Saiba como fazer a gestão de leads para reduzir objeções de venda

Contar com um atendimento de qualidade contribuirá para uma maior retenção e fidelização de clientes, aumentando a credibilidade e a confiança por parte do seu público, e também o ticket médio e o Valor do Tempo de Vida do Cliente. Entre as vantagens, há ainda a oportunidade de fazer uma gestão de leads mais adequada, o que traz consequências diretas para a redução das objeções de venda.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda o que significa essa estratégia, saiba como fazer a sua gestão de forma mais eficaz, além de ficar por dentro de ferramentas que podem ser utilizadas para trazer melhorias nesse sentido. Continue a leitura e saiba mais!

O que é gestão de leads?

Lead é um termo utilizado pelo marketing para descrever o início do interesse do cliente pelos seus produtos e/ou serviços. Dessa forma, envolve os processos de captura, qualificação, nutrição e conversão dos seus contatos, possibilitando o aumento das vendas e novas oportunidades de negócio.

A gestão dos leads tem início no momento que começa a captura desse potencial cliente, o qual pode ocorrer de diversas maneiras, como por meio de uma landing page na qual serão oferecidos materiais ricos com conteúdo relevante para a sua persona, ou ainda da inscrição em uma newsletter para receber por e-mail os artigos publicados no blog. Independentemente da forma como ocorre, o lead entra para o funil de vendas e deverá passar pelas etapas descritas.

Para que essa estratégia se concretize de forma eficaz, com uma boa administração dos contatos e compreensão das objeções de vendas, existe a necessidade de analisar mais informações e dados sobre esse lead, como os seus objetivos, o que o levou a acessar os materiais oferecidos em seu site, qual etapa do funil de vendas ele está (uma vez que há diferentes tipos de maturidades), além de fazê-lo avançar para que mais negócios sejam fechados.

Como otimizar a gestão de leads?

Agora que você já sabe o que é a gestão de leads, chegou o momento de explicarmos maneiras de otimizar esse processo, aprimorando os resultados. Confira!

Entenda o comportamento do lead

Assim como é necessário ter informações precisas sobre o seu público para definir as estratégias mais indicadas para aprimorar o relacionamento, existe a necessidade de entender o comportamento do seu lead, conhecer os principais desafios e objetivos em relação aos seus produtos e serviços.

É nessa fase que a sua equipe tem a oportunidade de fornecer materiais relevantes para analisar quais são aquelas informações mais buscadas pela sua audiência. Entre os principais diferenciais do marketing digital, a metrificação é a que melhor permite um estudo sobre os seus clientes, de modo que você produza e aperfeiçoe a estratégia com base nos resultados.

Nesse sentido, torna-se fundamental que as equipes de marketing e vendas trabalhem alinhadas. Por meio dessa integração, a equipe terá:

• Maior conhecimento sobre o público;
• Geração de leads mais qualificados;
• Otimização das estratégias em toda a jornada de compra;
• Criação de metas mais precisas.

Categorize informações

A categorização das informações é essencial para que você possa consultá-las de modo mais simplificado, além de analisar como está o andamento do seu negócio no que se refere à atração e à qualificação de leads. Para isso, existe a possibilidade de utilizar ferramentas que vão auxiliar nesse gerenciamento, como os sistemas de CRM (Customer Relationship Management), podendo ser escolhidas de acordo com as suas necessidades e objetivos.

Além disso, a empresa pode adotar um sistema de pontuações de lead, que permita avaliar quais deles estão mais bem preparados para a compra e quais podem receber um foco maior por parte da sua equipe de vendas.

Crie campanhas regularmente

As campanhas de seu negócio devem ser criadas de forma regular e programada, permitindo um acompanhamento mais preciso dos resultados, o que aumentará as chances de obter um retorno mais promissor do investimento aplicado. Deve-se levar em consideração, ainda, a importância de manter a nutrição de seus leads. Afinal, não basta ter uma base segmentada e de qualidade caso nenhuma estratégia seja direcionada para ela, não é verdade?

Para obter resultados ainda mais atrativos, faça o uso de newsletters, redes sociais e pesquisas para entender o comportamento de compra e principalmente as objeções do seu público.

Acione a equipe de vendas no momento certo

Com o objetivo de que a venda seja feita no momento certo e o contato possa trazer oportunidades tanto para o consumidor quanto para o negócio, existe a necessidade de que a abordagem seja feita em uma situação oportuna. Assim, você conquistará dados relevantes sobre o potencial cliente, além de mostrar a ele que as soluções oferecidas pela empresa de fato trarão efetividade para a sua realidade.

Por essa razão, acione a equipe de vendas quando entender que o cliente já tem maturidade para entender sobre os problemas e objetivos, além de compreender como os serviços serão eficazes para suprir com essas necessidades.

Como o atendimento contribuirá nesse sentido?

O atendimento de qualidade proporcionará ao lead mais atenção em suas distintas etapas de vendas, o que aumenta as chances de ele ser atraído pelas soluções oferecidas pelo seu negócio, resultando em mais oportunidades. Além disso, transmite confiança para o cliente que ainda não conhece os seus serviços, o que gera um diferencial competitivo.

Para tanto, é preciso definir os canais com maior precisão, ouvir o que os clientes têm a dizer, além de treinar continuamente a equipe para que ofereça uma experiência positiva aos seus clientes. Utilize, ainda, recursos que permitam tornar esse processo mais eficaz, centralizando as informações em um único lugar e permitindo que o próprio cliente escolha seu canal preferido. Assim, as chances de obter um retorno mais significativo melhoram consideravelmente.

Neste conteúdo, você pôde entender o que é gestão de leads, como ela contribui para melhorar as vendas de seu negócio, além de conferir como o atendimento de qualidade auxiliará nesse sentido. Além de todas as dicas apresentadas, conte com um bom planejamento, estude continuamente a performance de suas estratégias e aperfeiçoe aquelas ações que não vêm obtendo tanto resultado, permitindo que as metas estabelecidas sejam alcançadas com êxito.

Deseja entender como as ferramentas de atendimento auxiliarão nessa realidade? Entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e saiba mais!