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Você consegue diagnosticar as falhas na comunicação da sua empresa? Vamos aos 5 exemplos mais comuns: inexistência de ferramentas; falta de feedbacks; pouco conhecimento; excesso de comunicados; e colaboradores sem voz.
O relacionamento interpessoal no trabalho é o vínculo que você gera com as pessoas, no contexto profissional. Essa prática é extremamente importante para o seu desenvolvimento no mundo dos negócios, por isso, veja como evoluir neste assunto!
O foco no cliente é uma filosofia de negócio em que as ações estratégicas são desenvolvidas tendo o consumidor como centro de tudo. Para construir essa cultura na sua empresa, você deve definir o que é sucesso para o seu público, planejar sua jornada, reforçar o papel dos líderes, entre outras coisas.
Utilizar a classificação NPS, ser omnichannel, investir em um CRM, conhecer o seu público e ter uma central de atendimento com tickets são algumas maneiras de melhorar a experiência do cliente. Veja outras dicas, neste post!
A importância da criação de um backlog é muito grande. O backlog nada mais é do que uma lista de tarefas que tem um determinado prazo para ser entregue. Com ele, é possível acompanhar de perto o andamento de cada projeto, de forma organizada e por etapas. Saiba como desenvolver um bom product backlog em nosso post.
Cultura organizacional é o conjunto de crenças, atitudes, conhecimentos e regras praticadas pelas pessoas que fazem parte da estrutura de uma empresa. Aprenda tudo o que você precisa saber sobre o assunto em nosso guia completo.
A ferramentas de gestão do conhecimento servem para organizar de forma proveitosa e eficaz todas as informações que circulam pela empresa. Também chamadas de knowledge management tools, são digitalizações da capacidade de pensar e criar do agente de suporte.
Jornada do cliente é o conjunto de etapas entre o momento que o indivíduo tem o conhecimento sobre a sua marca até a compra efetiva e a fidelização. Cada estágio corresponde também também à quantidade de informação e entendimento que o lead tem sobre sua empresa.
Aumentar a produtividade de um equipe de atendimento é uma necessidade de todas as empresas que colocam seus clientes em primeiro lugar. O atendimento deve ser não apenas ágil, mas também personalizado, humanizado e ter qualidade. Conheça as dicas de João Paulo Conceição, coordenador de vendas da Movidesk.
