Sucesso do cliente - Página 2

Sucesso do Cliente é uma estratégia de retenção de clientes baseada na garantia do máximo aproveitamento do produto ou serviço adquirido pelo consumidor. O Customer Success vai além do suporte e do pós-venda. Entenda melhor!

O analista de Customer Success é o profissional responsável por garantir que o cliente alcance seus objetivos, utilizando, de forma eficiente, todas as ferramentas, produtos e serviços adquiridos. Essa jornada só ocorrerá com muita comunicação, alinhamento e ferramentas de CS. Entenda melhor!

Quando um cliente faz uma compra, ele a faz com um objetivo. Geralmente, esse objetivo está relacionado a resolver um problema ou necessidade, ou mesmo realizar um desejo. É papel da área de Customer Success contribuir para que essa expectativa seja cumprida. Entenda melhor!

Introdução O universo corporativo está sempre inovando a forma como enxerga o relacionamento com o consumidor. Volta e meia, termos e estratégias aparecem para orientar todo esse ecossistema – de […]

Tenha diferentes perfis para atender clientes diferentes, invista nos relacionamentos e apresente opções de cross-sell e upsell. Estas são algumas dicas para rentabilizar uma carteira de clientes. Veja mais!

Onboarding, implantação, ongoing e renovação. Estes são as 4 principais processos de customer success essenciais para conquistar o tão sonhado sucesso do cliente. Entenda mais!

A tradução livre para Customer Engagement é envolvimento do cliente. Ou seja, utilizamos este termo para determinar o contato direto entre a marca e seus consumidores. Entenda melhor!

Como o próprio nome sugere, uma cultura Customer Centricity é aquela que centraliza o planejamento estratégico no próprio cliente. Todas as estratégias elaboradas dentro da empresa são pensadas para manter o público satisfeito e engajado com a marca. Entenda melhor!

A Experiência Sem Esforço, A Pergunta Definitiva 2.0 e Satisfação Garantida. Estas são algumas obras sobre Customer Success que vão te ajudar a desenvolver estratégias mais assertivas para esta área. Confira!