Neste conteúdo, você vai ver:
Um atendimento de excelência faz toda a diferença em qualquer negócio, levando-o ao aumento das vendas de seus produtos e/ou serviços. Portanto, saber sempre como melhorar o atendimento e satisfação do cliente é essencial!
Quando o consumidor procura por uma empresa, não espera apenas ser bem tratado, mas também ser atendido rapidamente.
Ele tem pressa e seu tempo vale ouro, por isso é preciso entender o quão importante é ter uma comunicação efetiva e ágil com ele.
Seguindo as orientações de como melhorar o atendimento e satisfação do cliente, que listamos abaixo, certamente você conseguirá melhores resultados para sua estratégia. Continue a leitura deste post e saiba mais sobre o assunto!
Melhorar atendimento e satisfação do cliente
A seguir, separamos algumas ideias para melhorar o atendimento ao cliente e tornar sua empresa mais competitiva neste setor. Ficou curioso? Então anota aí:
- Usar tecnologias que agreguem valor à rotina;
- Oferecer atendimento humanizado e personalizado;
- Fazer da equipe parte da estratégia;
- Escolher um bom software de atendimento ao cliente.
Entenda cada etapa, a seguir.
1. Usar tecnologias que agreguem valor à rotina
Para um bom atendimento ao cliente, a tecnologia que a empresa adota nos procedimentos pode e deve ser uma aliada!
As tecnologias atuais estão à disposição das empresas para economizar tempo e aumentar a produtividade.
Ela é perfeita para otimizar processos com soluções eficientes e mais rápidas.
Um sistema de controle de chamados, por exemplo, garante mais velocidade no atendimento, gerando muitos benefícios para a empresa.
Como andam os indicadores da sua equipe de atendimento? Confira este e-book e tenha o controle total do seu atendimento!
2. Oferecer atendimento humanizado e personalizado
Qualquer um se sente especial quando percebe que é respeitado de acordo com suas singularidades.
Tratar com cordialidade é bom, mas receber um cliente pelo nome, com tratamento diferenciado, cativa o consumidor.
Uma empresa que demonstra empatia e respeito à diversidade das pessoas é muito bem-vista pelo mercado que, por sua vez, está cada vez mais exigente.
O atendimento ao cliente deve ser entendido como um relacionamento, em vista disso, para melhorar atendimento e satisfação do cliente esse relacionamento deve ser humanizado e personalizado, além de ser transparente e de confiança.
O vídeo abaixo fala mais sobre esse assunto com bons insights sobre como agilizar o atendimento ao cliente e se manter em um bom relacionamento. Confira!
3. Fazer da equipe parte da estratégia
Quem nunca passou pela situação desagradável de ligar ou entrar em uma loja e ser mal atendido?
Quando isso acontece, o cliente sai da loja sentindo-se ignorado.
A qualificação da frente da empresa é imprescindível para melhorar o atendimento e satisfação do cliente, garantindo que nunca um consumidor saia com uma impressão negativa do negócio.
O que você acha de criar um calendário de treinamentos regular?
Fazer com que seus colaboradores se sintam incentivados causa um impacto positivo no atendimento.
Treinamentos com as melhores práticas de atendimento, procedimentos e normas internas, apresentação e/ou especialização de todos os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa são boas pedidas.
Outra forma de treiná-los é fazer com que os colaboradores saibam lidar com as tecnologias utilizadas nos processos empresariais!
4. Escolher um bom software de atendimento ao cliente
Essa é uma boa sugestão para ajudá-lo a melhorar o atendimento e satisfação do cliente, garantindo organização das tarefas e mais efetividade ao serviço.
Com a otimização de um software, a empresa será capaz de dar um feedback mais rápido ao cliente.
Um bom software permite que a empresa seja mais confiável e serve para ajudar a melhorar a comunicação e a entender grandes quantidades de dados.
Quando bem empregado, um software é capaz de transformar interações em relacionamentos duradouros entre o consumidor e a empresa. Afinal, ele aumenta a velocidade e a eficiência de comunicação do negócio.
Entender como melhorar o atendimento e satisfação do cliente da sua empresa é algo muito importante, e fazer isso com agilidade é um grande diferencial. Agora você está preparado para esse grande passo!
Sua empresa já utiliza alguma técnica ou ferramenta para tornar o atendimento mais rápido e eficiente? Se sim, qual? Se não, o que achou das nossas dicas? Deixe um comentário!
O Movidesk (Zenvia Sevice) é um software de Help Desk e Service Desk que permite a organização da operação de atendimento, de maneira prática e intuitiva, permitindo que você acesse mais de 75 indicadores.
Estamos falando de um sistema de atendimento ao cliente completo que permite:
- Centralizar todos os canais de contato (chat, telefone, e-mail e Facebook);
- Automatizar os processos de suporte e atendimento;
- Acompanhar o desempenho da equipe;
- Medir o nível de satisfação dos clientes.
O vídeo abaixo mostra na prática como nosso programa de Help Desk funciona, quais funcionalidades você encontra nele e as vantagens para sua equipe, clientes e para sua estratégia para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.
Faça como Mormaii, Tirolez e Hambürg Sud e mais de 2.000 empresas Brasil afora, entre em contato conosco e faça um teste grátis por 7 dias com a plataforma.
