Neste conteúdo, você vai ver:
Um vídeo motivacional de atendimento ao cliente pode trazer inúmeros insights e cases de sucesso para a sua empresa recriar e adaptar.
Para nós, vídeos motivacionais são aqueles que conseguem te mostrar, na prática, atitudes e estratégias que incentivam a melhoria contínua.
Vamos ser sinceros, o atendimento ao cliente é uma fraqueza persistente no comércio.
Quantas vezes você já escutou de amigos e conhecidos que tiveram problemas ao tentar contatar um setor de atendimento? Principalmente em setores mais engessados, ou com pouco competitividade, como telecomunicações, bancos e financeiros.
Essa cultura de um péssimo atendimento tornou-se tão enraizada, que empresas preocupadas com a experiência do consumidor ganham clientes fiéis e grandes entusiastas.
De qual lado a sua empresa está?
Temos certeza que se você está neste artigo é porque realmente se importa com as avaliações dos seus consumidores. Mas, existem obstáculos nesta jornada, e o principal deles é a falta de motivação da sua equipe.
Não mais!
Pode reunir o seu pessoal e mostrar a nossa lista com vídeos motivacionais de atendimento ao cliente. Preparado?
Então, vamos lá! Ah! Leia até o final para receber mais algumas dicas de vídeos motivacionais de atendimento para completar sua playlist.
Vídeo motivacional de atendimento ao cliente
Manter um time coeso, alinhado e motivado não é uma das tarefas mais fáceis dentro de uma empresa.
Afinal, é preciso muita inteligência emocional para conseguir lidar com problemas, reclamações e insatisfações. Com certeza, você já deve ter enfrentado situações que até o profissional mais capacitado teria dificuldades em manter a calma.
Um vídeo motivacional de atendimento ao cliente pode ser um ótimo incentivo para seus colaboradores compreenderem que vale a pena ir contra a corrente e criar um atendimento de excelência.
Cada um dos vídeos motivacionais de atendimento ao cliente abaixo tem lições valiosas de empatia, profissionalismo, compreensão e sucesso! Nossa ideia é que você se inspire com algumas dessas histórias e ofereça um arsenal de boas ideias e incentivos para o seu time.
1 – Shell
A Shell fez um vídeo motivacional de atendimento ao cliente que conta com as duas faces do relacionamento com o público.
Na primeira parte deste vídeo, nós vemos uma série de falhas na atenção dada ao cliente. Ora por despreparo do profissional, outras por negligência, falta de empatia e descaso.
A parte que mais gera incômodo é quando o atendente percebe que a sua atitude gerou um efeito cascata, e o cliente acabou por transferir sua frustração para outras pessoas.
No final vemos o posto fechado. Afinal, não são os produtos ou serviços prestados que fazem uma empresa, e sim seus clientes. Você pode ter a melhor tecnologia, equipamentos de ponta, produção eficiente, se não houver compradores de nada adianta, não é mesmo?
A segunda parte do vídeo motivacional de atendimento ao cliente nos mostra como atitudes simples e rápidas podem gerar impactos positivos. Veja só:
2 – Walt Disney
É impossível falar sobre vídeo motivacional de atendimento ao cliente sem citar a magia estabelecida por Walt Disney. Afinal, ele criou um dos modelos de atendimento ao cliente mais seguidos e admirados em todo o mundo.
Walt Disney conseguiu transformar o ato de consumir em uma experiência fantástica, e, desta forma, criou não apenas clientes fiéis, mas propagadores naturais da sua marca.
Te desafiamos a encontrar uma criança que não conheça algum produto ou serviço Disney! Impossível, não é mesmo?
Falamos recentemente sobre os melhores livros de atendimento ao cliente e a magia Disney estava presente em mais de um deles.
Inclusive, temos um resumo fantástico sobre o livro A Magia do Atendimento, contando essa história maravilhosa.
Veja esse vídeo motivacional de atendimento ao cliente Disney:
Leia mais: 6 dicas ideais para ter o atendimento como diferencial competitivo.
3 – iFood
O iFood é uma destas marcas que nasceram na Era Digital e, portanto, estava teoricamente preparado para lidar com um público antenado e extremamente tecnológico.
Falando nisso, a transformação digital importa seus conceitos de todas as partes do mundo, certo?
