Para contornar a crise sem prejudicar a experiência do cliente, você pode humanizar o seu atendimento, alinhar todos os canais de suporte, usar a tecnologia a seu favor, entre outras coisas. Confira outras dicas no post abaixo!
O churn negativo representa algo muito bom para a empresa. É um ótimo sinal de que a base de clientes está dando lucros, deixando o negócio cada vez mais saudável e com um crescimento exponencial.
O Sucesso e a Experiência do cliente são dois conceitos que, se forem aplicados juntos, entregam momentos inesquecíveis para os consumidores. Acompanhe o conteúdo e veja como sua empresa pode aproveitar essas ideias para melhorar o atendimento!
Para gerenciar a equipe de sucesso do cliente de forma estratégica, é preciso dominar assuntos como as principais métricas de atendimento, satisfação do consumidor e também os melhores métodos e processos de gestão. Leia e saiba mais!
À primeira vista, essas duas coisas parecem não ter nada a ver. Mas, é exatamente por isso que você precisa conferir as 8 lições de CS que tiramos dessa obra-prima.
Para o customer success manager, sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam o resultado desejado através das interações com a sua empresa. Conheça mais sobre essa profissão no nosso post.
User Onboarding nos remete aos primeiros passos de um usuário com o produto. Esse processo busca entregar a melhor experiência para o cliente desde o início. Será que a sua empresa está preparada para isso?
O trabalho de um CSM vai além das ligações proativas. Existem, no mínimo, 6 atividades indispensáveis para quem trabalha nessa área. Quer conhecê-las? Então, se liga neste post!
Já parou para pensar nos inúmeros benefícios que uma estratégia voltada ao sucesso do cliente pode trazer? Nós listamos 5 deles por aqui. Confira!
