6 fatores indispensáveis no plano de ação para atendimento ao cliente!
Você sabe qual a utilidade de um plano de ação para atendimento ao cliente? O plano de ação para atendimento...
Atendimento ao cliente
Storytelling no atendimento: veja 6 dicas para aplicar na empresa
Você já deve ter ouvido falar que, no atual mercado, para conquistar clientes, é preciso oferecer mais que produtos e...
Lista com 5 livros sobre customer experience para turbinar sua estratégia!
Quantos livros sobre customer experience (ou experiência do cliente, em tradução livre) você já leu? Preparamos este artigo a fim...
Guia completo do feedback positivo para empresas
Um dos momentos mais importantes na gestão de equipes é o alinhamento dos colaboradores às necessidades e objetivos do negócio....
5 simpatias para melhorar o seu atendimento em 2020
Uva passa no arroz, especial do Roberto Carlos no último volume e a família inteira reunida para brigar (quer dizer,...
Atendimento via chat: um guia para aproveitar o recurso ao máximo
Você sabia que mais da metade dos consumidores prefere o atendimento ao cliente via chat? Sendo um dos maiores usuários...
Processo de atendimento ao cliente: como fazer de forma eficiente?
Será que implantar um processo de atendimento ao cliente é realmente necessário? Falamos sobre personalização no atendimento, nada contra a onda de robotização, mas é fundamental que a sua equipe tenha um processo de atendimento ao cliente delimitado.
Como fazer um FAQ e melhorar sua estratégia de autoatendimento
FAQ é uma sigla que significa Frequently Asked Questions, ou Perguntas Mais Frequentes. É uma página que traz, literalmente, as...
Conheça 7 estratégias para recuperar clientes perdidos
Você perdeu clientes? Toda empresa já passou por essa situação, seja porque os perderam para a concorrência, seja porque eles...
Atendimento padronizado ou personalizado: qual é a melhor opção?
Se você lida com o público diariamente, com certeza já se perguntou: o atendimento padronizado é melhor do que o...
Analista de Customer Service: entenda a área, carreira e oportunidades
O mundo muda e, com isso, novas profissões são criadas. Em 2014 (sim, quando teve a Copa do Mundo no...
4 exemplos de FAQ e as melhores dicas para aplicar em sua empresa!
Tem algumas coisas que são mais fáceis de entender na prática, não é? Acesse para descobrir: como fazer um FAQ e melhorar sua estratégia de autoatendimento Está preocupado por não saber usar as informações do seu atendimento ao cliente para ajudar na estratégia de FAQ?
Reclamações de clientes: como responder comentários negativos?
Chega de tratar as reclamações de clientes como num jogo da batata quente, onde o seu problema passa de mão...
Os 8 principais motivos para um mau atendimento ao cliente e como evitá-los
Todo mundo tem uma história de mau atendimento para contar, né? Para que isso não aconteça com você, converse com seus clientes e renove o relacionamento com aqueles que já passaram por algum problema.
Como criar uma base de conhecimento no Help Desk?
Vivemos uma rotina agitada. Na maioria das vezes, lutamos contra o relógio para entregar tarefas e resolver problemas no trabalho....
MOVI NEWS | A NEWSLETTER DO ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO
Receba uma curadoria especializada: notícias, ferramentas, templates e benchmarking.