4 vantagens de utilizar um sistema de Service Desk

Você sabe o que faz um service desk?

A tecnologia tem se mostrado cada vez mais presente no meio corporativo. E isso já não é nenhuma novidade. Diariamente, nos deparamos com produtos, serviços, softwares e aplicativos desenvolvidos especificamente para solucionar problemas cotidianos e otimizar os processos de uma empresa.

Entre os setores comerciais beneficiados pelos avanços tecnológicos, podemos incluir também o setor de atendimento, que pode ter a qualidade de seus serviços ampliada por uma equipe de TI ou sistema especializado.

Ao falar disso, estamos nos referindo ao Service Desk. Quer saber mais? Continue a leitura e entenda quais são as vantagens desse serviço para as empresas!

O que é Service Desk?

O Service Desk é um serviço que oferece suporte aos mais variados departamentos dentro de uma empresa. Desenvolvido pelo setor de tecnologia, ele visa fornecer ajuda aos usuários que tenham dúvidas ou problemas relacionados à área de TI.

Com o decorrer do tempo, o termo começou a ser utilizado por empresas dos mais variados setores, referindo-se a um serviço de atendimento aos clientes que necessitam de informações, manutenções, esclarecimentos e soluções para os mais variados problemas pertinentes aos serviços e produtos que a empresa oferece.

O serviço é comumente realizado por uma equipe de TI ou software especializado.

Quais as vantagens do Service Desk para as empresas?

Otimiza a interação com os clientes

Diferentemente do tradicional conceito de atendimento “robótico”, onde o cliente sente que a comunicação é limitada e impessoal, um sistema especializado de Service Desk permite que a interação com a empresa seja otimizada. Assim, os atendentes podem solucionar problemas e tirar dúvidas de forma que o cliente se sinta valorizado.

Por meio de um sistema inteligente de troca de mensagens, a interação entre cliente e empresa é muito mais fluida, didática e ágil.

Ao final do atendimento, ainda é possível que o usuário avalie a qualidade do serviço que recebeu para que a empresa possa padronizar e otimizar suas soluções.

Ficou curioso sobre como fazer um atendimento mais humanizado? Uma dica: não tem nada a ver com ser feito por humanos e não robôs. Saiba mais no nosso vídeo especial sobre o tema:

Padroniza as respostas e soluções

Nenhuma informação é extraviada, pois todos os procedimentos realizados em cada atendimento são registrados em um servidor na nuvem, formando um banco de dados inteligente e possibilitando uma padronização de respostas e soluções.

Essa vantagem torna o setor de atendimento da empresa ainda mais ágil, eficiente, automatizado e produtivo.

Reduz o tempo médio de atendimento

Com um sistema de Service Desk eficiente, o tempo médio de atendimento é significativamente reduzido. Afinal, grande parte das soluções são automatizadas por conta da padronização.

O atendente tem mais facilidade em solucionar os problemas dos usuários, o que torna o atendimento mais ágil e o cliente satisfeito. Além disso, o sistema permite que o gestor acompanhe a produtividade da equipe e analise se o tempo está sendo aproveitado da mesma forma por todos os funcionários.

Realiza uma triagem dos atendimentos

Clientes não atendidos são clientes insatisfeitos, certo? Um sistema de Service Desk especializado realiza uma triagem de chamadas, dividindo-as em categorias, separando os atendimentos que ainda não foram finalizados e quais clientes não tiveram seu problema solucionado.

Além de agilizar as soluções e tornar os clientes mais satisfeitos, há uma drástica redução no acúmulo de chamadas não atendidas. Isso evita, consequentemente, a sobrecarga de serviços e a redução de produtividade.

Por que implementar um sistema de Service Desk em sua empresa?

Primeiramente, o custo-benefício de se implementar um sistema de Service Desk na empresa é evidente. Considerando que quanto mais ágil e eficiente é o atendimento, os seus clientes se tornam muito mais satisfeitos com seus serviços ou produtos.

Além disso, a automação de serviços reduz significativamente o índice de erros, aumenta a produtividade, reduz custos para a empresa, cria vantagem competitiva e otimiza os resultados de seu negócio.

E você, ainda não sabe se a sua empresa precisa de um sistema de Service Desk? Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo!