Com cinco volumes repletos de boas práticas para melhorar a qualidade dos processos de TI, a metodologia ITIL é indispensável para a evolução do Help Desk. Entenda como neste post!
Abreviação de “Return Over Investiment”, ou “Retorno Sobre Investimento”, o ROI é um termo utilizado em gestão de empresas para determinar quanto de retorno real um investimento traz para o seu negócio, não apenas em relação ao lucro bruto proporcionado, mas também na eficiência desse investimento.
Tem coisa melhor do que solucionar os problemas dos seus clientes de forma rápida e eficaz? Neste texto nós listamos 6 formas de reduzir o tempo médio de atendimento do suporte de maneira assertiva e sem perder a qualidade do serviço!
Sabia que, além de otimizar as atividades do seu time de atendimento ao cliente, o help desk pode te ajudar a motivar a equipe? Neste texto explicamos como usar essa ferramenta para premiar e reconhecer o trabalho oferecido pelo suporte!
A gestão da informação é essencial para garantir o acesso responsável, a integridade e a continuidade de dados fornecidos a uma empresa. Por isso, colocamos neste post tudo que você precisa saber sobre esse processo.
A comunicação interna é essencial para que a empresa alcance seus objetivos. Por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a melhorar a interação com a ajuda de um help desk!
O planejamento estratégico é essencial para ganhar competitividade no mercado de marketing, e neste post você vai descobrir quais os critérios para aplicá-lo corretamente na sua agência!
Conheça exemplos de SLA em TI simples, complexos e não negociáveis, e descubra qual deles é ideal para o seu negócio!
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