[Guia] Como recuperar clientes perdidos: 6 estratégias para transformar perdas em ganhos

Investir em novos canais de comunicação, adotar uma ferramenta de automação de marketing e fazer follow-up são alguns exemplos de estratégias que podem ser adotadas por quem está em busca de como recuperar clientes perdidos. 

Sem dúvida, antes de pensar em recuperar clientes é preciso entender por que se perde um cliente. Entre os principais fatores estão:

  • Desalinhamento da proposta de valor da empresa com as necessidades do cliente;
  • Baixa qualidade do produto ou serviço;
  • Insatisfação com o atendimento. 

Como recuperar clientes perdidos: 6 estratégias

Talvez você ainda esteja se perguntando: afinal, por que fidelizar clientes é importante? 

Existem muitas respostas para essa pergunta, entretanto, uma razão bastante convincente, e que deve estar sempre em sua mente, é: manter um cliente fidelizado é cerca de cinco vezes mais barato do que conquistar novos clientes. 

Dito isso, seguimos para as 6 táticas de como recuperar clientes perdidos. Acompanhe!

1. Realize pesquisas de satisfação e identifique erros

O primeiro passo para recuperar clientes perdidos é entender o que os levou a optar pelo fim da parceria com você.

Para isso, aplique um modelo de pesquisa de satisfação adequado para identificar os problemas que podem ter ocorrido durante o tempo de trabalho. 

A partir da identificação do que deu errado, será possível visualizar pontos de melhoria e criar estratégias para resolver esses problemas, evitando que ocorram novamente. 

A pesquisa de satisfação, e os indicadores de atendimento que veremos a seguir, são ferramentas poderosas para otimizar a relação da sua empresa com os consumidores. 

Sua equipe também pode agir proativamente para evitar erros que façam sua empresa perder clientes. No vídeo abaixo, separamos alguns dos erros mais comuns do atendimento, para que você comece a evitá-los!

2. Reveja a jornada de compra do cliente

É comum que empresas percam clientes antes mesmo de conquistá-los, deixando de converter leads e prospects por erros como proposta de valor inadequada para a etapa do funil de vendas a que pertencem. 

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Fonte: Neil Patel

Entenda quais são os desejos e necessidades dos usuários em cada uma das etapas da jornada de compra e ofereça conteúdos e ofertas que ajudem os contatos a passarem por cada uma das fases até a conversão em cliente. 

Por meio dessa estratégia, sua equipe evita assustar contatos que ainda não estão no momento de realizar uma compra.

    [E-book] Performance e fidelização: a comunicação e o atendimento ideal
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    3. Adote ferramentas de automação de marketing

    Manter uma comunicação eficiente com leads, prospects e clientes é uma das formas de criar valor para esses contatos e assim mantê-los fiéis à sua marca. 

    Uma ferramenta de automação de marketing vai permitir que você segmente contatos de acordo com:

    • As características da persona;
    • Sua etapa na jornada do cliente;
    • Seus interesses. 

    Além de ser um caminho para conquistar novos consumidores, essas ferramentas permitem que você fidelize e recupere clientes. 

    Considere um e-commerce, por exemplo. A automação de marketing é um dos caminhos para a reativação de clientes que já fizeram compras há algum tempo, e podem se interessar por outros produtos, lançamentos e novas compras. 

    Em outros tipos de negócio, essa plataforma também pode ser usada como caminho para recuperar clientes perdidos, ao apresentar novos serviços, mudanças na equipe, bons resultados com outros consumidores, e mais.  

    4. Realize o follow-up

    “Ei, psiu. Estou aqui, viu? Não se esqueça de mim”.

    O follow-up é uma forma de reativar contatos, prospects e clientes. Trata-se de um conjunto de técnicas de acompanhamento de uma venda, que também podem ser usadas para reativar um cliente ou contato que já disse “não”. 

    É importante não confundir follow-up com ser chato e insistente. Para fazer um bom trabalho ao adotar essa estratégia de como recuperar clientes perdidos, indicamos a leitura do artigo: saiba como fazer um follow-up incrível com nossas 5 dicas

    5. Acompanhe leads e prospects por CRM

    O CRM pode ser um bom aliado das empresas que estão em busca de como recuperar clientes perdidos.

    Identifique quais clientes você deseja reativar e os inclua novamente no CRM, criando etapas específicas para uma nova conversão. 

    As etapas devem variar de acordo com fatores como:

    • Motivos para o fim da parceria;
    • Interesses do cliente;
    • Novidades sobre produtos e mais.

    6. Crie ofertas especiais

    As ofertas especiais são os grandes chamarizes para os clientes voltarem a fazer negócios com você. Por isso, dê atenção especial ao planejamento de cada uma.

    Ofertas nem sempre precisam estar associadas a preço. 

    Que tal ampliar o valor agregado do seu produto ou serviço?

    Pensar em formas diferentes de ampliar o relacionamento? 

    Oferecer suporte 24 horas? 

    Para entender qual oferta é a ideal para o cliente que você deseja recuperar, é importante:

    • Conhecer a fundo o mercado e as necessidades desse cliente;
    • Identificar as razões para não estarem fazendo negócio no momento;
    • Saber o que a sua empresa pode oferecer além do que já foi ofertado e mais. 
    E-book - Movidesk - 10 passos para fortalecer o relacionamento com o cliente

    Evite perder clientes! Ofereça um bom atendimento

    Vimos até aqui que, se você está em busca de como recuperar clientes perdidos, é importante adotar as seguintes estratégias: 

    1. Realize pesquisas de satisfação e identifique erros;
    2. Reveja a jornada de compra do cliente;
    3. Adote ferramentas de automação de marketing;
    4. Realize o follow-up;
    5. Acompanhe leads e prospects por CRM;
    6. Crie ofertas especiais.

    Entretanto, é melhor prevenir do que remediar. Nesse caso, talvez seja melhor “reter do que recuperar”. 

    Perder clientes é uma realidade de todas as empresas, mesmo as mais comprometidas com a qualidade e atendimento. Porém, é preciso estar constantemente atento para reter e fidelizar clientes, bem como para atrair e recuperá-los. 

    Para tudo isso, você vai precisar de ferramentas que auxiliem na automação, não apenas no marketing, como também no atendimento. Afinal, é ele que vai fazer o cliente se encantar pelo seu negócio. 

    O Movidesk é uma plataforma moderna e completa, que conta com serviços de Help Desk e Service Desk, permitindo que você ofereça ao cliente um atendimento omnichannel eficaz.

    Entre as funcionalidades e canais de atendimento geridos pelo sistema, estão:

    • Chat;
    • E-mail;
    • Telefone;
    • WhatsApp e mais.

    Além de criar pontos de contato eficientes nesses canais, com o Movidesk sua equipe tem acesso a indicadores que permitem a identificação de gargalos e oportunidades para melhoria. 

    Tudo isso faz com que você otimize sua estratégia e crie uma relação mais próxima e de qualidade com seus clientes, leads e prospects. 

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