Como utilizar o Movidesk (Zenvia Service) no setor de tecnologia? Entenda!

É comum que os gestores tenham dúvidas a respeito do sistema Movidesk (Zenvia Service) em empresas de tecnologia. Normalmente, são questionamentos acerca das funcionalidades do programa ou alguma dificuldade para alinhar as necessidades da empresa com a ferramenta.

Para você se sentir mais seguro ao utilizar a nossa ferramenta, conversamos com Thealmo Eduardo Wirth, Implementation Success Manager da Movidesk (Zenvia Service). 

Neste post, ele vai explicar o que é o sistema Movidesk (Zenvia Service), como o software contribui para a sua organização, quais os diferenciais do serviço prestado e as principais soluções. Continue a leitura!

Conheça o Movidesk (Zenvia Service)

O Movidesk (Zenvia Service) é um sistema de atendimento a clientes internos ou externos que inclui as seguintes soluções: sistema de chamados, de tickets, de atendimento, Help Desk e Service Desk. 

Os principais objetivos da ferramenta são: 

• Facilitar o atendimento de modo geral;
• Desburocratizar os processos;
• Auxiliar a reduzir a sobrecarga dos colaboradores que atuam na linha de frente;
• Promover a satisfação dos clientes. 

Saiba como o Movidesk (Zenvia Service) contribui para empresas de tecnologia

De acordo com Thealmo, com o Movidesk (Zenvia Service), é possível ter o controle das demandas geradas pelos clientes e/ou usuários, com possibilidade de liberação de vários canais de atendimento e utilização de ferramentas de automação que auxiliam na produtividade dos agentes.

“O Movidesk (Zenvia Service) tem recursos importantes, como SLA e controle de horas de atividades. A interface de uso é intuitiva e há vários indicadores para o gestor acompanhar. É a principal ferramenta que usamos aqui na empresa, seja no formato Help Desk ou Service Desk”, afirma.

Entenda quais são os diferenciais oferecidos pela Movidesk (Zenvia Service)

Saiba por que a empresa Movidesk (Zenvia Service) se destaca das demais, segundo o Implementation Success Manager.

Sistema de atendimento (Help Desk / Service Desk) 

Um dos benefícios do Movidesk (Zenvia Service) é a centralização das informações. Isso facilita a interação entre os envolvidos, pois mantém o registro dos contatos e gera métricas para controle.

“Nosso principal diferencial é ter uma ferramenta que permite ao cliente modelá-la da forma que melhor se enquadre ao negócio, por meio da criação de campos que fazem sentido nas atividades, da customização de automações que tenham relação aos processos, e pela utilização dos módulos da ferramenta que o ajudem no dia a dia”, diz.

Afinal, os clientes não ficam apenas em casa ou no escritório o dia todo. Se um produto quebrar ou o serviço falhar, eles querem uma solução imediata. Com o suporte a smartphones e tablets, as soluções de Help Desk e Service Desk são o caminho para o seu público obter o que precisa, quando precisa. Assim, ele pode pesquisar o problema facilmente no FAQ ou chat, não importa onde esteja.

Automatização de processos

Thealmo acredita que, quanto menos execuções manuais forem realizadas, menor será o índice de possíveis erros. Ao mesmo tempo, a padronização dos processos fica mais precisa e se torna viável contabilizar um ganho de tempo nas atividades a serem realizadas. Por isso, o Movidesk (Zenvia Service) foi desenvolvido com esse foco.

Equipe de suporte à sua disposição

A equipe é preparada para auxiliar em qualquer dúvida que o cliente tiver. “Dentro do nosso fluxo, buscamos direcionar o cliente aos nossos conteúdos de orientação. É natural que, algumas vezes, a interação humana seja necessária. A partir daí, nossos especialistas fazem o mapeamento das reais necessidades do cliente para orientá-lo a como resolver os questionamentos”, conta.

Comunicação interna eficaz

Independentemente da área em que o colaborador atue, todas as novidades ou necessidades de mudança são compartilhadas para todos os membros da equipe.

“Para isso, temos alguns canais de comunicação interna (Slack) na empresa e criamos um evento a cada sexta-feira denominado ‘Papo de Moviholic’, que aborda temas diferentes a cada encontro”.

O princípio do Slack é simples: um aplicativo de mensagens instantâneas para empresas. Uma espécie de Facebook Messenger, só que melhor. Ele facilita a comunicação dos colaboradores e centraliza as discussões. É possível integrá-lo com mais de 600 aplicativos de terceiros (entre os quais DropBox, GitHub, MailChimp, Twitter, etc).

Pesquisa de satisfação

A Movidesk (Zenvia Service) descobre se os seus clientes estão satisfeitos com o atendimento e utiliza diversas metodologias para isso. Uma delas é o Net Promoter Score (NPS). Essa é uma métrica de fidelidade baseada na perspectiva de que os clientes de todas as empresas podem ser colocados em três tipos.

