Entenda a importância da análise do atendimento ao cliente e como usar os dados no seu negócio

Você já deve ter ouvido por aí a frase “informação é poder”, não é? No mundo corporativo, a expressão se encaixa perfeitamente. Todo gestor depende de informações de qualidade para agir racionalmente e investir seus recursos de forma inteligente. Nesse cenário, a análise dos dados de atendimento ao cliente tem um papel fundamental, já que a estratégia é responsável por embasar a tomada de decisões corporativas e minimizar erros.

Para te ajudar a entender esse conceito, nesse post iremos explicar os impactos positivos que a análise de atendimento causa, além das vantagens de aplicá-la corretamente. Continue a leitura e saiba como a estratégia pode ajudar no sucesso de sua organização!

A importância da análise de atendimento ao cliente

Consumidores exigentes, mercado mais competitivo, redução de custos: são vários os motivos para apostar na análise dos dados sobre atendimento ao cliente. Guiar-se apenas pela intuição, a fim de promover produtos e melhorar serviços para atrair mais clientes, é o primeiro passo para o desperdício de recursos, elevando as chances de fracasso.

A análise de atendimento é imprescindível, por exemplo, para identificar padrões de comportamento do consumidor e direcionar os objetivos da empresa para fazer cada vez mais com menos.

Além disso, ao aplicar a estratégia de coletar informações e estudá-las, a organização consegue prever tendências do mercado, esquivar-se de riscos e se adaptar às mudanças com mais facilidade. Ou seja, uma empresa que almeja crescer e se destacar precisa trabalhar com análise dos dados sobre atendimento ao cliente.

Vantagens de utilizar a análise de atendimento ao cliente

Agora que você já entendeu a importância da análise de atendimento ao cliente na estratégia de uma empresa, que tal conhecer os benefícios deste método?

Nos próximos tópicos, iremos explicar como a ação, aplicada ao atendimento de clientes, pode potencializar a tomada de decisões. Continue acompanhando o post e saiba mais!

Compreensão das reais necessidades e dores dos clientes

Ao utilizar a análise dos dados sobre atendimento ao cliente, os colaboradores conseguem compreender melhor as necessidades e dores dos clientes. Isso porque o contato mais próximo com o consumidor ajudará o profissional de vendas, por exemplo, a ter uma conversa mais elaborada e, a partir disso, notar quais tipos de vantagens o cliente quer ao adquirir um produto ou serviço.

Essa empatia não vale apenas após a análise de atendimento ao cliente. Pelo contrário: se você deseja atender bem seus clientes, ela deve ser uma máxima a ser seguida pelos agentes. Quer entender o motivo?

Previsão do comportamento do seu público

Outra vantagem da análise de atendimento ao cliente é que, por meio da estratégia, é possível prever tendências do comportamento de compra do consumidor.

Por exemplo, ao coletar as informações, os colaboradores poderão detectar um novo uso do produto ou serviço e, assim, ressaltar e aperfeiçoar essa funcionalidade, o que pode ser determinante para o futuro do negócio.

Definição da estratégia mais interessante para cada grupo

Uma mesma empresa pode ter vários tipos de público. Por isso, é importante possuir uma estratégia para cada um deles, a fim de mantê-los fiéis à marca.

Uma das vantagens proporcionadas pela análise de atendimento ao cliente é a possibilidade de conhecer os anseios de cada um dos grupos e poder adaptar as ações, desde a abordagem dos consumidores até as campanhas de marketing, segmentando e aumentando a eficácia das estratégias.

Por que contar com uma ferramenta para realizar a tarefa?

Como você pôde perceber, é cada vez maior a necessidade de utilização da análise dos dados sobre atendimento ao cliente pelas organizações que desejam aumentar o seu nível de competitividade no mercado.

Por isso, contar com um software que ajude na análise de atendimento ao cliente é essencial para garantir que todos os benefícios deste método sejam aproveitados da melhor forma.

Investir em uma ferramenta de qualidade não só aumentará a agilidade nos atendimentos, mas também permitirá o armazenamento de dados, o que, consequentemente, facilitará a análise e a visualização das informações.

O Movidesk (Zenvia Service) está aqui para isso! Com o nosso sistema de gestão de atendimento, você ganha mais controle no seu atendimento ao cliente, assim como na análise. 

A Avell, por exemplo, gerencia mais de 100 mil clientes com o Movidesk (Zenvia Service). Com o nosso apoio, foi possível diminuir o tempo médio de espera na fila do chat para apenas 7 segundos. Além disso, hoje, a empresa também consegue resolver 87% dos atendimentos na primeira conversa.

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