Carolina Ignaczuk

Neste guia, você vai entender quais são as vantagens de ter uma persona definida, além de dicas práticas para colocar essa estratégia em ação na sua empresa.

Para evitar a falta de organização, você deve seguir 5 passos: desenvolver um fluxo de trabalho, melhorar a comunicação empresarial, eliminar excessos de burocracia, integrar dados e utilizar a tecnologia a seu favor. Confira nosso artigo e saiba mais!

Para fazer um onboarding eficiente, você deve ter uma área de Customer Success estruturada, desenvolver etapas objetivas e de fácil acesso e, ainda, aperfeiçoar a estratégia conforme o feedback dos clientes.

Veja como fazer uma planilha de Customer Success e entenda melhor suas vantagens e desvantagens em comparação a um sistema automatizado.

Neste artigo, você vai conferir o que é personalização no atendimento, quais são os benefícios de investir na estratégia e quais ferramentas podem te ajudar durante essa missão.

O microgerenciamento limita a proatividade dos colaboradores, reduz a confiabilidade da equipe, aumenta a rotatividade e prejudica o relacionamento entre os times. Veja outros impactos desse estilo de gestão!

Os chatbots podem fazer a diferença na sua comunicação com os clientes, na comunicação interna da sua empresa, na comunicação interna horizontal e no contato com os fornecedores. Fique por dentro de todos os benefícios dessa ferramenta!

Entender a jornada de consumo, analisar dados e cultivar a cultura Customer Centric são algumas formas de aplicar o CX design no atendimento. Dá uma olhada neste post e fique por dentro do assunto!

A análise preditiva é um conjunto de técnicas para reduzir sua margem de erro e garantir que as melhores decisões sejam tomadas. Entre suas principais vantagens, estão a identificação das mudanças do mercado, a previsão do comportamento do cliente e o aperfeiçoamento do produto. Saiba mais!