Um mau atendimento é tudo aquilo que dificulta a experiência do seu cliente com o seu produto ou serviço. Se você quer fugir disso, nós separamos os 8 problemas mais comuns e as melhores maneiras de solucioná-los.
Com cinco volumes repletos de boas práticas para melhorar a qualidade dos processos de TI, a metodologia ITIL é indispensável para a evolução do Help Desk. Entenda como neste post!
Abreviação de “Return Over Investiment”, ou “Retorno Sobre Investimento”, o ROI é um termo utilizado em gestão de empresas para determinar quanto de retorno real um investimento traz para o seu negócio, não apenas em relação ao lucro bruto proporcionado, mas também na eficiência desse investimento.
Tem coisa melhor do que solucionar os problemas dos seus clientes de forma rápida e eficaz? Neste texto nós listamos 6 formas de reduzir o tempo médio de atendimento do suporte de maneira assertiva e sem perder a qualidade do serviço!
Sabia que, além de otimizar as atividades do seu time de atendimento ao cliente, o help desk pode te ajudar a motivar a equipe? Neste texto explicamos como usar essa ferramenta para premiar e reconhecer o trabalho oferecido pelo suporte!
A comunicação interna é essencial para que a empresa alcance seus objetivos. Por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a melhorar a interação com a ajuda de um help desk!
O planejamento estratégico é essencial para ganhar competitividade no mercado de marketing, e neste post você vai descobrir quais os critérios para aplicá-lo corretamente na sua agência!
Conheça exemplos de SLA em TI simples, complexos e não negociáveis, e descubra qual deles é ideal para o seu negócio!
Criamos um artigo especialmente para você. Com ele, vai entender como a coleta de dados pode ajudar na tomada de decisão acertada. Confira!
