14 citações de autores sobre atendimento ao cliente [LISTA]
“A palavra traz cura, paz e equilíbrio, renova as energias, nos coloca para o alto e nos faz sorrir” e...
“A palavra traz cura, paz e equilíbrio, renova as energias, nos coloca para o alto e nos faz sorrir” e...
A tecnologia já possui um papel de destaque no meio corporativo. E, nesse cenário, é crucial que a empresa tenha...
Uma equipe de Customer Success é fundamental para aumentar as vendas da empresa. Por isso, ela deve ser montada, treinada...
Todos estamos familiarizados com as estatísticas que mostram como é mais barato vender para um cliente existente do que atrair...
Você conhece os principais KPIs de Customer Success? Não? Mas a sua empresa tem uma estratégia de Customer Success, certo? Bom, se...
Toda empresa precisa ser pautada por seus objetivos e pelas ações que devem ser realizadas para alcançá-los. Garantir a satisfação...
Não basta vender, é preciso acompanhar. Essa frase sintetiza bem a passagem de bastão entre os setores de venda e...
Um Playbook de Customer Success precisa ser fixo a ponto de manter a padronização do sucesso do cliente, mas flexível...
Os consumidores vêm se transformando ao longo do tempo e, por conta disso, as empresas precisam estar preparadas para fazer...
O diferencial de um time de Customer Success (CS) é como ele aplica as técnicas de high touch (contato elevado)...
Aquilo que entendemos como Customer Success surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS, ou Software como Serviço), que buscavam garantir que seus clientes tivessem a melhor experiência usando seus serviços. Nessa etapa, a empresa fornecedora entra em um processo de imersão no negócio do cliente para conhecer mais sobre a sua operação, suas personas e seus objetivos.
Você sabe como fazer onboarding de clientes de maneira que eles consigam atingir o máximo de sucesso com o seu...
Quais itens são fundamentais para construir uma planilha de Customer Success completamente eficiente? Quando nos relacionamos de forma próxima com...
Uma empresa Customer Centric coloca o cliente no coração da organização e consegue, por meio disso, aumentar o tempo de...
Você tem alguma dúvida que a economia atual é pautada no cliente conectado? Acredita que não é bem assim? Bom,...
Receba uma curadoria especializada: notícias, ferramentas, templates e benchmarking.