Quer uma ajudinha para começar o próximo ano com tudo? Então, nada melhor do que apelar para algumas simpatias. Confira a lista que preparamos para você e não dê chances para o azar em 2020!
A evolução dos meios de comunicação alterou o ritmo e o padrão de vida das pessoas. Além disso, os avanços permitiram que as empresas ampliassem a cobertura de seus negócios, diversificando produtos, serviços e a forma de ofertá-los ao público potencial.
Rapport é quando duas ou mais pessoas conseguem compreender os sentimentos e as necessidades umas das outras, fazendo com que o trabalho em equipe seja mais eficiente. Aprenda a técnica do espelhamento, a da reciprocidade e muito mais.
Engajamento profissional é criar e manter colaboradores comprometidos, motivados e envolvidos com o trabalho e empresa. Isso gera profissionais mais produtivos, aumenta a taxa de retenção, e ainda por cima cria um ambiente mais saudável e feliz. Descubra como aumentar o engajamento da sua equipe!
Os principais problemas causados pela falta de comunicação interna são a ausência de feedbacks, perda de produtividade, diminuição do engajamento, ruídos de comunicação, perda da cultura, aumento de gastos e desconhecimento do público interno. Aprenda a solucionar cada um deles.
O atendimento padronizado é uma espécie de código que regula as interações com o público, e instrui o agente acerca do que deve ser feito e como. Entenda as diferenças e benefícios dele e do atendimento personalizado em nosso post.
FAQ é a sigla para frequently asked questions, ou perguntas mais frequentes, em português. Na prática, é uma estratégia de autoatendimento com o intuito de agilizar a resolução de algumas questões recorrentes.
O registro de atendimento permite um armazenamento de dados importante para processos racionais de análise e tomadas de decisões. Saiba, neste artigo, por que essa prática é imprescindível para sua empresa!
A Central de Serviços Compartilhados concentra as atividades de diversos setores da empresa, como RH, administrativo, TI, comercial, entre outros. Um dos seus principais objetivos é fazer com que as áreas executem trabalhos de forma alinhada e centralizada.
