Guia completo para lidar com o cliente insatisfeito e reverter a situação!
Parafraseando Peter Drucker, o cliente é a única fonte de lucro da empresa. Portanto, é preciso atendê-lo muito bem, identificar...
Atendimento ao cliente
Tudo sobre clientes Millennials: como fazer um atendimento que traga resultados?
Empresas que trabalham com atendimento sabem que um dos segredos do sucesso é usar a linguagem correta com seus diferentes...
Segredos para conquistar o cliente atento: paciência e conhecimento
Quantas vezes você já falou com um consumidor e ao final da conversa teve certeza que ele prestou atenção em...
Passo a passo para conquistar o cliente não comunicativo
Quantos orçamentos e propostas você já enviou e não obteve resposta? Se a sua resposta foi muitos, então, com certeza,...
Entenda o que é influência social e como aplicar no seu negócio
Como você já deve saber bem, há muitas coisas que influenciam a forma como os consumidores escolhem os produtos que...
Conheça 5 cargos de atendimento ao cliente e a importância de cada um
Para que qualquer negócio tenha sucesso, é indispensável contar com um bom processo de atendimento. Não apenas no que diz...
Guia completo para criar e utilizar o playbook na empresa
Diferentemente do que o senso comum afirma, os processos de negócio não são sinônimos de lentidão e burocracia. Isso só...
Como as empresas estão enfrentando a Covid-19 para retomar suas atividades com segurança
Você, com certeza, tem acompanhado como as empresas estão enfrentando a Covid-19 com a retomada de alguns setores e a abertura gradativa do comércio. Veja alguns deles abaixo: Diversificar canais de atendimento Como mencionamos no início, diversificar os canais foi uma das primeiras atitudes de como as empresas estão enfrentando a Covid-19.
Call center home office: fique por dentro das vantagens e desvantagens
Nos últimos meses, o mundo inteiro tem sofrido bastante com o aumento dos casos de Covid-19, os quais levaram muitos negócios a mudar seus métodos de trabalho em várias áreas. E, como não é possível ter todos os colaboradores em um só espaço sem aumentar os riscos de propagação do vírus, o melhor a fazer é migrar para o home office.
Soft skills: confira agora o guia completo sobre essas habilidades
As soft skills, ou habilidades interpessoais, são diferenciais profissionais tão importantes quanto suas certificações e seus diplomas. Todo cargo e...
Atendimento ao cliente na pandemia: 5 estratégias para otimizar e alcançar o sucesso
O atendimento ao cliente na pandemia, assim como todas as demais funções das empresas, precisa se readaptar para continuar oferecendo...
Como mensurar o engajamento de clientes? Veja 3 formas!
Para negócios que trabalham com serviços recorrentes, como é o caso do “Software as a Service“ (SaaS), a participação ativa...
Entenda agora o conceito de Omni Experience e saiba como aplicá-lo
Você sabe o que é Omni Experience? Graças ao crescimento de vários canais de comunicação, há muito mais pontos de...
5 tendências no atendimento ao cliente no contexto pós-pandemia
Novas tendências no atendimento ao cliente sempre surgem para corresponder a mudanças no comportamento de consumo. Em geral, essas mudanças...
Entenda o que é SAC e sua importância para as empresas
Não tem nada mais frustrante para um cliente do que ter que contactar uma empresa e não conseguir, seja por...
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