O processo de atendimento ao cliente é o conjunto de práticas, do primeiro ao último contato, cujo objetivo é manter os valores da empresa, solucionar os problemas do consumidor e trazer resultados a longo prazo.
As principais inovações no atendimento ao cliente são voltadas para melhorar a experiência do consumidor. Confira nossa lista com 14 inovações, que vão de autoatendimento telefônico a automações e internet das coisas.
Cloud computing é utilizar programas e documentos que, ao invés de estarem localizados no seu computador, estão na nuvem, ou seja, em um servidor externo, acessado pela internet. Uma das razões para ter se expandido rapidamente foi a capacidade dessa tecnologia em diminuir os custos com infraestrutura.
O monitoramento da infraestrutura de TI é o acompanhamento do desempenho de toda a estrutura de TI. O objetivo principal é garantir que todos os serviços e equipamentos estejam funcionando no nível máximo de eficiência e segurança para os quais foram desenvolvidos.
Muitos agentes se dedicam a descobrir o que é a satisfação do cliente. Nós te contamos: é o sentimento da experiência do cliente em relação ao seu produto ou serviço. Quer entender mais? Confira nosso post!
Mais importante do que saber o que é produtividade, é entender como sua equipe pode fazer mais com menos no cotidiano da sua empresa. Motive seu time com estas dicas, aprenda a definir metas e medir resultados. Da tecnologia às pessoas, tudo o que você precisa está aqui.
O nome URA é uma sigla para Unidade de Resposta Audível, uma ferramenta que gera um menu eletrônico que serve para guiar o cliente pelas opções de atendimento. Ela pode ajudar sua empresa com personalização, atendimento omnichannel, notificações e muito mais! Descubra como.
Se você sofre com um longo tempo de espera do atendimento, é importante compreender os fatores que motivam essas anomalias para, dessa forma, agir estratégica e enfaticamente na solução de cada uma delas. Evite perda de vendas e aumente a retenção de clientes com nossas dicas.
Quer aplicar a escuta ativa na sua empresa, mas não sabe como orientar a sua equipe? Então confira as melhores dicas nesse post!
