Customer Experience Management (CXM): como fazer de forma efetiva?
O Customer Experience Management (CXM), ou gestão da experiência do cliente, é uma estratégia indispensável para aumentar a receita da...
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Hoje, conciliar os departamentos de Vendas e CS se tornou mais crítico do que nunca para garantir que toda a...
Se a primeira imagem é a que fica, de que forma você estabelece o primeiro contato com o cliente? Na maior parte dos casos, ir direto ao ponto, estabelecer um diálogo (e não um monólogo) e repetir informações importantes é a melhor forma de ganhar a atenção no primeiro contato com o cliente.
Como anda a sua conversão de clientes? Não sabe dizer? Bom, isso pode ser um dos fatores que têm impactado...
Desenvolver pessoas é um desafio para qualquer tipo de negócio. Antigamente, era natural que as empresas acreditassem na ideia de...
Você já acessou blogs sobre Customer Success? ? Se você é da área de atendimento ao cliente, venda e pós-venda,...
Você já ouviu falar em EBR, ou Executive Business Review? Se a sua empresa está atualizada com as tendências de...
Você sabe o que é carteira de clientes? Então, responda rapidamente: os clientes que compraram apenas uma vez com a...
Você já conseguiu identificar seus clientes-chave? Ainda não? Bom, se você trabalha com vendas, ou atendimento ao cliente no varejo,...
No mundo, existem inúmeras marcas que passam praticamente despercebidas pelos consumidores – sem conexão emocional, eles mudam facilmente de opinião....
Para construir uma interface de relacionamento com os clientes, toda empresa precisa focar em Customer Success (Sucesso do Cliente) e...
A burocracia na empresa é um dos principais limitadores da produtividade e do crescimento. Todos nós sabemos que é preciso...
Muitas empresas precisam lidar com algumas solicitações de seus clientes de forma rápida, se não imediata. Por isso tantas delas...
Será que o atendimento ao cliente em uma startup é diferente do oferecido nas demais empresas? O boom de startups...
Como você classifica o humor do seu consumidor? Se você acabou de lidar com um cliente difícil a sua reação...