Central de atendimento ao cliente: o que é e para que serve?
A central de atendimento ao cliente, geralmente, é parte do setor de atendimento das empresas. Ela funciona como a porta...
A central de atendimento ao cliente, geralmente, é parte do setor de atendimento das empresas. Ela funciona como a porta...
As ferramentas de produtividade no trabalho devem ser o braço direito dos gestores da empresa. Trabalhar sem o apoio da...
É possível que a sua empresa já lide com vários sistemas no dia a dia. O setor financeiro possui um...
Hey, você sabe o que é o que é mensagem instantânea? Se você nasceu até os anos 90, é bem...
Uma equipe engajada é mais do que uma equipe satisfeita e motivada, estamos falando de uma equipe comprometida com o...
Se você não sabe o que é SAC 2.0, provavelmente existe um gargalo no seu atendimento ao cliente, que pode...
A tecnologia evolui com o passar dos anos – e o suporte de atendimento ao cliente seguiu mudando para acompanhar...
Afinal, o que é gestão empresarial? Gestão empresarial é a forma de conduzir de maneira eficaz os negócios de uma...
A Pesquisa Home Office 2018, feita pela Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (SOBRATT), mostra que houve um crescimento de...
Um sistema de gestão empresarial tem como objetivo ampliar a produtividade da empresa, gerar melhores resultados para os setores, contribuir...
O ERP para startups é um assunto que entrou em discussão nos últimos anos e, com certeza, vale a sua...
Você sabe o que é um fluxograma de processo de atendimento ao cliente? Oferecer suporte a esse cliente desde o princípio, monitorando sua vivência com o produto adquirido, é um importante diferencial que pode evitar muitos prejuízos à empresa, além de gerar uma imagem positiva.
A tecnologia transformou o relacionamento das empresas com seus consumidores. Itens como o desempenho da equipe, tempo de atendimento dos chamados e satisfação dos consumidores são métricas importantes, que devem ser acompanhadas pela empresa de perto.
Indicadores de atendimento ao cliente, ou métricas de atendimento, são números utilizados para medir padrões de qualidade, mensurar resultados e comparar diferentes itens ou períodos de tempo. Por exemplo: se você demora muito para dar um retorno ao cliente, pode ser que exista alguma falha no seu processo de atendimento, ou que os profissionais da área precisem de treinamento.
Talvez você ainda não faça ideia, mas a abertura de chamados é um sistema fundamental para organizar, otimizar e qualificar...
Receba uma curadoria especializada: notícias, ferramentas, templates e benchmarking.