First Reply Time
Por
Movidesk
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O First Reply Time ou FRT (tempo da primeira resposta) é uma medida do número de minutos, horas ou dias decorridos entre o momento em que um cliente envia um caso e quando o atendimento ao cliente responde.
Às vezes, é medido em horário comercial e, às vezes, em horário geral.
O tempo até primeira resposta é calculado da seguinte maneira:
O número de minutos decorridos entre a criação do ticket e o primeiro comentário de agente visível publicamente nesse ticket.
As empresas sabem que os clientes não gostam de esperar, levando a uma correlação clara entre um tempo rápido até a primeira resposta e uma alta satisfação do cliente.
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