Os setores de uma empresa de tecnologia, seja de pequeno porte ou grande porte, se assemelham à de qualquer outro negócio. As principais diferenças estão nas práticas do cotidiano, claro, e na importância de alguns setores. Aprenda com detalhes em nosso post.
Com o marketing de serviços, seu negócio terá melhor desempenho e vai conseguir se comunicar melhor com os clientes. Além disso, você desenvolve maior credibilidade, gera maiores margens financeiras, se diferencia no mercado, aumenta a retenção dos clientes e ainda melhora o alinhamento de todo o time.
O atendimento humanizado consiste no conjunto de atividades e práticas voltadas para compreender as necessidades do cliente e procurar soluções. Seu foco é o cliente, entender seus problemas.
FAQ é uma sigla em inglês que significa Frequently Asked Questions, ou perguntas mais frequentes. É uma ferramenta utilizada para agilizar e otimizar o atendimento ao cliente nos principais sites, e-commerces e blogs. Aprenda neste artigo como esta tecnologia de autoatendimento pode aumentar a sua produtividade.
Indicadores de produtividade são instrumentos de métricas utilizados com o objetivo de aferir o desempenho de uma equipe de colaboradores ou da empresa de um modo geral. Eles medem os resultados comparando o que foi produzido com o que foi investido.
Gamificação nas empresas é a inclusão de certos aspectos de jogos dentro de uma tarefa, com o objetivo de torná-la mais engajadora e divertida. Esta é uma forte tendência pois gera ótimos resultados na equipe.
Se você quer saber como ser um bom gestor, aproveite para otimizar sua inteligência emocional, eliminar o problema do falar-fazer, gerenciar com a equipe e usar a tecnologia para melhorar seus resultados diários. Com essas dicas, além de melhorar resultados, você vai cativar e encorajar sua equipe.
Cliente oculto é uma metodologia que tem o objetivo de monitorar e auditar os processos de relacionamento de uma empresa com o seu público. Dessa forma, torna-se um recurso fundamental no mapeamento da jornada do consumidor. Conheça os diferentes tipos de cliente oculto nesse post.
A ordem de serviço, também conhecida como OS, é o documento que formaliza o trabalho prestado para o cliente. Esse recurso é fundamental para organizar os processos do negócio, garantindo resultados tanto para a empresa, quanto para o consumidor.
