Empreender em TI é voltar-se para o universo promissor da tecnologia. Isso envolve entender bem o mercado e utilizar as novas tendências a favor da construção do seu negócio. Conheça mais dicas, nesse post.
Para usar sua central de relacionamento para melhorar o atendimento ao cliente você deve aprender sempre com seu público, otimizar e personalizar processos, acompanhar indicadores de desempenho de perto e investir em um bom sistema. Confira estas dicas!
O objetivo da gestão de incidentes é restaurar o funcionamento de um serviço, em caso de uma ocorrência adversa. Seu propósito é garantir a qualidade e disponibilidade da operação, minimizando os prejuízos no negócio. Saiba como implementá-la, neste post!
Agradecimento ao cliente, muito mais do que educação, é uma estratégia de fidelização. As melhores formas de fazer um agradecimento ao cliente são: com viés informativo, consultivo, promocional ou institucional.
Com o marketing de serviços, seu negócio terá melhor desempenho e vai conseguir se comunicar melhor com os clientes. Além disso, você desenvolve maior credibilidade, gera maiores margens financeiras, se diferencia no mercado, aumenta a retenção dos clientes e ainda melhora o alinhamento de todo o time.
Implantar o call center em sua empresa é uma ótima maneira de oferecer uma experiência de relacionamento completa para o seu consumidor. Para isso, siga 6 estratégias: criar um plano de negócio; conhecer a lei; valorizar a estrutura; reunir a melhor equipe de atendimento; treinar agentes e monitorar.
Cliente oculto é uma metodologia que tem o objetivo de monitorar e auditar os processos de relacionamento de uma empresa com o seu público. Dessa forma, torna-se um recurso fundamental no mapeamento da jornada do consumidor. Conheça os diferentes tipos de cliente oculto, nesse post.
Comunicação interna é a forma com a qual a empresa e seus funcionários compartilham dados, informações e determinações. Podemos utilizar a comunicação escrita ou não verbal, verbal, vertical, horizontal, diagonal e muito mais.
Conexão emocional é criar laços e sentimentos em comum para aperfeiçoar a comunicação entre as partes. No atendimento essa é uma prática imprescindível, que tem o objetivo de fidelizar clientes, diminuir atritos e aumentar o ticket médio. Conheça nossas dicas neste post!
