ôh
Não era
Não era amor, era
Cilada

6. Saiba utilizar os aplicativos de relacionamento a seu favor

Hoje em dia, os aplicativos de namoro são parte quase imprescindível da arte da paquera. Mas quando o assunto é o relacionamento com o cliente, não é de Tinder ou Happn que estamos falando, e sim de um sistema de atendimento. O papel deste software é centralizar toda a comunicação com os consumidores da marca, facilitando, organizando e dando agilidade.

A diferença é que, ao invés de servir para arrastar pro lado na foto do crush, trocar contatos e depois ser descartado, o sistema de atendimento acompanha a sua comunicação durante todo o relacionamento. Ele vai ajudar não apenas a conquistar o amor do cliente, mas a garantir que esta relação seja longa, duradoura e muito feliz.

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Dica bônus: como gerenciar os contatinhos

As dicas são para o Dia dos Namorados, mas sabemos que sempre existe aquele leitor mais conectado, que passa essa data fazendo malabarismo de tantos contatinhos que precisa administrar ao mesmo tempo. Para ele também temos uma dica!

A solução é ser omnichannel! Com um atendimento unificado e com múltiplos canais, você garante que ninguém fica desamparado. Todo mundo tem seus chamados respondidos e a chama da paixão continua acesa.

A verdade é que o objetivo pode ser casamento ou curtição, mas nada acontece sem um primeiro encontro, para ver se o namoro vai pra frente. Por isso, antes de se comprometer com um sistema de atendimento, faça o teste grátis do Movidesk por 7 dias e sinta na pele como ele vai melhorar o seu relacionamento com o cliente.

Quer melhorar seu relacionamento com o cliente? Teste grátis e apaixone-se pelo sistema de atendimento que vai mudar a sua vida.

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