A escalabilidade é a habilidade da empresa de se adaptar às mudanças do mercado, executar expansões de forma eficiente e continuar evoluindo na qualidade e na produtividade do negócio. Confira como aplicar a escalabilidade na sua empresa.
Follow up é uma técnica de acompanhamento de venda que se baseia na jornada do cliente para garantir as melhores experiências, suprir as necessidades do consumidor e atender às suas expectativas.
O gerente de relacionamento é responsável pela parte psicológica e estratégica do CRM. por mais que a empresa desenvolva o CRM e tenha boas ferramentas de gestão empresarial é indispensável um gerente de relacionamento para humanizar este contato.
Para prestar um bom atendimento ao cliente é preciso capacitar a sua equipe, prezar pela rapidez, ser omnichannel e monitorar métricas. Entenda cada um deste e outros pontos no nosso post!
O gerente de atendimento ao cliente é um dos cargos mais importantes para empresas que possuem uma cultura voltada para satisfação do consumidor. Afinal, essa área é uma das mais […]
Abandonar as planilhas e substituí-las por sistemas mais tecnológicos e automatizados vão facilitar seu acesso a grandes volumes de dados, aumentar a segurança da informação e melhorar seus relatórios. Quer saber como? Confira nosso post.
Para superar a resistência a mudanças organizacionais de forma produtiva é preciso conversar de forma transparente com seus colaboradores, comunicar as novidades e os prós e contras. Ajude seu time a evoluir com nossas dicas.
A abertura de chamados é uma prática de gestão de atendimentos voltada a registrar, organizar e otimizar os tickets recebidos pela empresa. O chamado nada mais é do que uma solicitação que o usuário realiza para notificar algum problema ou dificuldade.
A base de conhecimento é uma espécie de biblioteca online da sua empresa. Ela pode contar com diversos formatos de conteúdo, cujo objetivo é informar e transmitir conhecimento entre clientes e colaboradores.
