ROI em atendimento: saiba como usar para medir a satisfação do cliente
Maximizar o retorno obtido em cada parte da empresa é fundamental para garantir o crescimento de um negócio, desde o...
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O planejamento estratégico é o processo por meio do qual se estabelece o plano, isto é, uma espécie de ponte...
Nada melhor para compreender os acordos de níveis de serviços de tecnologia do que exemplos de SLA em TI, na...
Me diz uma coisa: qual é a impressão que você tem de organizações com alta rotatividade de colaboradores? Não é...
Essas atividades, normalmente exercidas por empresas terceiras, são conhecidas como facilities. Independentemente do tamanho do negócio, quando os gestores não precisam se preocupar com a execução e o andamento de tarefas secundárias, seu tempo pode ser focado no desenvolvimento e melhoria de sua atividade-fim.
A indústria 4.0 chegou com os objetivos de unir os diferentes tipos de tecnologia e otimizar as formas de trabalho....
Uma das palavras-chave para prestar um bom atendimento é empatia. Agentes empáticos conseguem desenvolver afinidade com os clientes, mostrar que...
A tecnologia da informação encontrou espaço nos mais variados nichos do mercado, desde cartórios até grandes empresas de varejo. Entretanto,...
A qualidade de vida na empresa gera vantagens, como maior assiduidade e produtividade dos colaboradores, além de maior rentabilidade, aumentando-a...
Já imaginou ter que procurar em 3, 4 ou 5 gavetas diferentes, todos os dias, pelo par de meias que...
Uma empresa não é feita apenas de produtos e serviços. Algo que tem bastante impacto na experiência de compra e,...
Já percebeu que, quando organizamos as atividades do dia a dia, conseguimos completá-las com mais facilidade? Isso porque visualizar o...
Hoje em dia, a informação é o recurso de maior valor para qualquer negócio. Principalmente quando ele começa a crescer...
Os consumidores estão cada dia mais exigentes. Por isso, é preciso que erros no atendimento ao cliente sejam minimizados para...
É bem provável que você já tenha usado o cloud computing no seu dia a dia, seja para pedir comida...