Autor: Carolina Ignaczuk

Formada em Jornalismo e apaixonada pela escrita em todas as suas formas. Escritora de crônicas dramáticas nas horas vagas e idealista durante as 24 horas do dia. Aqui no blog da Movidesk, escrevo sobre todos os assuntos relacionados ao incrível mundo do atendimento ao cliente.

Planilha de Customer Success: fazer ou não fazer, eis a questão

Quais itens são fundamentais para construir uma planilha de Customer Success completamente eficiente? Quando nos relacionamos de forma próxima com...

Guia da personalização de experiências para conquistar clientes!

A personalização do atendimento ao cliente permite que muitas empresas cheguem a um entendimento melhor e mais aprofundado sobre suas...

Gestão do Atendimento

Microgerenciamento: como ele impacta negativamente os líderes e a equipe?

Você já ouviu falar em microgerenciamento? Esse é um estilo de gerenciamento que, à primeira vista, pode ser benéfico para...

Uso de chatbots: 4 maneiras de usar a ferramenta para melhorar a comunicação na empresa

Automatizar o atendimento ao cliente é o mais conhecido uso de chatbots, mas não o único. Você sabia que a...

CX design: como aplicá-lo no atendimento ao cliente?

Nos últimos anos, o termo CX design vem ganhando cada vez mais destaque. Em suma, refere-se ao processo de modelagem...

O que é análise preditiva e por que ela é importante para os negócios?

Todos sabemos que prever o futuro é algo realmente impossível. Não importa o quanto se tenta, ele sempre irá surpreender....

Gestão do Atendimento

Quais são os 5 gaps da qualidade? Descubra aqui!

Sem qualidade é muito difícil atrair e reter clientes, e também fica complicado manter um ambiente de trabalho funcional. Para eliminá-lo, é preciso atuar em dois sentidos: primeiro, conscientize todos da empresa de que a comunicação é algo realmente importante; em seguida, adote novos canais que otimizem a comunicação interpessoal, como plataformas de relacionamento com o cliente.