Conheça 10 benefícios de manter o histórico do cliente atualizado e organizado

Manter o histórico do cliente atualizado e organizado traz benefícios diretos no relacionamento, visão estratégica, gerenciamento de dados, produtividade e muito mais. Conheça 10 benefícios em nosso post.

histórico do cliente

Se você quer melhorar o fluxo de trabalho, mas sofre as consequências de ter informações descentralizadas, chegou a hora de repensar a sua estratégia. Hoje, coletar e armazenar dados sobre o histórico do cliente é fundamental para otimizar os processos, comunicar-se com eficiência, aumentar a produtividade e impulsionar os lucros.

Felizmente, existem sistemas que fazem o trabalho duro. Com eles, basta entender as tendências e personalizar o atendimento de acordo com as necessidades dos clientes atuais e potenciais compradores. Afinal, manter contato saudável com o público-alvo é a melhor maneira de garantir um futuro brilhante para os negócios. 

Neste post, vamos mostrar a importância de registrar o histórico do cliente e apresentar os principais benefícios para você adotar essa prática o mais rápido possível. Boa leitura.

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Por que é importante registrar o histórico do cliente?

Todas as informações sobre os hábitos dos clientes são fundamentais para compreender desejos e expectativas, assim como saber o que oferecer, que estratégia adotar e qual rumo seguir. 

Comunicar-se bem e demonstrar interesse pelo comprador faz com que ele fique mais engajado com a marca e aumenta as chances de recompra. Quando você cria um vínculo com a base existente, não é preciso trabalhar muito para atraí-la novamente com o novo tráfego.

Além disso, ter também o registro de leads para entrar em contato permite fortalecer o relacionamento e, assim, convertê-los em compradores fiéis. Como resultado, clientes satisfeitos defendem a sua marca para as outras pessoas.

Quais os principais benefícios?

Motivos não faltam para você estudar o perfil do cliente mais de perto. Confira os principais. 

1. Relacionamento mais duradouro com os clientes

Um aspecto central do registro de histórico é que essa ação permite armazenar grandes quantidades de dados sobre cada pessoa. Isso inclui dados demográficos, como: nome, e-mail, local, setor, idade, sexo etc.

Com essas informações, é possível manter uma imagem clara do perfil individual do público-alvo, saber como ele interagiu com a sua empresa no passado, problemas que enfrentou e outros detalhes.

2. Visão abrangente da estratégia 

Conforme o tempo passa, e a quantidade de registros cresce, a compreensão da tática se torna cada vez mais precisa. Ou seja, você começa a entender os pontos de dor, necessidades, desafios, interesses e muito mais dos seus clientes.

Munidos desse tipo de insight, seus representantes de marketing, de vendas e de suporte ao cliente podem entrar em uma conversa com todas as informações necessárias para formar um relacionamento rápido e robusto.

3. Gerenciamento de dados aprimorado

Ao coletar e armazenar as informações do cliente em um mesmo local, você fica livre de erros humanos. Além disso, tudo permanece acessível para a equipe trabalhar. Logo, seu time tem uma visão clara de cada cliente.

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4. Maior produtividade

Outro benefício é poder contar com ferramentas de automação. Gerenciar o atendimento por meio da tecnologia aumenta bastante o nível da produtividade, pois a equipe tem uma visão abrangente do público-alvo, e os processos fluem em um ritmo mais rápido.

Dessa forma, sobra mais tempo para gastar em tarefas de maior valor, como dedicar atenção às interações individuais do cliente.

5. Mais satisfação do cliente

Como todos na sua empresa podem ver o histórico completo das interações dos contatos, são capazes de atender com mais eficiência às necessidades exclusivas do cliente. Isso faz com que o seu público se sinta valorizado, pois percebe que a marca está prestando atenção ao que ele precisa. Lembre-se de que a satisfação das pessoas é a chave para o sucesso. 

6. Redução de custos 

Com uma gestão de atendimento automatizada, você não precisa de uma equipe grande nem investir em infraestrutura ou em sistemas separados para concluir as operações. Tudo é gerenciado a partir do mesmo sistema, economizando o custo de ter que usar vários softwares diferentes.

Além disso, dá para alcançar leads e fechar mais negócios com menos esforço. Ao mesmo tempo em que existe economia, isso resulta no aumento da receita. 

7. Capacidade de personalizar as interações 

As interações personalizadas com compradores e com possíveis clientes ajudam você a se comunicar de uma maneira mais relevante. Tendo todos os dados pessoais armazenados, dá para se preparar para uma chamada examinando o histórico de interação e os dados demográficos. Em seguida, ir direto ao ponto e, assim, aumentar o nível de satisfação do cliente.

8. Alinhamento entre equipes

É sempre um desafio manter o time de marketing e de vendas alinhados, pois cada grupo tem suas próprias agendas em atividades paralelas. Acontece que o registro de clientes automatizado preenche essa lacuna.

Sendo assim, todos na empresa têm uma visão de 360 graus das interações com clientes e possíveis clientes, bem como os dados pessoais etc. Já que os colaboradores trabalham com as mesmas informações, o marketing fica por dentro do que as vendas estão fazendo e vice-versa. 

9. Experiência aprimorada do cliente

A experiência do usuário é um elemento cada vez mais importante envolvido na satisfação de consumidores e na aquisição de novos. As interações personalizadas contribuem para isso, pois, em vez de ficar esperando atendimento ou ter que repetir o diálogo para o agente, o cliente é recebido por quem sabe exatamente quem ele é.

10. Tomada de decisão baseada em dados

A partir da análise de relatórios, você e sua equipe podem tomar decisões orientadas por dados concretos — não por achismos. Os números não mentem, não é mesmo? Sem eles, é um enorme desafio decidir sobre o futuro da empresa. Por outro lado, quando existe uma plataforma capaz de registrar todas as informações da sua base, é como ter uma bola de cristal.

Percebeu como é um bom negócio armazenar o histórico do cliente? Os maiores benefícios são: aumento da produtividade, mais proximidade com o público-alvo, visão abrangente da estratégia, redução de custos, satisfação do cliente, entre outros.

Tudo o que você vai precisar para manter as informações do histórico do cliente organizadas e atualizadas é de um software especializado que centraliza todas as solicitações de atendimento em um único lugar, automatiza o fluxo de trabalho e ainda cria templates personalizados para agilizar o envio de respostas.

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