Veja como superar a concorrência e ganhar a preferência do cliente

Superar a concorrência é um desafio para qualquer negócio. Para fazer isso, é necessário adotar boas práticas no atendimento, além de investir em recursos tecnológicos que otimizarão o relacionamento com o cliente. Saiba mais, no artigo!

Como superar a concorrência nos negócios

Superar a concorrência é um dos principais desafios de qualquer negócio, não é mesmo? Não existe receita mágica para isso: é essencial desenvolver estratégias que façam a sua marca se destacar. Uma delas é monitorar a concorrência. É preciso saber o que os concorrentes estão fazendo, onde estão acertando e, principalmente, errando.

Para ganhar a preferência do cliente, é preciso estar atento e ouvi-lo. Não tem como prospectar e encantar consumidores sem conhecê-los. Por isso, as empresas que atuam de forma analítica, acompanham os movimentos do mercado, desenvolvem estratégias e adotam ferramentas para otimizar os seus processos saem à frente.

Continue a leitura e descubra dicas essenciais para superar a concorrência e ganhar a preferência do cliente!

Conheça bem o seu público-alvo

O primeiro passo para poder superar a concorrência e conseguir cativar mais clientes é conhecer bem o seu público-alvo. Para tanto, promova pesquisas, busque informações no mercado e desenvolva análises internas em relação aos seus consumidores. Com a transformação digital, hoje há diversas ferramentas que facilitam o apanhado e a compilação de dados do seu negócio.

Você pode coletar informações por meio do seu site, ferramentas de atendimento e pelas tradicionais pesquisas de satisfação. Além disso, é essencial ter um time que esteja apto a criar as melhores personas do seu negócio. Essa estratégia é muito efetiva para direcionar outras, uma vez que elas são desenvolvidas focadas em um perfil específico de cliente, sendo, assim, mais personalizadas.

Foque em atendimento de qualidade

O atendimento pode ser o motivo do sucesso ou do fim do seu negócio. Por isso, invista em capacitação do seu time responsável por fazer o atendimento aos clientes. É preciso ter simpatia e superar as expectativas dos consumidores, ou seja, entregar mais do que a solução que o negócio já oferece.

Um exemplo para você se inspirar é o atendimento ao cliente da fintech Nubank. A empresa é referência quando o assunto é o encantamento de consumidores. Sabe qual é o segredo da marca? A empatia. Os seus agentes são capacitados para agirem conforme o perfil do cliente: eles adaptam o seu tom de voz e o tipo de diálogo conforme a liberdade que o cliente dá.

Além disso, sempre surpreendem o cliente ao entender a sua real dor e “mimá-lo” com soluções não previstas no catálogo de produtos da marca. Um exemplo disso é a história do usuário Nubank que teve um problema ao comprar um sanduíche. A empresa resolveu a dor do cliente e ainda enviou uma sanduicheira para ele. Isso que é realmente se colocar no lugar do consumidor.

[eBook] Boas práticas de atendimento: como encantar o cliente moderno?

Boas práticas de atendimento

Use a tecnologia de forma correta

Investir em tecnologia é quase que uma obrigação, atualmente, para qualquer empresa que queira se destacar da concorrência. É impossível falar em atendimento de qualidade e melhoria de processos se não puder contar com dispositivos que automatizem as rotinas produtivas e facilitem a vida dos colaboradores e dos usuários.

Sabemos que o investimento em inovação pode ser algo oneroso para o seu negócio. No entanto, é extremamente rentável desde que seja aplicado da forma correta. Por isso, mapeie os gaps nos seus processos, entenda suas origens e mensure os ganhos obtidos com a sua resolução. Feito isso, busque no mercado referências para desenvolver as soluções de que a sua empresa precisa.

As ferramentas tecnológicas são ótimas aliadas para potencializar a percepção positiva do cliente quando em contato com a sua marca. Por isso, é essencial buscar sempre soluções que automatizem os processos e deixem o seu time mais concentrado em encantar os seus consumidores, como softwares de atendimento e Help Desk.

Você também vai gostar de ler 👉 Tudo sobre Help Desk: o que é, benefícios e recursos essenciais para o seu atendimento decolar

Busque agregar valor ao seu produto

Hoje, os clientes não compram um produto somente por comprar. Para decidir sobre uma marca, eles passam por uma longa jornada. Por isso, o seu negócio precisa apresentar diferenciais que tornem a sua marca objeto de desejo para os consumidores. O atendimento de qualidade, por exemplo, é uma das ações que mais agrega valor a qualquer marca.

Muitos clientes estão propensos a pagar mais por uma experiência diferenciada do que pelo produto em si. Em resumo, não adianta oferecer o melhor produto se o serviço não estiver à altura. Por isso, busque sempre agregar valor à sua marca com estratégias de encantamento do cliente.

Há outras ações que agregam valor à marca, como o desenvolvimento de produtos e de soluções ecologicamente corretas. Além disso, muitos consumidores buscam por empresas que procuram minimizar ou impedir qualquer tipo de impacto negativo à sociedade, sempre atuando com o viés da responsabilidade civil social.

Invista na melhoria dos feedbacks

Quando falamos em feedback, sempre temos a tendência de percebê-lo como algo negativo, não é mesmo? Mas, na verdade, o feedback é uma ferramenta poderosa para otimizar qualquer processo da sua empresa. É por meio dele que o seu negócio entende a realidade, como as coisas acontecem na prática, e conseguem, assim, otimizar a experiência do cliente.

A melhoria dos feedbacks só acontece quando a empresa realmente ouve os seus clientes. Por isso, pesquisas como o NPS (Net Promoter Score, ou Índice Líquido do Promotor) são essenciais para que a imagem positiva da sua marca seja fortalecida. É necessário ouvir e atuar na causa do problema.

Esteja sempre aberto para a inovação

Inovar é um dos segredos de empresas de sucesso, como é o caso da Netflix. Você sabia que ela está há vinte anos no mercado e começou com a locação de filmes em DVD? Em vez de se perder no meio da transformação digital, a empresa se antecipou e resolveu fazer parte disso. Assim, ela inovou ao ajustar a sua linha de produtos para nova uma realidade.

Muitas vezes, as pessoas acreditam que a inovação está relacionada ao uso de tecnologias. No entanto, inovar significa “sair fora da caixa”, “sair da zona de conforto”, e é uma das dicas essenciais de como superar a concorrência. A inovação pode ser feita em qualquer processo do seu negócio e sempre trará impactos positivos para a sua marca, por mais pequena que a mudança possa parecer.

Tudo anotado?

Com as nossas dicas, agora você já sabe como superar a concorrência e está pronto para encantar mais clientes, não é mesmo? Use este artigo como um guia para que você desenvolva estratégias com o seu time e, assim, fortaleça a experiência do seu cliente com o seu negócio.

Ah! Antes de ir, te convido a fazer um diagnóstico gratuito do seu atendimento. Nossos especialistas poderão apontar a peça que falta para que o suporte da sua empresa seja destaque em relação ao do concorrente. Para obter o seu diagnóstico, basta preencher o formulário abaixo:

[Ferramenta] Diagnóstico de gestão de atendimento

Faça um diagnóstico gratuito do seu negócio e descubra pontos de melhorias para oferecer uma experiência incrível ao seu cliente!

Diagnóstico de gestão de atendimento

Deixe seu comentário