Melhores palestras do TED de atendimento ao cliente: inspire-se, aprenda e cative!

O que você pode aprender com palestras do TED de atendimento ao cliente?

Bom, já estamos acostumados a assistir vídeos, ler artigos e ouvir podcasts para saber mais sobre assuntos que gostamos, ou que sejam necessários para nossas profissões. É incrível como tanto conhecimento está disponível online e muitas vezes de forma gratuita, não é mesmo?

Podemos ouvir o CEO do Google, a cabeça do Magazine Luiza. Bill Gates e Steve Jobs juntos? Também! 

É possível ouvir os grandes gênios de todos os setores da economia, política, entretenimento, esportes. 

Imagine conhecer o caminho que pessoas de sucesso trilharam antes de chegar lá, ou como elas conseguem se manter no local que batalharam para conquistar! A internet e a tecnologia oferecem não apenas conhecimento, mas a possibilidade de compartilhar experiências.

Neste artigo separamos 5 das melhores palestras do canal TED sobre atendimento ao cliente. 

Dentre os assuntos abordados estão:

• Poder de convencimento;
• Importância da experiência do cliente;
• Liderança;
• Como se fazer ouvir e
• Muito mais!

Fones de ouvido à mão? Então vamos lá!

5 TED Talks de atendimento ao cliente imperdíveis para toda equipe

1 – Simon Sinek – Como grandes líderes inspiram ação

Simon Sinek é professor na Universidade de Columbia e autor do livro “Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action”. Neste vídeo brilhante, ele explica sua teoria de o porque alguns líderes e algumas empresas se destacam, apesar de possuírem condições muito semelhantes a todas as outras.

A palestra é de 2009 e não poderia ser mais atual. Afinal, hoje, uma pequena ou média empresa possui acesso a tantas ferramentas e informações quanto uma multinacional. Para ele, o fato de existirem líderes e pessoas que fazem a diferença se dá pela contemplação do chamado círculo de ouro. 

Resumidamente, para Simon, 100% das empresas sabem exatamente o que fazem, ou seja, conhecem o seu cotidiano. Algumas, o como fazem, seus processos, propostas, etc. Mas poucas sabem porque o fazem. E ele frisa que não, não estamos falando sobre objetivos financeiros, ok?!

Sem mais spoilers, clica no play e entenda porquê, e como, alguns líderes tornam-se inspiração.

2 – Julian Treasure: Como falar de forma que as pessoas queiram ouvir

Este é um daqueles vídeos do TED sobre atendimento ao cliente, comportamento profissional, pessoal e que é extremamente útil para qualquer tipo de diálogo. 

Você, com certeza, já recebeu uma ligação a respeito de uma oferta, o atendente falou roboticamente um texto muito bem treinado, no final você não havia prestado atenção e simplesmente disse o famoso: “Não estou interessado”.

Era um produto ou serviço do seu interesse? Jamais saberemos, pelo simples fato do atendente não ter a capacidade de se fazer ouvir. Com a correria do dia-a-dia é preciso jogo de cintura, empatia, conhecimento e didática para conquistar a atenção de um cliente em potencial.

Ah! E não deixe de conferir – Customer happiness: aprenda a criar emoções positivas no seu público.

3 – Simon Sinek: Por que bons líderes fazem você se sentir seguro?

Falamos recentemente sobre habilidades que um gerente de atendimento precisa ter, e liderança é requisito básico para o cargo. Simon já apareceu logo acima na nossa lista de vídeos TED de atendimento ao cliente, e, neste caso o vídeo não é restrito ao tema.

Consideramos que ele é extremamente válido para todo gerente, head, CEO, ou qualquer cargo que envolva liderança. 

Logo na introdução recebemos um chacoalhão sobre cooperação e prontidão. Você, com certeza, já passou por situações nas quais colegas de trabalho sacrificavam sua equipe, ou outros parceiros, em benefício próprio, certo? Muito diferente de um militar durante uma guerra, que arrisca sua vida para carregar um companheiro ferido, ou morto.

Quer entender o que militares podem te ensinar sobre entrega e suporte?

Então não deixe de assistir o vídeo abaixo!

4 – Joseph Pine – O que os consumidores querem

Neste vídeo do TED de atendimento ao cliente, podemos compreender melhor sobre a evolução do consumo. Joseph faz uma retrospectiva desde a economia puramente rural, até a oferta de produtos e serviços personalizados. E como isso tornou real o termo experiência dentro da jornada de compra.

Para Joseph, nós estamos na economia da experiência e criar autenticidade é a palavra de ordem! Mas autenticidade se cria? Bom,  não daremos spoilers! 

Separamos os melhores vídeos do TED de atendimento ao cliente, e assuntos correlatos, legendados. Mas, se você compreende bem inglês, nós decidimos selecionar mais um vídeo do TED de atendimento ao cliente muito famoso.

Uma dica: se o seu inglês não está assim tão afiado, existe a possibilidade da tradução automática, que não é perfeita, mas pode ajudar. Ou, coloque o vídeo em uma velocidade menor. 

5 – John Boccuzzi Jr. – I Was Seduced By Exceptional Customer Service

Neste vídeo do TED de atendimento ao cliente, Boccuzzi Jr. nos convence que o melhor marketing é a excelência no atendimento com foco na experiência do consumidor. Para ele, o que faz um cliente tornar-se fiel é ser cativado por uma experiência positiva.

Com um exemplo muito interessante, ele nos mostra como foi encantado com o atendimento recebido em uma ótica na década de 90. Você consegue imaginar como seria possível encantar um cliente sem e-mail, redes sociais e toda a tecnologia que conhecemos hoje? Confira:

Pronto para inspirar, motivar e capacitar seus colaboradores com estes vídeos do TED de atendimento ao cliente? 

Quer uma dica extra para que todo esse conhecimento torne-se aplicável? Então você precisa conhecer a melhor ferramenta de help desk!

Movidesk (Zenvia Service)

Nós podemos tornar o seu atendimento imbatível! Afinal, criamos uma solução onde os processos são descomplicados, as equipes mais produtivas e os clientes muito mais felizes. 

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