Métricas de atendimento ao cliente: Será que você conhece as mais importantes?
As métricas de atendimento ao cliente são capazes de tornar percepções em algo mensurável. É fácil identificar o que não...
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O profissional de atendimento ao cliente teve que acompanhar mudanças significativas no setor, principalmente relacionadas à experiência do cliente. Infelizmente,...
Você conhece alguma maneiras de fidelizar o cliente? Já se perguntou como escolheu seu restaurante preferido? Certamente não foi apenas...
Assim como a indústria do cinema tem anualmente o seu Oscar, o setor de Tecnologia da Informação também possui um reconhecimento muito valorizado pelas empresas. Após experiências na IBM e Philco, ele descobriu uma nova forma de avaliar as empresas de tecnologia e resolveu divulgar seu conhecimento pelo mundo.
Para as empresas que buscam ter sucesso no mercado, a avaliação do atendimento ao cliente é uma prática indispensável. “Mas...
Com certeza você já ouviu falar em pós-venda durante as conversas de negócios ou leu por aí, em seus estudos...
Mindset é um termo inglês utilizado para se referir a um modelo mental, isto é, uma forma de pensar e...
Para garantir o crescimento de qualquer empresa, é muito importante que você saiba o que seu público busca e qual...
Toda empresa precisa captar clientes e fechar vendas. Sem isso, as várias outras atividades do empreendimento — como desenvolver e...
Você sabia que é possível aliar entretenimento com novos aprendizados? Assistir séries e filmes de tecnologia, por exemplo, contribuirá significativamente...
Vale a pena adotar um portal de chamados na empresa? O processo de atendimento é uma das coisas mais importantes...
Já faz um bom tempo que o trabalho a distância tem se tornado normal em vários setores e áreas de...
Você sabe o que é eNPS? Tão importante quanto ter clientes satisfeitos é trabalhar com uma equipe apaixonada pelo que...
Se a sua empresa pensa a longo prazo precisa compreender como melhorar o relacionamento com os clientes. Gestores e colaboradores...
Você já imaginou como seria juntar a capacidade de dois computadores para criar uma máquina muito mais potente? Com a...