6 dicas ideais para ter o atendimento como diferencial competitivo

Atender bem é uma obrigação, encantar é um diferencial. O bom atendimento é o básico e toda empresa deve fazer...

7 coisas que os clientes mais valorizam em uma empresa

Foi-se o tempo em que fazer o básico era o suficiente para fechar um negócio. Em um mercado extremamente competitivo,...

Sabe aquela sensação de sufoco que vem da bagunça, quando mal sabemos por onde começar a organização? Isso acontece bastante...

Grande parte das empresas tem uma quantidade escassa de bens ou serviços e deve usá-los com êxito para atender os...

Pense no seu dia a dia como consumidor: de quais empresas você mais compra? E quais os produtos que mais...

Para empresas de varejo, o atendimento ao cliente faz parte dos serviços essenciais, ou seja, é uma parte da engrenagem...

Você conhece a estratégia de atendimento omnichannel, certo? Mas será que compreende exatamente como ela funciona? Nada melhor do que...

O que o SLA e SLO (service-level objective) dizem sobre a sua empresa? Você ainda acredita que os acordos de...

A gestão de finanças é uma tarefa que demanda muita atenção e possui inúmeras etapas. A necessidade de mais eficiência...

Você sabia que o Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma das primeiras metodologias de pesquisa de satisfação do cliente desenvolvidas...

Um dos temas do momento no mundo corporativo é experiência no atendimento. Grandes empresas ou pequenos negócios estão em busca...

Quer saber por que o sistema de chamados é a aposta de grandes empresas? Conheça alguns cases de atendimento ao...

Você já sabe, mas não custa nada repetir: manter um bom relacionamento com o cliente é a chave para o...

Uma pessoa que defende e divulga uma marca ou produto espontaneamente para amigos e parentes no trabalho, em casa e...

Se você trabalha com tecnologia, sabe que todas as empresas precisam lidar com incidentes de TI. Com o tempo, no...