O mapa de empatia é um diagrama que contém informações ricas sobre a sua persona, isto é, o cliente ideal do seu negócio. Para construí-lo, você deve responder a 7 questões: quem é o cliente, o que ele precisa fazer, o que ele vê, o que ele fala, o que ele faz, o que ele escuta e quais são suas dores e demandas.
O excesso de burocracia tem diversos efeitos negativos, como o desperdício de tempo, profissionais mal aproveitados e maiores custos operacionais. Veja como promover a desburocratização de seus processos e fugir desses problemas!
Informações mais transparentes, facilidade de acesso, alinhamento da equipe e a criação de um registro de longo prazo são alguns dos benefícios de uma comunicação centralizada. Saiba mais!
Consumer insights é o uso de dados para saber o que seus clientes pensam e como eles se sentem. Para aplicar essa estratégia, você deve ter múltiplas fontes de dados e criar uma cultura que os valorize, interpretar os dados de maneira soft, contar com ferramentas adequadas e promover melhorias com as evidências.
Compras menos impulsivas, pesquisas detalhadas na concorrência, preocupação com a segurança da informação e maior atenção ao feedback de outros consumidores são algumas das mudanças percebidas no comportamento do consumidor digital. Veja mais!
A comunicação interna maximiza o relacionamento interpessoal, desenvolve um clima organizacional agradável, melhora a experiência na jornada de trabalho, promove mais alinhamento entre as equipes, resulta em feedbacks mais claros e consistentes, entre outras coisas. Saiba mais!
O high touch é o conjunto de estratégias que são aplicadas para clientes que precisam de mais contato com a marca durante as suas jornadas. O low touch é exatamente o oposto. Saiba mais sobre essas duas técnicas!
Usar tecnologias de automação, focar no relacionamento e humanização do contato e fazer uma boa gestão de dados são estratégias cruciais para implantar o SAC 4.0 em sua empresa. Saiba tudo sobre essa evolução do atendimento ao cliente neste guia completo!
O TikTok pode ser utilizado como uma ferramenta de processo seletivo para millennials, para melhorar o relacionamento com os clientes, criar parcerias com influencers, entre outras coisas. Veja os principais benefícios de usar essa rede social em sua empresa!
