Alana Nogueira

Para colocar o Customer Experience Management em prática com sucesso, você deve ouvir seu cliente, criar vínculos e capacitar toda a equipe para agir da mesma forma. Saiba mais no artigo!

Para evitar o cancelamento dos seus clientes, os times de Vendas e CS precisam estar sempre alinhados. Confira 9 dicas para fazer isto acontecer!

Agir com empatia, utilizar gatilhos mentais e oferecer um atendimento de qualidade são algumas das coisas que você deve fazer no primeiro contato com o cliente. Descubra mais neste artigo!

Conversão de clientes abrange o quanto das suas abordagens são eficientes a ponto de transformar um cliente em potencial em um consumidor da sua empresa. Para ter sucesso com esse indicador você deve conhecer o seu público profundamente, além de automatizar seus processos de atendimento. Veja mais no artigo!

Implementação de tendências tecnológicas e foco na experiência do cliente são alguns dos desafios que o CIO da empresa enfrentará este ano. Confira todos eles no artigo!

Estímulos, desafios e treinamentos práticos são algumas formas de aplicar o método learn by doing com a sua equipe. Confira mais dicas no artigo!

Listamos os principais blogs sobre Customer Success, nacionais e internacionais, para você adicionar aos favoritos e ficar sempre por dentro das novidades!

A sigla EBR refere-se ao termo, Executive Business Review, que trata de uma reunião frequente com o cliente para revisar a negociação. Acompanhe este post e entenda a sua ligação com a estratégia de Customer Success.

Carteira de clientes é o conjunto de compradores que possuem um vínculo comercial com a sua empresa. Aprenda a montar a sua, neste post!