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Já ouviu falar em Customer Centric? Essa é uma estratégia que tem como objetivo fazer do cliente o centro das atenções, aumentando o seu tempo de vida e reduzindo cancelamentos e potenciais insatisfações. Saiba mais, neste post.
Estar nas redes sociais, criar engajamento, incentivar comentários, curtidas e compartilhamentos, e começar uma rede positiva de indicações são algumas das coisas que você pode fazer para melhorar o atendimento ao cliente conectado. Saiba mais!
O customer touchpoint é o ponto de interação entre empresas e consumidores, sendo essencial na experiência do cliente. Para fortalecê-lo, é preciso conhecer bem o seu público, investir em novas tecnologias, além de outras práticas que você vai conhecer neste post!
Para evitar o cancelamento dos seus clientes, os times de Vendas e CS precisam estar sempre alinhados. Confira 9 dicas para fazer isto acontecer!
Melhorar o CAC e o LTV, além de aumentar a retenção e expansão de clientes, são apenas alguns motivos que comprovam a importância da área de CS. Saiba mais sobre essa estratégia neste post exclusivo!
Listamos os principais blogs sobre Customer Success, nacionais e internacionais, para você adicionar aos favoritos e ficar sempre por dentro das novidades!
A sigla EBR refere-se ao termo, Executive Business Review, que trata de uma reunião frequente com o cliente para revisar a negociação. Acompanhe este post e entenda a sua ligação com a estratégia de Customer Success.
Para contornar a crise sem prejudicar a experiência do cliente, você pode humanizar o seu atendimento, alinhar todos os canais de suporte, usar a tecnologia a seu favor, entre outras coisas. Confira outras dicas no post abaixo!
O churn negativo representa algo muito bom para a empresa. É um ótimo sinal de que a base de clientes está dando lucros, deixando o negócio cada vez mais saudável e com um crescimento exponencial.