Para que você consiga compreender cases de sucesso e alguns termos únicos dos vídeos de atendimento ao cliente, lançamos um Glossário do Atendimento Moderno, com siglas, termos e definições cada vez mais presentes no dia a dia corporativo.
Clique no banner, baixe o material e não fique para trás! ?
O iFood, naturalmente, incorpora o vocabulário digital não apenas internamente, mas com seus clientes. E acertaram em praticar um diálogo mais interativo, informal e divertido.
Afinal, foi muito bem aceito pelo público-alvo jovem, que gosta de ver uma grande marca falando a sua língua, com memes, piadas e sacadas divertidas.
Mesmo que a sua empresa tenha outro perfil de consumidor, ou uma postura diferente, o iFood pode trazer uma série de lições, até mesmo de toda aquela parte “por trás das câmeras” que normalmente a gente não tem acesso, como neste vídeo motivacional de atendimento ao cliente interno, com os profissionais mais antigos da empresa.
Mais do que um vídeo motivacional, ele é um case de sucesso que aborda uma das melhores tendências de mercado: a valorização do capital humano.
Outros itens do iFood
Além disso, alguns dos itens normalmente abordados quando falamos sobre o case de sucesso do iFood são:
- Inovação – A necessidade de estar à frente do que as outras empresas fazem, ter a capacidade de prever necessidades e vontades desconhecidas do público-alvo;
- Variedade – Gabriel Quint, coordenador de projetos e sistemas do iFood, sempre fala sobre a preocupação de oferecer um leque extenso de opções para o usuário. Afinal, se ele não encontra o produto desejado, ou um substituto válido, você corre o risco de perdê-lo para um de seus concorrentes;
- Bons parceiros – Escolher corretamente fornecedores e parceiros pode ser a chave do sucesso da sua empresa;
- Agilidade – Outra preocupação evidente é a agilidade no atendimento. E isso o iFood tem feito com maestria, não apenas por se tratar de um ramo alimentício, mas também porque os clientes já não toleram mais atrasos e descaso no atendimento;
- Facilidade comercial – Apesar do iFood selecionar bons parceiros, o método de seleção e a burocracia tendem a ser o mais descomplicado possível.
Esse é um vídeo motivacional de atendimento ao cliente diferente, focado no cliente interno e na importância das relações humanas. Você pode passar para a sua equipe ao final de uma reunião, ou compartilhar no e-mail da empresa. São dicas e lições de ouro de uma empresa que conquistou seu público-alvo de maneira rápida e eficiente.
A questão, no entanto, é utilizar as dicas de todos estes vídeos para melhorar o seu atendimento.
Para isso é imprescindível que você tenha boas ferramentas e utilize a tecnologia a seu favor. E o sistema Movidesk (Zenvia Service) pode te auxiliar na automação, profissionalização e excelência no seu atendimento ao cliente.
Quer conhecer um pouco mais sobre nossas funcionalidades? Então, veja só:
Movidesk (Zenvia Service)
- Centralize e publique documentos técnicos, tutoriais do seu produto, respostas para as dúvidas mais frequentes e melhore a experiência de autoatendimento do cliente;
- Permita que sua equipe escreva artigos para a base de conhecimento e aumente o engajamento da sua empresa;
- Permita que os seus clientes consultem facilmente o andamento de todos os tickets, criem novas solicitações de atendimento e acessem a base de conhecimento sempre que quiserem. Tudo isso online;
- Disponibilize formulários de contato em inúmeros lugares, como em seu site, base de conhecimento ou portal de atendimento;
- Facilite o entendimento dos agentes através de solicitações personalizadas e diminua o seu tempo de resposta.
Pronto para incentivar e capacitar sua equipe com um vídeo motivacional de atendimento ao cliente surpreendente? Bom, deixamos para o final mais algumas dicas que para você colocar na pasta de incentivos:
- Trabalho Em Equipe;
- Encante seu cliente;
- Começar Bem;
- A Lição De Sam Walton Que Todo Empreendedor Deve Conhecer.
Pronto! Agora você está carregado com histórias inspiradoras e lições valiosas! Ainda falta o melhor sistema de atendimento do mercado? Então, agende uma demonstração do Movidesk (Zenvia Service) agora mesmo. Ah! Não se esqueça de assinar nossa newsletter para receber as novidades do mercado.
