O atendimento personalizado surgiu para corresponder aos desafios impostos pelo consumidor. Antes de um conjunto de práticas, ele consiste em uma cultura que deve ser atrelada à missão e visão da empresa.
O gerenciamento de incidentes pode tornar as resoluções mais eficazes e imediatas. Mas para entregar resultados, otimizar a produtividade e o atendimento, é preciso organizar, controlar e otimizar. Por isso, conheça o seu cliente, defina modelos, classifique os incidentes e aumente a satisfação do consumidor.
Para otimizar o trabalho do atendimento via e-mail, você precisa montar uma rotina, confirmar recebimento das mensagens e estabelecer uma linguagem. Além disso, tenha um banco de dados à mão e inclua opções de autoatendimento. Como pontos extras, cumpra todos os seus acordos e evite erros de ortografia.
O Reclame Aqui é um site voltado para a comunicação entre consumidores e empresas. A plataforma serve para acompanhar a reputação de sua imagem e analisar o que o público acha de seus produtos e serviços.
A evolução dos meios de comunicação alterou o ritmo e o padrão de vida das pessoas. Além disso, os avanços permitiram que as empresas ampliassem a cobertura de seus negócios, diversificando produtos, serviços e a forma de ofertá-los ao público potencial.
Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um risco ou uma oportunidade para o negócio.
Prestar suporte ao cliente e acompanhar sua experiência são muito importantes para o pós-venda, pois aumentam a retenção de clientes, evoluem as vendas e upsell, dão maior vantagem competitiva, coletam dados e melhoram o relacionamento.
A eficiência e a eficácia dos processos internos revelam o nível de sucesso que uma empresa é capaz de atingir dentro de um determinado período. Desde que sejam bem feitos, eles contribuem para fazer tudo funcionar de maneira ágil, sem desperdício de tempo ou dinheiro.
ITSM é a sigla para Information Technology Service Management, que significa Gerenciamento de Serviços de TI. Estamos falando de um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e gerenciam todo o ciclo de vida dos serviços de TI.
