Saiba o que é atendimento virtual e como se tornar um especialista no assunto
Qual o seu nível de expertise sobre o que é atendimento virtual? Baixo, médio, ou acredita que esse universo está...
Atendimento ao cliente
Contact center: o que é, como funciona e qual a sua relação com o atendimento?
Muitas pessoas confundem contact center com call center, e isso é comum porque ambos são centrais de atendimento. Além disso, há o impacto no Customer Effort Score (CES), que é uma medição do esforço que seu cliente precisa fazer ao utilizar seus produtos e serviços, o que inclui entrar em contato com sua empresa para resolver pendências.
Relacionamento interpessoal no trabalho: sucesso só é bom quando compartilhado
Relacionamento interpessoal no trabalho é o vínculo que você gera com as pessoas, no contexto profissional. No entanto, as recomendações...
Guia da personalização de experiências para conquistar clientes!
A personalização do atendimento ao cliente permite que muitas empresas cheguem a um entendimento melhor e mais aprofundado sobre suas...
Uso de chatbots: 4 maneiras de usar a ferramenta para melhorar a comunicação na empresa
Automatizar o atendimento ao cliente é o mais conhecido uso de chatbots, mas não o único. Você sabia que a...
CX design: como aplicá-lo no atendimento ao cliente?
Nos últimos anos, o termo CX design vem ganhando cada vez mais destaque. Em suma, refere-se ao processo de modelagem...
Saiba agora mesmo o que é multiexperiência e por que aplicá-la!
Criar conexões, fortalecer a comunicação e se firmar como referência: essas são algumas das metas de todo gestor que sabe...
Foco no cliente: construa esta cultura na sua empresa
Quando falamos em evolução das empresas, logo pensamos na questão tecnológica. Porém, a cultura organizacional também é algo que sofre...
O que é Customer Service: objetivos e benefícios da estratégia
Entender o que é Customer Service pode ser um diferencial muito bem vindo em meio à concorrência. Neste cenário, a área de Customer Service é essencial para fazer com que o seu time de atendimento consiga transmitir os valores da sua empresa.
Já ouviu falar em marketing conversacional? Saiba como aplicá-lo!
O marketing conversacional tem se tornado bastante popular, não é? Essa é uma forma de as empresas criarem um relacionamento...
Como a indústria 4.0 está sincronizada com o atendimento ao cliente
Antes de falarmos sobre a indústria 4.0, vamos voltar um pouquinho na história? Bom, a tecnologia está em constante evolução....
Aprenda como gerar valor para o cliente em tempos de crise
Há duas certezas sobre períodos de crise: primeiro, eles são complexos e podem afetar fortemente todas as empresas; e segundo,...
Como atender melhor meus clientes em períodos de crise?
Empresas de todos os portes vêm enfrentando os efeitos da pandemia causada pelo novo coronavírus. Diante disso, provavelmente você deve...
Conheça as principais habilidades de atendimento ao cliente
O primeiro contato do cliente com a sua empresa é um momento decisivo para conseguir fechar mais uma venda ou...
Como lidar com objeções de clientes durante o atendimento?
Você sabe como lidar com objeções de clientes? Elas são uma parte inevitável de qualquer negociação e podem dificultar o...
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