Para contornar a crise sem prejudicar a experiência do cliente, você pode humanizar o seu atendimento, alinhar todos os canais de suporte, usar a tecnologia a seu favor, entre outras coisas. Confira outras dicas no post abaixo!
Negociar sempre, entender o motivo da inadimplência, estabelecer scripts, ter um bom sistema financeiro e investir em uma ferramenta de atendimento adequada. Estes são os 5 passos essenciais para lidar com um cliente inadimplente. Saiba mais sobre cada um deles!
O conteúdo mais completo do mercado sobre métricas está aqui! Confira as metodologias que não podem faltar quando o assunto é atendimento e gestão.
Mudar a mentalidade do negócio, cuidar do fator humano e praticar a empatia são apenas algumas estratégias para reter clientes no cenário atual. Saiba mais sobre cada uma delas neste post!
Cursos online gratuitos, aportes financeiros, férias coletivas e home office. Em meio à pandemia, as empresas precisam se reinventar. Dá uma olhada em como grandes marcas estão enfrentando a situação!
O marketing de retenção é uma estratégia que aumenta a conexão do cliente com a sua empresa. Para isso, é preciso investir no pós-venda, otimizar os canais de atendimento, entre outras ações que você pode acompanhar neste conteúdo!
Service desk é uma central de serviços que oferece um suporte técnico altamente especializado. Entenda como um sistema desse tipo pode ajudar na organização da sua empresa, atendimento ao cliente e muito mais!
Os principais desafios da gestão de TI passam por contratar e manter bons profissionais, aumentar a segurança de dados, fazer mudanças estratégicas nas empresas e muito mais!
Para gerenciar a equipe de sucesso do cliente de forma estratégica, é preciso dominar assuntos como as principais métricas de atendimento, satisfação do consumidor e também os melhores métodos e processos de gestão. Leia e saiba mais!
