Guia de como atender bem um cliente por telefone: 6 dicas imperdíveis!
Sabia que compreender como atender bem um cliente por telefone é, hoje, uma das estratégias mais difíceis dentro da área...
Atendimento ao cliente
Ética no atendimento ao cliente: condutas recomendadas!
Ética no atendimento ao cliente é o conjunto de condutas, práticas e valores estabelecidos pela empresa no contato com o consumidor e com o ambiente interno. Mas o que a sua empresa pode fazer, além de criar um código, para corroborar com uma cultura de ética no atendimento ao cliente?
Treinamento de qualidade no atendimento: você precisa disso?
O brasileiro não se preocupa o suficiente com treinamento de qualidade no atendimento. Você discorda? Bom, segundo uma pesquisa recente...
Mais de 20 livros sobre atendimento ao cliente
Será que você realmente precisa de livros sobre atendimento ao cliente? Bom, só se você quiser compreender um pouco mais...
Atendimento em agência de publicidade: 4 Dicas imperdíveis!
O atendimento em agência de publicidade é um setor que precisa jogar para os dois lados. Calma! Não estamos falando...
Experiência do consumidor: se você pode sonhar, você pode fazer
A experiência do consumidor engloba todas as suas percepções sobre a marca, antes, durante e após a conclusão da venda....
Quer bater a meta de vendas? Conheça esses tipos de negociação!
Se você parar pra pensar, está o tempo todo negociando. Desde o restaurante onde vai se encontrar com os amigos...
Passo a passo: descubra agora como fazer pós-venda eficiente
Como fazer pós-venda com eficiência? Essa é uma pergunta de qualquer empreendedor verdadeiramente preocupado com a valorização do cliente. Por...
O que são processos gerenciais e como eles impactam no seu atendimento
Muitas vezes, durante a gestão de um negócio, algumas medidas acabam passando em branco. Isso porque nem todo mundo sabe...
O que é facilities e quais os benefícios da área para a sua empresa
Essas atividades, normalmente exercidas por empresas terceiras, são conhecidas como facilities. Independentemente do tamanho do negócio, quando os gestores não precisam se preocupar com a execução e o andamento de tarefas secundárias, seu tempo pode ser focado no desenvolvimento e melhoria de sua atividade-fim.
Qual o perfil do consumidor da sua empresa? Como identificá-lo?
Traçar o perfil do consumidor é indispensável para criar estratégias de marketing, vendas e atuação. Mas, como você já deve...
6 dicas para evitar ou contornar reclamação do consumidor
Imagine se a reclamação do consumidor incorresse em um processo ou multa para a sua empresa. Parece absurdo? Não para empresas...
Como montar uma base de conhecimento infalível
Definitivamente, um dos maiores benefícios que a tecnologia nos trouxe foi o acesso ilimitado à informação. Imagine oferecer essa vantagem...
Convença qualquer pessoa com estas técnicas de negociação
Certa vez, ouvi de um colega de trabalho que ele era um péssimo vendedor. Para ele, entretanto, estava “tudo bem”,...
Comportamento de compra do consumidor: fatores e dicas!
As três opções são ótimas, não? Mas mesmo com as duas últimas chamando a atenção, com certeza você deve compreender...
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