Relacionamento human to human: veja como aplicar o H2H em sua empresa

Essencialmente, empresas contam com dois tipos de estratégia: a business to business (B2B), que envolve a venda para outras empresas,...

Já ouviu falar no NPS transacional? Veja como ele se diferencia do relacional

Além de pensar na qualidade do produto, as empresas também precisam se concentrar em melhorar a experiência e sucesso do...

Nós já sabemos que a experiência do usuário é essencial para garantir o sucesso de qualquer negócio online, não é?...

A trajetória de uma empresa (ou departamento) não é linear. Há períodos de alta e outros de baixa. Também existem...

Provavelmente você já fez pesquisas com o objetivo de entender ou aprender como conquistar um cliente ou como fazer uma...

Você acha que o marketing para WhatsApp é uma ferramenta super nova, ou antiga? Provavelmente você deve ter respondido: antiga,...

Será que é possível fazer um atendimento ao cliente via WhatsApp com profissionalismo e eficiência? Já adiantamos que sim. Não...

O marketing de fidelização de clientes é uma parte muito profunda da gestão do relacionamento com o cliente. E é...

Você sabe como organizar clientes sem tornar essa função estressante, ou ineficiente? Sempre que falamos sobre organização já dá aquele...

O quanto você sabe sobre a dor do cliente? Aliás, o quanto você conhece a dor do seu cliente? Quando...

Você já teve a sensação que a sua comunicação com o cliente parecia um campo minado? Sabe aquele clima de...

Uma das principais preocupações de profissionais de vendas e atendimento, que precisam entrar em contato com o cliente por telefone,...

Você sabia que as empresas que enfatizam o engajamento profissional têm muito mais chances de obter sucesso do que as...

Você tem alguma dúvida que a economia atual é pautada no cliente conectado? Acredita que não é bem assim? Bom,...

“Olá, Carlos, temos uma oferta para o senhor”. Essa é uma frase típica de um atendimento ativo e receptivo? Ou...