Como encantar o cliente? É fácil! Você precisa começar por dentro, estruturar momentos "uau", encarar as reclamações como oportunidades de crescimento e treinar toda a equipe para atender às reclamações. Confira como aplicar cada um destes passos em nosso post.
A importância da Black Friday para as lojas e empresas é enorme, pois representa mais uma oportunidade de aquecer as vendas no ano e gerar lucro. Mas além do aumento do fluxo de compras, a Black Friday oportuniza às empresas atraírem novos clientes e fidelizaram os atuais. Aprenda como aproveitar o melhor da data!
As melhores técnicas de atendimento ao público fazem toda a diferença no relacionamento com o público. Os principais tópicos são escutar o que o cliente tem a dizer; ser cordial; fugir dos termos técnicos; e utilizar a tecnologia a seu favor.
Os tipos de clientes podem ser divididos em quatro categorias: os decididos; os indecisos; os otimistas; e os pessimistas. Mas cada uma dessas categorias se divide em mais quatro opções. Aprenda tudo sobre cada um deles em nosso post.
O WhatsApp Web para empresas pode ser um ótimo aliado na agilidade do atendimento ao cliente e na fidelização. Veja o passo a passo de como instalar e usar as funções de perfil comercial; ferramentas para mensagens instantâneas; estatísticas; e etiquetas.
Se você precisa gerir uma equipe remota, saiba que existem diversos benefícios como flexibilidade, redução de custos e agilidade. Para isso, conheça seu time, use bem a tecnologia, tenha objetivos claros, promova a integração da equipe, aposte na cultura de feedback e monitore seu desempenho.
A gestão de conflitos, para ter sucesso, deve começar já antes do conflito em si, quando ainda há um ambiente harmônico e que permite uma boa comunicação. Por isso, é preciso ficar atento a sinais como discussões ou desentendimentos e se preparar. Aprenda como!
O que significa um feedback positivo? Trata-se de falar coisas boas, positivas, porém não é apenas isso. Essa técnica procura evidenciar as qualidades de um trabalho ou colaborador, assim como também mostra onde estão os erros.
O nome URA é uma sigla para Unidade de Resposta Audível, uma ferramenta que gera um menu eletrônico que serve para guiar o cliente pelas opções de atendimento. Ela pode ajudar sua empresa com personalização, atendimento omnichannel, notificações e muito mais! Descubra como.
