As falhas na comunicação formam um problema importante que afeta, negativamente, a produtividade e os resultados das empresas. Desfavorável: quando há gargalos, anomalias e desvios na forma como a empresa se organiza, estrutura e atua, afetando diretamente o ânimo dos colaboradores e as relações entre eles.
Relacionamento interpessoal no trabalho é o vínculo que você gera com as pessoas, no contexto profissional. No entanto, as recomendações...
Quando falamos em evolução das empresas, logo pensamos na questão tecnológica. Porém, a cultura organizacional também é algo que sofre...
Alguma vez você já se perguntou: como melhorar a experiência do cliente? Em tempos de crise e incertezas econômicas, toda...
Dificilmente um setor de desenvolvimento consegue manter a organização e eficiência sem saber o que é product backlog. E junto a elas, o backlog atua como uma ferramenta auxiliar para garantir que determinado projeto vá evoluir da forma correta, sendo desenvolvido e aprimorado de forma consistente e levando a sério os prazos pré-definidos.
Compreender o que é cultura organizacional é um dos pilares responsáveis pelo sucesso da empresa. Por outro lado, erros na...
As ferramentas de gestão do conhecimento podem impactar positivamente nos principais indicadores de desempenho da sua empresa. Além de melhorar...
As etapas da jornada do cliente são decisivas para nortear suas estratégias de atendimento. O processo de atendimento ao cliente...
Aumentar a produtividade em uma empresa significa colocar em prática a arte de fazer mais com menos e de realizar...
Você ainda não sabe o que é strategic foresight? Imagine que a sua empresa esteja se preparando para tomar uma...
A geração prateada não para de crescer em quantidade e influência na economia nacional e mundial. Segundo um relatório das...
Apesar de serem conceitos totalmente diferentes, muita gente ainda acha que telemarketing, contact center e call center são a mesma...
Você conhece os seus consumidores? Nós sabemos, é claro, que não é possível conhecer a fundo cada um deles, mas...
Com a evolução do mercado e constantes mudanças no comportamento dos clientes, os produtos e serviços tornaram-se mais complexos, com...
Bom, esse seria o maior ticket da história e você provavelmente pediria para o atendente passar no RH, certo? Dicas de ouro para ter um atendimento Zappos Atendimento diferenciado A Zappos não se preocupa em finalizar o atendimento de maneira rápida, e sim de forma eficiente e personalizada.
