[TUDO SOBRE] Reputação da empresa: o que fazer para criar e melhorar a do seu negócio?

Nos últimos anos, a internet se tornou a principal plataforma para os clientes expressarem opiniões sobre as marcas. Hoje, para...

Empatia no trabalho: saiba como desenvolvê-la, mesmo em tempos de crise

Hey, você já praticou a empatia no trabalho hoje? Com a disseminação do coronavírus no Brasil e com o aumento...

Descubra o que é liderança situacional e as 7 importantes características desse conceito

Por muito tempo, a discussão sobre os estilos de liderança empresarial restringia-se a três tipos: liberal, democrática e autocrática. Atualmente,...

O segredo de como priorizar tarefas e conquistar uma equipe de alta perfomance

Você tem aquela sensação de que o trabalho de sua equipe poderia render mais, que falta tempo para dar conta...

Ferramentas de produtividade para empresas: 5 sistemas e 5 áreas que não podem ficar de fora!

As ferramentas de produtividade no trabalho devem ser o braço direito dos gestores da empresa. Trabalhar sem o apoio da...

Equipe engajada: benefícios, o que atrapalha e 7 dicas de como conquistar a sua

Uma equipe engajada é mais do que uma equipe satisfeita e motivada, estamos falando de uma equipe comprometida com o...

O que é gestão empresarial e como Hollywood pode te ajudar com isso

Afinal, o que é gestão empresarial? Gestão empresarial é a forma de conduzir de maneira eficaz os negócios de uma...

O que é trabalho remoto: o guia completo para uma implementação de sucesso

A Pesquisa Home Office 2018, feita pela Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (SOBRATT), mostra que houve um crescimento de...

O que é um sistema de gestão? Principais tipos, como usar e quais os benefícios

Um sistema de gestão empresarial tem como objetivo ampliar a produtividade da empresa, gerar melhores resultados para os setores, contribuir...

Motivos para investir em um ERP para startups e aumentar a solidez da sua empresa

O ERP para startups é um assunto que entrou em discussão nos últimos anos e, com certeza, vale a sua...

O que é fluxograma de processo de atendimento ao cliente? Como ele pode melhorar seu negócio?

Você sabe o que é um fluxograma de processo de atendimento ao cliente? Oferecer suporte a esse cliente desde o princípio, monitorando sua vivência com o produto adquirido, é um importante diferencial que pode evitar muitos prejuízos à empresa, além de gerar uma imagem positiva.

10 benefícios de uma ferramenta de atendimento ao cliente para sua empresa

A tecnologia transformou o relacionamento das empresas com seus consumidores. Itens como o desempenho da equipe, tempo de atendimento dos chamados e satisfação dos consumidores são métricas importantes, que devem ser acompanhadas pela empresa de perto.

Indicadores de atendimento ao cliente e de gestão: 18 metodologias para aplicar na sua empresa agora!

Indicadores de atendimento ao cliente, ou métricas de atendimento, são números utilizados para medir padrões de qualidade, mensurar resultados e comparar diferentes itens ou períodos de tempo. Por exemplo: se você demora muito para dar um retorno ao cliente, pode ser que exista alguma falha no seu processo de atendimento, ou que os profissionais da área precisem de treinamento.