Para colocar o lean thinking em prática, você deve definir o que é valor para o seu cliente, mapear e criar um fluxo de geração de valor, responder as demandas do público, buscar a perfeição e contar com a ajuda da tecnologia.
Para ter uma alta performance em vendas, você deve aprimorar a sua capacidade de negociação, disseminar boas técnicas entre o time, investir em um atendimento de qualidade, estabelecer metas desafiadoras, manter todos os vendedores treinados e utilizar os dados em seu favor.
A vantagem competitiva é o diferencial que a sua empresa oferece ao cliente. Para aplicá-la ao seu negócio, você deve entender a concorrência, capacitar a sua equipe, adotar estratégias de marketing, investir na qualidade do produto, oferecer um bom suporte, entre outras coisas.
Uma boa experiência no local de trabalho promove uma série de benefícios. No caso do profissional, a satisfação, a qualidade de vida e a sensação de realização são alguns dos efeitos positivos. A empresa, por sua vez, torna-se mais saudável e competitiva. Saiba mais!
Planejamento, execução e controle dos resultados são atividades essenciais para o acompanhamento dos pedidos. Ainda, é preciso acertar desde o princípio, fazer o checklist do que está sendo entregue, se comunicar bem com o cliente e usar a tecnologia em seu favor.
Entre as principais habilidades esperadas de um gestor de call center, estão a liderança, orientação por resultados, visão de cliente, comunicação, capacitação técnica, visão de negócio e inteligência emocional.
Através da pesquisa de satisfação, você pode mensurar e avaliar a eficácia das suas operações na área de tecnologia. Além disso, também consegue observar falhas e agir efetivamente para aplicar ações corretivas. Saiba mais!
Não existe nada tão complicado que a tecnologia não possa simplificar. Por isso, reunimos as melhores ferramentas de gestão de projetos para otimizar a sua rotina de trabalho. São elas: o Asana, Trello, Basecamp, Artia, Podio, Jira, Microsoft Project e Wrike.
Para alinhar as expectativas do cliente, você deve escutar o pedido do público, fazer um planejamento estratégico para a equipe de vendas, prezar pela transparência, compreender as expectativas implícitas, demonstrar ser um especialista e investir no pós-venda.
