Dentre os aspectos que diferenciam as empresas de sucesso das medianas, o conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente tem posição de destaque. Isto é, uma metodologia que entende o processo de coleta e análise de dados como imprescindível para as tomadas de decisão e, portanto, para o sucesso da empresa no atendimento ao cliente.
Realizar o controle de clientes é tarefa fundamental para organizar dados que são de extrema importância nas estratégias de uma...
Em algum momento da sua vida profissional você já deve ter soltado a seguinte frase: “tenho tanta coisa para fazer...
Infraestrutura como serviço (Infrastructure as a Service, em inglês) é um modelo que oferece ao mercado soluções de virtualização escaláveis...
Ouvimos sempre falar sobre a dificuldade de contratar profissionais realmente bons em relacionamento com o cliente. Mas a grande questão...
Customer Effort Score (CES), ou nível de esforço do cliente, é uma métrica muito utilizada para avaliar o sucesso e...
A experiência do consumidor engloba todas as suas percepções sobre a marca, antes, durante e após a conclusão da venda....
Se você parar pra pensar, está o tempo todo negociando. Desde o restaurante onde vai se encontrar com os amigos...
Muitas vezes, durante a gestão de um negócio, algumas medidas acabam passando em branco. Isso porque nem todo mundo sabe...
Definitivamente, um dos maiores benefícios que a tecnologia nos trouxe foi o acesso ilimitado à informação. Imagine oferecer essa vantagem...
Nos dias atuais, o mundo gira com foco total no consumidor e, principalmente, na experiência que as marcas podem lhe...
O mercado é dinâmico e, muitas vezes, as empresas precisam economizar para se manterem sólidas e sustentáveis. Porém, essa necessidade...
Os clientes ditam o ritmo de um negócio. Por esse motivo, nos dias atuais, é imprescindível que você compreenda o...
Sempre que uma missão espacial é lançada temos duas certezas: a de que foram necessários inúmeros dados para que ela...
Machine Learning (também conhecido como Aprendizagem da Máquina) é aquele conceito futurista, já bastante presente em nosso dia a dia,...
