Saiba o que fazer para melhorar a reputação da empresa

Para melhorar a reputação da sua empresa você precisa encontrar a voz da sua marca, entregar conteúdo útil, através de vários canais, ter um cultura saudável e inclusiva, além de ter produtos e serviços de alta qualidade. Quer saber mais? Leia nosso post.

reputação da empresa

Nos últimos anos, a internet se tornou a principal plataforma para os clientes expressarem opiniões sobre as marcas. Hoje, para interagirem, basta um aparelho celular conectado. Esse cenário representa uma ótima oportunidade para melhorar a reputação da empresa, sabia?

Isso porque, se você deseja uma gestão de atendimento mais eficiente, é bom começar a traçar estratégias que fortaleçam a imagem da sua marca. Afinal, quando os clientes ficam satisfeitos, a sua empresa é reconhecida e, assim, fatura mais. 

Neste post, confira um passo a passo para conquistar os seus objetivos.

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Encontre a voz da sua marca

Comece fazendo uma avaliação detalhada. Quais problemas a sua marca resolve? Identifique o que a torna única e entenda as preocupações emocionais e racionais dos clientes. Apresente uma compreensão clara do que você pode oferecer ao mundo e informe as pessoas de sua visão e propósito.

Para encontrar a voz certa, primeiro é necessário fazer o seguinte:

Pesquise o perfil do cliente

A maneira mais eficaz de se comunicar com o público-alvo é, antes de tudo, conhecer as características dele. Dessa forma, é possível personalizar a mensagem e filtrar dados para atingir as pessoas certas. 

Se você quiser saber mais, temos um post maravilhoso falando sobre cada tipo de cliente.

Conheça o seu diferencial 

Depois de descobrir com quem falar, é hora de organizar o que será falado. Qual é o diferencial do seu produto ou serviço? Por que ele se destaca dos outros? Como sua marca está dando valor ao cliente? São perguntas que merecem respostas objetivas.

Crie uma personalidade de marca

Garanta que a personalidade da sua marca permaneça consistente em diferentes canais e pontos de contato. Isso ajudará o consumidor a se identificar com a sua proposta e a se conectar mais facilmente.

Escolha seu mix de marketing

Escolha uma mídia que se adapte à sua marca e seja preferida pelo seu público-alvo. Seja em mídias sociais, e-mail marketing ou apresentações de eventos de marketing, verifique se é a mesma voz da sua marca.

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Seja útil e agregue valor real na internet

Quer que as pessoas fiquem ansiosas por suas postagens? Então, ofereça um conteúdo encantador. Isso aumentará a confiança na sua marca, principalmente porque elas perceberão que você não está enviando apenas publicidade, mas informações úteis.

Portanto, não tenha medo de tentar novas ideias e verifique se suas publicações estão de acordo com o que os clientes querem ver ou saber. 

Lembre-se de que a comunicação da marca é eficaz quando acontece dos dois lados. Portanto, a criação de conteúdo atraente oferece a seus consumidores a chance de se entregar ao que você tem a oferecer. 

Um fluxo regular desse material aumenta o engajamento e oferece um motivo a mais para voltarem. 

Adote vários canais de comunicação 

No passado, as empresas que queriam se comunicar com os clientes compravam espaço na televisão, rádio ou publicidade impressa. As mídias sociais mudaram totalmente a maneira do público se relacionar com a marca.

Investir em relacionamento com o cliente é um dos melhores recursos que a web oferece. Nesse cenário, a comunicação pode ser reforçada consideravelmente se a marca estiver presente em vários canais. 

Isso ajuda a criar seu espaço em locais diferentes e a obter reconhecimento de várias formas simultaneamente. 

Mídias sociais são globais, o que significa que seguidores podem interagir com você de qualquer lugar do mundo. Com as ferramentas certas, seus canais são configurados para transformar visualizações em compromissos e visitas ao site da empresa, o que resultará em mais vendas.

Cada vez que o usuário interage, o reconhecimento da sua marca aumenta. Se ele gostar da sua página do Facebook ou de uma de suas postagens, os amigos dele verão esse engajamento e poderão se influenciar também.

