O que fazer com a concorrência: 6 segredos de como superar a concorrência e vender mais

Saber como superar a concorrência é um dos principais desafios de qualquer negócio, não é mesmo? Principalmente porque não existe receita mágica para isso: é essencial desenvolver estratégias que façam a sua marca se destacar. Uma delas é monitorar a concorrência. É preciso saber o que os concorrentes estão fazendo, onde estão acertando e, principalmente, errando.

E mais, para ganhar a preferência do cliente, é preciso estar atento e ouvi-lo. Não tem como prospectar e encantar consumidores sem conhecê-los. Por isso, as empresas que atuam de forma analítica, acompanham os movimentos do mercado, desenvolvem estratégias e adotam ferramentas para otimizar os seus processos descobrem o segredo de como sair na frente da concorrência.

Continue a leitura e descubra dicas essenciais para superar a concorrência, vender mais e ganhar a preferência do cliente!

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6 segredos de como superar a concorrência e vender mais

1. Conheça bem o seu público-alvo

O primeiro passo de como superar a concorrência, vender mais e conseguir cativar mais clientes é conhecer bem o seu público-alvo. Para tanto, promova pesquisas, busque informações no mercado e desenvolva análises internas em relação aos seus consumidores. 

Com a transformação digital, hoje há diversas ferramentas que facilitam o apanhado e a compilação de dados do seu negócio.

Você pode coletar informações por meio do seu site, ferramentas de atendimento e pelas tradicionais pesquisas de satisfação. Além disso, é essencial ter um time que esteja apto a criar as melhores personas do seu negócio. Essa estratégia de como enfrentar a concorrência é muito efetiva para direcionar outras, uma vez que elas são desenvolvidas focadas em um perfil específico de cliente, sendo, assim, mais personalizadas.

2. Foque em atendimento de qualidade

O atendimento pode ser o motivo do sucesso ou do fim do seu negócio. Por isso, invista em capacitação do seu time responsável por fazer o atendimento aos clientes. É preciso ter simpatia e superar as expectativas dos consumidores, ou seja, entregar mais do que a solução que o negócio já oferece.

Um exemplo de como enfrentar a concorrência é se inspirar no atendimento ao cliente da fintech Nubank. A empresa é referência quando o assunto é o encantamento de consumidores. 

Sabe qual é o segredo da marca? 

A empatia

Os seus agentes são capacitados para agirem conforme o perfil do cliente: eles adaptam o seu tom de voz e o tipo de diálogo conforme a liberdade que o cliente dá.

Além disso, sempre surpreendem o cliente ao entender a sua real dor e “mimá-lo” com soluções não previstas no catálogo de produtos da marca. Um exemplo disso é a história do usuário Nubank que teve um problema ao comprar um sanduíche. A empresa resolveu a dor do cliente e ainda enviou uma sanduicheira para ele. Isso que é realmente se colocar no lugar do consumidor e estar à frente da concorrência, não é mesmo?

Veja só a proposta de valor da Nubank:

3. Use a tecnologia de forma correta

Investir em tecnologia é quase que uma obrigação, atualmente, para qualquer empresa que queira saber como se diferenciar da concorrência. É impossível falar em atendimento de qualidade e melhoria de processos se não puder contar com dispositivos que automatizem as rotinas produtivas e facilitem a vida dos colaboradores e dos usuários.

Sabemos que o investimento em inovação pode ser algo oneroso para o seu negócio. No entanto, é extremamente rentável desde que seja aplicado da forma correta. Por isso, mapeie os gaps nos seus processos, entenda suas origens e mensure os ganhos obtidos com a sua resolução. Feito isso, busque no mercado referências para desenvolver as soluções que a sua empresa precisa.

As ferramentas tecnológicas são ótimas aliadas para potencializar a percepção positiva do cliente quando em contato com a sua marca. Por isso, é essencial buscar sempre soluções que automatizem os processos e deixem o seu time mais concentrado em encantar os seus consumidores, como sistemas de atendimento e Help Desk.

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4. Busque agregar valor ao seu produto

Hoje, os clientes não compram um produto somente por comprar. Para decidir sobre uma marca, eles passam por uma longa jornada. Por isso, o seu negócio precisa saber como se diferenciar da concorrência para transformar a sua marca em objeto de desejo para os consumidores. O atendimento de qualidade, por exemplo, é uma das ações que mais agrega valor a qualquer empresa.

Muitos clientes estão propensos a pagar mais por uma experiência diferenciada do que pelo produto em si. Em resumo, não adianta oferecer o melhor produto se o serviço não estiver à altura. Por isso, busque sempre agregar valor à sua marca com estratégias de encantamento do cliente.

Há outras ações que agregam valor à marca, como o desenvolvimento de produtos e de soluções ecologicamente corretas. Além disso, muitos consumidores buscam por empresas que procuram minimizar ou impedir qualquer tipo de impacto negativo à sociedade, sempre atuando com o viés da responsabilidade civil social.

