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Mais de 15 dados sobre atendimento ao cliente que você não pode ignorar!

Você já teve que lidar com um cliente insatisfeito? Ou pior, um detrator? Se a resposta for sim, sabe o quão isso pode afetar negativamente a imagem da sua empresa. E, conhecer alguns dos mais relevantes dados sobre atendimento ao cliente vai te fornecer insights para lidar melhor com essas questões, e contorná-las de forma eficaz.

Já estamos acostumados a ouvir o quanto o relacionamento com o cliente evoluiu nos últimos tempos. E, claro, como ele se tornou a peça principal de todo e qualquer processo produtivo. 

Afinal, da mesma forma que as empresas têm acesso às tecnologias e informações inovadoras sobre gestão, produção e comercialização, o cliente também se tornou um expert. E muito crítico, por sinal. 

Conhecer, portanto, quais os dados sobre atendimento ao cliente relacionados às suas preferências, expectativas e necessidades é a base para estratégias de sucesso.

Neste artigo você encontrará alguns dos melhores e mais valiosos dados sobre atendimento ao cliente, referentes à:

Ah! Veja também empresas que levam os dados sobre atendimento ao cliente realmente a sério e foram consideradas a melhores neste quesito. Ótimas inspirações!

Vamos lá?

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Melhores empresas em atendimento ao cliente

Existem algumas empresas que realizam pesquisas periódicas sobre a evolução do atendimento ao cliente na jornada de compra

Algumas delas, inclusive, desenvolvem rankings e listas com as empresas melhores avaliadas pelos clientes.

O Ranking Exame IBRC é um ótimo exemplo. De acordo com a IBRC, os objetivos deste ranqueamento são:

O último ranking realizado é o de 2017, com a seguinte configuração:

Acesse o site para ter acesso ao restante da lista

Já adiantamos, empresas de telecomunicações, energia e métodos de pagamento são os setores com as piores notas. Por coincidência, são os setores com menor concorrência e que mais dificultam o processo de encerramento de contrato, não é mesmo?

Vamos ver alguns dados sobre atendimento ao cliente que podem melhorar a relação entre o atendimento ao cliente, fidelização, satisfação e poder de encantamento?

15 mais importantes dados sobre atendimento ao cliente

O relatório sobre o cenário global de atendimento ao cliente realizado pela Microsoft demonstra, em números, o quanto a experiência do consumidor e sua satisfação podem impactar no faturamento da sua empresa. 

Veja mais alguns dados sobre atendimento ao cliente: Essential Customer Service Statistics and Trends

Dados sobre atendimento ao cliente Brasil x Outros Países

Ao analisar o estudo realizado pela Microsoft, percebemos que o Brasil destoa de outros países em alguns aspectos. Veja só:

Pergunta 1: quão importante é o atendimento ao cliente em sua escolha, ou lealdade a uma marca?

Pergunta 2: você prefere marcas que pedem, e aceitam, o feedback do cliente?

Pergunta 3: você já usou um portal de autoatendimento?

Percebe que um bom atendimento é o que determina se o cliente comprará com você, ou com a concorrência? Portanto, a busca por soluções que simplifiquem esses contatos entre a empresa e os consumidores é essencial para um relacionamento longo e duradouro.

Pensando nisso, reunimos em um e-book 5 histórias de sucesso para você entender como um sistema de atendimento pode te ajudar a alcançar os melhores resultados!

Você vai encontrar:

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Teoria x Prática

Temos certeza que estes dados comprovaram a importância que o atendimento ao cliente tem no sucesso de qualquer processo, certo? Bom, conhecer os principais dados sobre atendimento ao cliente não é o suficiente.

A sua empresa precisa urgentemente estabelecer uma cultura com foco no cliente e que priorize o bom atendimento. A melhor forma de fazer isso é capacitar seus colaboradores, estabelecer normas e condutas adequadas. E, claro, implantar o melhor sistema de help desk do mercado.

Quer saber onde você está falhando com o seu cliente? Então, esse fluxograma é para você!

Você não tem a melhor ferramenta de atendimento ao cliente?

Não?

Então vamos resolver isso imediatamente! Você precisa conhecer o Movidesk (Zenvia Service), quer saber por quê?

Nós podemos tornar o seu atendimento imbatível! Afinal, criamos uma solução onde os processos são descomplicados, as equipes mais produtivas e os clientes muito mais felizes. 

Conheça um pouco mais das nossas funcionalidades:

Pronto para colocar os insights que teve com estes dados sobre atendimento ao cliente em prática? Ainda falta o melhor sistema de atendimento do mercado? Então, agende uma demonstração do Movidesk (Zenvia Service) agora mesmo.

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