Como uma ferramenta de atendimento ao cliente pode beneficiar seus negócios? Com atendimento em tempo real; respostas automáticas; categorização de assuntos; metas de atendimento; mobilidade; incentivo aos colaboradores; melhor conhecimento sobre o cliente; padronização de processos internos; definição de estratégias.
O conteúdo mais completo do mercado sobre métricas está aqui! Confira as metodologias que não podem faltar quando o assunto é atendimento e gestão.
A abertura de chamados é uma prática de gestão de atendimentos voltada a registrar, organizar e otimizar os tickets recebidos pela empresa. O chamado nada mais é do que uma solicitação que o usuário realiza para notificar algum problema ou dificuldade.
Criamos um artigo completo para você entender quais são os principais ruídos na comunicação que colocam sua empresa em risco e como eliminá-los. Boa leitura!
Os principais problemas causados pela falta de comunicação interna são a ausência de feedbacks, perda de produtividade, diminuição do engajamento, ruídos de comunicação, perda da cultura, aumento de gastos e desconhecimento do público interno. Aprenda a solucionar cada um deles.
Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um risco ou uma oportunidade para o negócio.
Para estruturar um departamento de comunicação, é preciso seguir alguns passos, como definir métricas, ter um orçamento preestabelecido, automatizar processos e acompanhar os resultados estratégicos. Saiba mais!
Redes sociais corporativas, aplicativos mobile, mural de recados, TV corporativa e softwares especializados são alguns dos principais canais para melhorar a comunicação interna das empresas. A seguir, saiba mais sobre cada um deles!
A análise dos dados de atendimento ajuda a empresa a compreender as reais necessidades e dores dos clientes, prever o comportamento do público e definir estratégias mais assertivas. Saiba mais sobre cada uma dessas vantagens!