5. Invista na melhoria dos feedbacks

Quando falamos em feedback, sempre temos a tendência de percebê-lo como algo negativo, não é mesmo? Mas, na verdade, o feedback é uma ferramenta poderosa para otimizar qualquer processo da sua empresa. É por meio dele que o seu negócio entende a realidade, como as coisas acontecem na prática e consegue, assim, otimizar a experiência do cliente.

Mas, quase todas as empresas colhem feedbacks, certo? Então, o que fazer com concorrentes que também atuam assim?

Vá além!

Sim! Essa é a palavra de ordem no nosso guia de como superar a concorrência!

Para melhorar o feedback, a empresa precisa realmente ouvir os seus clientes. Por isso, pesquisas como o NPS (Net Promoter Score, ou Índice Líquido do Promotor) são essenciais para que a imagem positiva da sua marca seja fortalecida. É necessário ouvir e atuar na causa do problema.

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6. Esteja sempre aberto para a inovação

Inovar é um dos segredos de empresas de sucesso, como é o caso da Netflix. Você sabia que ela está há vinte anos no mercado e começou com a locação de filmes em DVD? Em vez de se perder no meio da transformação digital, a empresa se antecipou e resolveu fazer parte disso. Assim, ela inovou ao ajustar a sua linha de produtos para uma nova realidade.

Muitas vezes, as pessoas acreditam que a inovação está relacionada ao uso de tecnologias. No entanto, inovar significa “sair fora da caixa”, “sair da zona de conforto”, e é uma das dicas essenciais de como superar a concorrência. A inovação pode ser feita em qualquer processo do seu negócio e sempre trará impactos positivos para a sua marca, por mais pequena que a mudança possa parecer.

Tudo anotado? Preparado para estar à frente da concorrência?

Com as nossas dicas, agora você já sabe como superar a concorrência e está pronto para encantar mais clientes, não é mesmo? Use este artigo como um guia para desenvolver estratégias com o seu time, fortaleça a experiência do seu cliente e fique sempre à frente da concorrência.

Ah! Antes de ir, te convido a fazer um diagnóstico gratuito do seu atendimento. Nossos especialistas poderão apontar a peça que falta para que o suporte da sua empresa seja destaque em relação ao do concorrente.

Ficou curioso para saber mais sobre o sistema Movidesk? Então, deixa com a gente! Veja abaixo um pouco mais de como podemos te ajudar com inovação, tecnologia e uma ferramenta hiper personalizável!

Sistema de atendimento ao cliente da Movidesk

O sistema de atendimento ao cliente da Movidesk pode ajudar você com:

  • Integração com e-mail: transforme solicitações feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de atendimento de cada cliente;
  • Dashboard e relatórios: com atualizações automáticas de toda a equipe e mais de 75 tipos de indicadores de desempenho;
  • Portal do cliente: seu cliente pode consultar o andamento de todos os tickets, criar novas solicitações de atendimento e acessar a base de conhecimento sempre que quiser;
  • Automação com gatilhos: crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas.

Você deve ter notado que o conjunto de funcionalidades visa otimizar toda a estrutura de atendimento ao cliente da sua empresa, possibilitando, assim, que você tenha uma ótima estrutura para estar à frente da concorrência!

Sabe quem apostou no sistema Movidesk e revolucionou o atendimento ao cliente? A gigante empresa alemã, Hamburg Süd. Veja abaixo um pouco mais sobre essa história!

Case: como a Hamburg Süd resolve 80% dos atendimentos no primeiro contato com o cliente usando o nosso sistema

A transportadora marítima de mercadorias, Hamburg Süd, percebeu a necessidade de um melhor controle do fluxo de atendimento ao cliente durante seu processo de digitalização e automação de processos. De acordo com o gerente regional de processos, Leandro Menezes, era preciso investir em uma ferramenta que garantisse um atendimento diferenciado e de excelência para cada um de seus clientes (o personal touch).

Depois de muito analisar, a empresa chegou à conclusão de que o sistema Movidesk oferecia o melhor custo-benefício. E, cá entre nós, ela estava certa!

O resultado foi uma melhora nos indicadores, principalmente na resolução no primeiro contato. Hoje, a empresa consegue que, em média, 80% dos atendimentos sejam resolvidos já no primeiro contato com o cliente. E isso acontece dentro do SLA, ou seja, este primeiro contato é realizado em menos de 8 horas a partir da abertura do chamado

Isso gerou impactos extremamente positivos na enhancement-b0c39571-3a29-4aca-b1d1-58314f701e8c” class=”textannotation disambiguated wl-thing” itemid=”https://data.wordlift.io/wl108051/entity/customer_experience”>experiência do cliente e na produtividade da equipe da Hamburg Süd. 

E você, gostaria de ter acesso a mais informações e saber tudo o que podemos fazer para revolucionar a sua forma de atendimento? Então, é só clicar no banner abaixo!

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