Neste conteúdo, você vai ver:
Você costuma ouvir podcasts de atendimento ao cliente?
Apesar de já existirem há quase duas décadas, foi no ano de 2020 que os podcasts brilharam.
Segundo dados da Orelo, uma plataforma de distribuição de podcasts, apenas em 2020 foram 20 milhões de brasileiros que pararam para escutar esse novo formato de comunicação.
Já na plataforma de streaming Spotify, já existem mais de 1,9 milhão de podcasts que serviram para alimentar um consumo 200% maior no terceiro trimestre de 2020. Antigamente um produto de nicho, agora é possível encontrar podcasts dos mais variados assuntos – como os podcasts de atendimento ao cliente.
Por isso, separamos 6 dos mais famosos podcasts para você aprofundar seus conhecimentos sobre esse assunto.
Como surgiu o podcast?
Antes de falarmos do cenário atual, que oferecem podcasts de atendimento ao cliente e marketing até animais e culinária, vamos olhar um pouco para o passado desse meio de comunicação?
A criação do podcast é atribuída a um ex-VJ da MTV chamado Adam Curry, que lançou esse formato de transmissão em 2004. O nome surgiu da junção de Pod, uma abreviação de personal on demand (pessoal sob demanda, na tradução) com o termo broadcast (radiodifusão).
Não demorou muito para a moda chegar no Brasil: em outubro de 2004 já tínhamos o nosso primeiro podcast, chamado Digital Minds, onde Danilo Medeiros falava sobre tecnologia. Conhecido como o primeiro podcaster brasileiro, Danilo já compartilho sua história em entrevistas como a abaixo, feita pela TV Brasil:
Quais são os principais podcasts de atendimento ao cliente?
Cliente Cast
Vamos começar pelo podcast que já entrega seu foco logo no nome, o Cliente Cast. Com Eduardo Tavares, Roberta Silva, Vinícius Bento e André Scaff, esse podcast traz uma série de conversas espontâneas sobre Customer Success, Customer Experience, Suporte e tudo mais ligado aos consumidores.
No ar desde 2019, eles já lançaram mais de 60 episódios que abordam desde o impacto do jurídico na experiência do cliente até como realizar alinhamento de CS e vendas.
Vale dizer também que o Movidesk (Zenvia Service) foi assunto do episódio número 30 do Cliente Cast, onde Renee Sturcq, Head of Strategy & Project Management, falou sobre o papel de uma Executive Business Partner no negócio que você pode conferir no Spotify, Apple Podcast e no Customer Success Brasil.
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Noara Pozzer
Especialista em marketing, atendimento, vendas, comportamento e liderança de equipe, ela leva informações para os ouvintes de maneira simples, mas sem nunca deixa de mostrar toda a sua experiência.
Com mais de 10 anos de experiência em marketing, ela é uma ótima referência para quem quer escutar um episódio de podcast sobre atendimento ao cliente, etiqueta profissional, como aumentar as vendas, fidelização de clientes e atendimento como diferencial competitivo. Você pode escutar os mais de 30 episódios em plataformas como Spotify, Apple Podcasts e Breaker.
Braincast
Você conhece o Brainstorm 9? Há mais de 13 anos levando para a internet conteúdos sobre criatividade, mídias sociais, negócios, tecnologia e cultura, é claro que eles não iam ficar de fora dessa moda online.
Com o nome de Braincast, já são mais de 340 conteúdos criados desde 2006 por Carlos Merigo para passar horas escutando. Entretanto, vale citar que enquanto no início os conteúdos eram mais direcionados à áreas como comunicação e marketing, agora também são abordados temas relacionados a tecnologia, tendências da comunicação, cultura digital, negócios e criatividade.
Se você quer abrir seu olhar para assuntos relacionados ao atendimento ao cliente, essa é uma ótima sugestão que está disponível no Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts e Amazon Music.
De cliente pra cliente
Mais um podcast que já mostra que o cliente é o assunto da vez logo no título. Se você quer um podcast de atendimento e relacionamento ao cliente, essa dica pode ser ideal.
Com episódios que abordam desde conteúdos práticos e cases até convidar profissionais especialistas na área, ele possui uma linguagem leve e despojada para levar aos ouvintes tudo que eles precisam sobre os consumidores.
Alguns dos episódios destaque são #010 – Escuta estratégica para tomada de decisão e #015 – Atendimento vs Experiência do cliente. Ficou interessado? Só dar um play no Spotify e no Apple Podcasts.
Existem podcasts de atendimento ao cliente em inglês?
Você já é fluente na língua inglesa ou quer treinar o ouvido enquanto aprende algo? Existem diversas opções de podcasts de atendimento ao cliente em inglês que você pode usar para se aperfeiçoar em dois tópicos de uma vez. Abaixo, você pode conferir dois dos principais podcasts sobre o assunto.
The Modern Customer Podcast
Com mais de 200 episódios, o The Modern Customer Podcast é referência na área. Apresentado pela expert em customer experience e autora do best-seller “The Customer of the Future” (O cliente do futuro), Blake Morgan, ela leva seus ouvintes para explorar os bastidores das empresas mais centradas no cliente do mundo.
Apenas nos episódios mais recentes, ela falou com executivos de empresas como Belvedere Vodka, SurveyMonkey e uma das antigas advogadas da Beyoncé. Ficou interessado? No site do The Modern Customer você pode acessar todas as opções de transmissão do podcast.
Mas se você não está pronto para ouvir conteúdo em inglês, você pode adquirir conhecimento sobre experiência do cliente no vídeo abaixo:
Crack the Customer Code
“Adam e Jeannie querem ajudá-lo, como líder empresarial, a entender melhor seus clientes.”
Essa é a frase de apresentação do podcast de atendimento ao cliente Crack the Customer Code.
O mais “completo” dos podcasts citados, são 450 episódios dedicados a ajudar profissionais que lidam com clientes a aprimorar essa relação. Com entrevistas com diversos especialistas, eles exploram como aumentar a fidelidade do cliente por meio da mídia social até por que os clientes estão mais propensos a perder o controle com as empresas hoje em dia.
É só acessar o site deles, escolher a sua plataforma de streaming e começar a aprender.
Como você pôde notar, conteúdo sobre atendimento ao cliente é o que não faltam no mundo dos podcasts. Uma ótima fonte de aprendizado, não perca essa oportunidade de ouvir experts compartilhar histórias e insights e aprender com quem é referência nessa área.
Já conhece o Movidesk (Zenvia Service)?
Se você está em busca de conhecimento e maneiras de se desenvolver na área de atendimento ao cliente para aprimorar a sua empresa, que tal também investir na tecnologia?
O Movidesk (Zenvia Service) é um sistema de atendimento que une recursos de Help Desk e Service Desk e pode ser utilizado tanto para a comunicação com os clientes, quanto para a comunicação interna.
Nossa solução também torna as interações mais rápidas e mantém o histórico de cada uma delas. Somos um Help Desk prático, intuitivo e com mais de 75 indicadores de desempenho para você elevar o nível do seu suporte.
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