Como criar uma base de conhecimento no Help Desk?
Vivemos uma rotina agitada. Na maioria das vezes, lutamos contra o relógio para entregar tarefas e resolver problemas no trabalho....
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O que você pode aprender com palestras do TED de atendimento ao cliente? Bom, já estamos acostumados a assistir vídeos,...
Com certeza você já ouviu ou utilizou a expressão “a primeira impressão é a que fica”, não é? Bem, no...
Você já parou para pensar que, quando alguém faz uma queixa, dezenas de pessoas que provavelmente tiveram a mesma experiência (ou uma parecida) não se manifestam por algum motivo? De que forma a empresa pode lidar com as reclamações de clientes É normal que a maioria das empresas queira criar uma experiência de atendimento que não dê motivos para ninguém reclamar.
Cada vez mais, profissionais que atuam com suporte e help desk são necessários nas empresas dos mais diversos ramos. Seja...
Colocar o cliente em primeiro lugar é uma estratégia fundamental para que sua empresa se destaque da concorrência e conquiste...
Muitas pessoas ficam na defensiva, ofendidas ou tristes quando são criticadas e no ambiente de trabalho isso não é diferente....
Quando falamos em gestão da saúde, os desafios são muitos e não param, não é? Especialmente aqueles relacionados com o...
Começa com uma reclamação não atendida. Depois duas, então três… Quando você se dá conta, sua equipe já não é...
Você não sabe o que é NPS? O Net Promoter Score (NPS) é um dos indicadores mais utilizados nos dias...
Quer ser um Google para o seu cliente? Bom, lá vai um spoiler, se prepara. Basta você saber o que...
Atender bem é uma obrigação, encantar é um diferencial. O bom atendimento é o básico e toda empresa deve fazer...
Pense no seu dia a dia como consumidor: de quais empresas você mais compra? E quais os produtos que mais...
Para empresas de varejo, o atendimento ao cliente faz parte dos serviços essenciais, ou seja, é uma parte da engrenagem...
O que o SLA e SLO (service-level objective) dizem sobre a sua empresa? Você ainda acredita que os acordos de...
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