Autor: Carolina Ignaczuk

Formada em Jornalismo e apaixonada pela escrita em todas as suas formas. Escritora de crônicas dramáticas nas horas vagas e idealista durante as 24 horas do dia. Aqui no blog da Movidesk, escrevo sobre todos os assuntos relacionados ao incrível mundo do atendimento ao cliente.

Como usar o Movidesk no atendimento ao cliente em indústria?

Uma indústria tem dois grandes desafios: manter altos padrões de eficiência diária, o que reduz erros e problemas, e transformar-se...

Como lidar com os desafios da gestão de equipe?

Fazer gestão de equipe é uma tarefa muito prazerosa, mas também desafiadora. É preciso conciliar a atuação de profissionais essencialmente...

Gestão do Atendimento

O que é growth hacking e como aplicá-lo na empresa?

Para compreender o que significa growth hacking, começaremos pela análise do nome: growth vem do inglês e tem o sentido...

Saúde mental no trabalho: por que as empresas devem ficar atentas?

A saúde mental no trabalho é um dos assuntos mais sensíveis tratados na atualidade. De acordo com a Associação Nacional...

Gestão do Atendimento

Eficiência operacional: como ter processos com alto rendimento?

A eficiência operacional é o que todo negócio precisa ter para alcançar um alto desempenho financeiro. No contexto da administração,...

O que é o mapa de empatia e como construí-lo?

Entender sua buyer persona e identificar as maiores necessidades e expectativas de seus clientes são as bases para estratégias bem-feitas,...

Por que você precisa fazer a desburocratização de processos o quanto antes?

Para garantir mais controle e segurança nos processos de uma empresa, é comum fazer uso de alguns métodos de registro...

Descubra como ter uma comunicação centralizada e quais as vantagens para a sua empresa

Hoje em dia, tempo e informação são os recursos mais preciosos dentro de qualquer negócio, sendo muito importante usá-los de...

Consumer insights: o que é essa estratégia e como aplicá-la nos negócios?

Criar e reter clientes são dois dos maiores objetivos empresariais, talvez os principais. Caso nenhuma mudança seja realizada e os insights sejam usados somente para enriquecer o banco de dados da empresa, você não está aplicando consumer insights.