Sendo assim, os “promotores” são entusiasmados e leais, compram continuamente e promovem a empresa para amigos e familiares. Os “neutros” ficam felizes, mas podem ser facilmente tentados a sair se a concorrência surgir com um acordo atraente. Têm chance de se tornarem promotores se você melhorar o produto, serviço ou experiência. Os clientes “detratores” estão insatisfeitos, se sentem maltratados e acabam parando de comprar. Nesse caso, é preciso trabalhar para reverter essa situação.

Na prática, os clientes que atribuem uma classificação de 9 ou 10 em uma escala de 0 a 10 são considerados promotores. Os que sinalizam de 7 ou 8 são neutros e, embora não estejam insatisfeitos, não levam em consideração a pontuação do NPS. Por fim, qualquer um que fornece uma classificação igual ou inferior a 6 é considerado detrator.

Módulo WhatsApp Business

Um aspecto significativo da facilidade do WhatsApp é o recebimento de mensagens e mídia. Com e-mail ou outros serviços básicos de comunicação instantânea, você fica se perguntando se as pessoas realmente viram a mensagem ou não. Com o WhatsApp, tudo é muito claro. Uma marca de seleção cinza indica mensagem enviada, duas marcas representam a mensagem recebida e, quando são azuis, é porque a pessoa leu a mensagem.

Integrado ao Movidesk (Zenvia Service), é possível centralizar todas as demandas feitas pelo WhatsApp em chats dentro do sistema e, ao encerrar as conversas, dá para transformá-las em tickets. Dessa forma, nenhuma informação é perdida.

Fique por dentro das principais soluções para empresas de tecnologia

Entre as funcionalidades do Movidesk (Zenvia Service) mais utilizadas pelas empresas de tecnologia, podemos apontar as seguintes:

Automações (gatilhos e macros)

Empresas de tecnologia buscam automatizar os processos para aumentar a eficiência dos times. Essa funcionalidade auxilia muito na execução de tarefas repetitivas, envio de retornos padronizados a clientes, controle de atividades internas, entre outras coisas.

Campos adicionais

Segundo Wirth, “a funcionalidade de campos adicionais do Movidesk (Zenvia Service) combina perfeitamente com a necessidade de ter registros completos, pois a ferramenta permite que cada cliente personalize o sistema como quiser. Afinal, ter informações completas é essencial para o domínio de qualquer tarefa, especialmente para quem trabalha com dados”.

Integrações

O Movidesk (Zenvia Service) dispõe de APIs que permitem a comunicação entre sistemas, inclusive o financeiro. Isso evita a necessidade de ações manuais para transacionar as informações, reduz erros, centraliza informações e otimiza processos.

A integração é extensiva também a e-mails, que são transformados em tickets com acesso ao histórico de cada cliente. É possível configurar diversos endereços eletrônicos para responder às demandas. O mesmo acontece com o Facebook Messenger e o WhatsApp, aplicativos facilmente acoplados ao software de atendimento da Movidesk (Zenvia Service). 

Kanban

Kanban, ou o método Kanban, é uma metodologia de gerenciamento de projetos usada para visualizar o processo do fluxo de trabalho e a produção real que está acontecendo por esse modelo. 

O quadro Kanban mais básico consiste em três colunas: tarefas, tarefas em andamento e tarefas concluídas. Os cartões que representam diferentes atividades são movidos pelas colunas para mostrar o progresso. Elas podem ser adaptadas e expandidas para atender às necessidades de diferentes tipos de projetos, mas o principal objetivo é melhorar a produtividade.  

A Movidesk (Zenvia Service) desenvolveu um recurso que gerencia todas as informações que são geradas dentro do sistema, principalmente quando se trata de empresas de tecnologia com um grande volume de dados. A funcionalidade permite o controle das tarefas por etapas (chamada de status) de forma rápida e prática.

Módulo de contrato de horas

O módulo de contrato auxilia os clientes do segmento de tecnologia no sentido de ter controle sobre as demandas geradas pelo público e, com isso, fazer as cobranças das atividades de forma justa. O serviço não possui custo adicional de uso.

Esse recurso faz com que a empresa controle o tempo gasto nos atendimentos gerados pelos clientes, além de ajudar a definir um pacote de horas para que a cobrança dos contatos seja realizada de acordo com o tempo consumido. 

“Por exemplo: posso acertar o valor de R$ 1.000,00 mensais com um cliente XPTO com o direito de consumo de até 100 horas de atendimento da minha equipe. A partir daí, o tempo gasto de cada contato gerado será contabilizado e, consequentemente, consumido do total contratado. Caso exista algum excedente em relação às horas, a funcionalidade ainda permite definir um valor adicional para as cobranças ou, se for preciso, bloquear o atendimento”, revela Thealmo.

Como você viu, o sistema Movidesk (Zenvia Service) em empresas de tecnologia oferece inúmeras vantagens, como: atendimento Help Desk e Service Desk, módulo de contrato de horas, integração com Facebook Messenger, e-mail e WhatsApp Business, e outras. Além do mais, a ferramenta automatiza os processos, melhora a produtividade e garante que todas as interações fiquem registradas no mesmo local para o acesso fácil de todos os atendentes, independentemente do canal que o cliente escolhe fazer contato.

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