Alana Nogueira

Você pode encontrar os clientes-chave da sua empresa através de um cálculo baseado na Lei de Pareto. Aprenda como, neste post!

Conquistar um brand lover para sua empresa requer atenção no consumidor e um atendimento de excelência. Saiba mais sobre os benefícios da estratégia, neste post.

Por meio da análise Cohort, é possível atingir maior precisão na organização de dados e, assim, criar estratégias mais eficazes. Principalmente, para melhorar a gestão de atendimento ao cliente.

A inovação disruptiva traz uma grande vantagem competitiva para as empresas, ao criar soluções inovadoras para problemas latentes. Leia o post e saiba como aplicar na sua empresa!

O Sucesso e a Experiência do cliente são dois conceitos que, se forem aplicados juntos, entregam momentos inesquecíveis para os consumidores. Acompanhe o conteúdo e veja como sua empresa pode aproveitar essas ideias para melhorar o atendimento!

Você provavelmente não gosta de burocracia, certo? Então, saiba como evitar isso nas empresas com ações como dar mais autonomia aos colaboradores, simplificar os processos e muito mais!

O controle de chamados é um documento ou procedimento que a equipe de atendimento pode usar para conferir dados importantes sobre os clientes que entram em contato. Confira 6 dicas para fazer um bom controle de chamados.

O atendimento ao cliente em uma startup é diferente do realizado em empresas tradicionais. A tecnologia é um dos pilares básicos para estas empresas e, dessa forma, seu atendimento precisa respirar inovação, fazer conexões diretas para resolução de chamados, e se concentrar em investimentos que trarão retornos reais.

Para atender um cliente nervoso ou estressado, você nunca deve pedir para ele se acalmar, pois isso o deixará ainda mais nervoso. Mantenha um diálogo horizontal, assuma a responsabilidade, utilize-o como um impulsionador e tenha estrutura física e emocional. Confira cada um destes pontos em nosso post.