Autoatendimento é um sistema de suporte ao cliente que busca dar mais autonomia, rapidez e eficiência no uso de serviços de determinada empresa. Exemplos de operações de autoatendimento são: chatbot, base de conhecimento, internet banking e FAQ. Saiba mais neste post!
Gestão de demanda é o conjunto de práticas que permite prever e atender a demanda do mercado pelos bens ou serviços da empresa, permitindo que se encontre um equilíbrio entre oferta e demanda existente.
Nubank, Netflix e outros cases de atendimento ao cliente que utilizam sistema de chamados e se tornaram modelo de qualidade e produtividade. Confira nosso post e saiba o que o uso dessa ferramenta pode fazer pela sua empresa.
Para o customer success manager, sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam o resultado desejado através das interações com a sua empresa. Conheça mais sobre essa profissão no nosso post.
É possível trabalhar para que um consumidor indiferente ou neutro se torne um cliente promotor. Mas para isso, você precisa atentar às suas necessidades, oferecer atendimento rápido, encarar os problemas e envolver as equipes de trabalho. Confira estas e outras dicas!
A rapidez no atendimento ao cliente interfere diretamente no nível de satisfação, no faturamento da empresa e na forma com que ela é vista no mercado. Dá uma olhada no material que preparamos para você sobre esse assunto!
O conteúdo mais completo do mercado sobre métricas está aqui! Confira as metodologias que não podem faltar quando o assunto é atendimento e gestão.
Na comunicação assertiva, temos o direito de falar o que pensamos, mas de maneira responsável e considerando o momento e as condições do próximo. O objetivo só é consolidado quando as duas partes conseguem dialogar com empatia.
Em tradução livre, Customer Emotion Value significa Valor da Emoção do Cliente. Mas, no que diz respeito à estratégia de mercado, seu conceito vai muito além dessa definição etimológica. Clique no post e aprenda como calcular.