Se interessou pela possibilidade de interação nas redes sociais? Então dá uma olhada nesse vídeo sobre o assunto:

Estabeleça uma cultura saudável na empresa

Assim como as mídias sociais fazem parte da nossa rotina diária, todos os seus colaboradores desempenham um papel significativo na melhoria da reputação da empresa. 

Portanto, proteja e valorize sua equipe promovendo constantes treinamentos e momentos divertidos para descontrair. Muitas empresas investem em soluções de gerenciamento de RH para incentivar o desenvolvimento pessoal e profissional do grupo.

Certamente, as ações tomadas são parte de uma maneira ética de tratar o público interno mas, ao mesmo tempo, contribui para a imagem do negócio. 

Recicle, reduza, reutilize

Muitas empresas incentivam a proteção e conservação ambiental como parte de seus esforços de responsabilidade social corporativa. Inspirado nisso, que tal usar produtos recicláveis, trocar aparelhos por outros que conservem mais energia, incentivar as pessoas a desligar máquinas que não estão em uso?

Assim, é possível envolver clientes e colaboradores para causar um impacto real. Práticas como essa podem melhorar não apenas a satisfação no local de trabalho e a reputação da empresa, mas também ajudar a reduzir custos a longo prazo.

Expresse os valores da sua empresa

Os movimentos sociais que defendem os direitos antirracismo, feminismo e LGBTQ+ tornaram-se tão significativos que ficou difícil para as marcas ignorarem suas vozes. 

E se a sua empresa apoiasse comunidades alinhadas com os valores e princípios da organização?

Ações falam mais alto que palavras. Ao apoiar causas importantes para a sociedade, você se expressa, ajuda e, ao mesmo tempo, ganha visibilidade. 

Crie confiança e autenticidade 

Comece a dar mais atenção para o comentário dos clientes. Assim como você tentaria criar confiança em qualquer relacionamento pessoal, seja honesto, confiável e consistente em suas interações, produtos e serviços. 

Além disso, sinta-se à vontade para oferecer algumas vantagens de vez em quando. Quem não gosta de ser recompensado? Seja criativo para fidelizar. Venda é uma eterna conquista: o trabalho continua no pós-venda.

Ofereça produtos ou serviços de alta qualidade

Quando os clientes reconhecem o mérito de seus produtos ou serviços, a credibilidade da marca é estabelecida por meio de propaganda boca a boca. Isso acontece porque eles recomendam você para amigos e familiares.

Grandes marcas como Rolls-Royce e Zara não gastam dinheiro em publicidade. Em vez disso, dedicam tempo a fornecer bens e serviços de qualidade em que as pessoas confiam e, de quebra, geram um diz-que-diz por isso.

Coloque o cliente no centro dos processos

Uma das melhores maneiras de melhorar a reputação da empresa é construir a imagem de alguém que é capaz de solucionar os problemas que as pessoas enfrentam. 

Em vez de apenas anunciar que você é eficiente, mostre isso no dia a dia.

Por exemplo: encontre meios de reduzir a burocracia, agilize os processos e melhore o serviço de atendimento. Jamais dê motivos para o cliente reclamar mas, se acontecer, faça garanta que o ocorrido não se repita.

Invista em tecnologia para acompanhar os feedbacks

A tecnologia é um recurso indispensável tanto para a construção quanto manutenção ou aperfeiçoamento da reputação da empresa. Um exemplo é o Movidesk, que fornece uma forma prática e eficaz de gerenciar o relacionamento com os clientes.

São mais de 75 tipos de indicadores de desempenho. É possível ter acesso a painéis com atualizações automáticas e visualizar todas as informações em qualquer dispositivo.

Além disso, dá para configurar quantas contas de e-mail quiser, responder a todas as demandas no mesmo lugar, transformar as solicitações feitas por mensagem em tickets, ver o histórico de atendimento de cada cliente e muito mais.

Viu como é possível cuidar da reputação da empresa com práticas simples? Se você dedicar seus esforços de acordo com as dicas acima, vai perceber uma melhora significativa na produtividade da equipe e nos resultados do seu negócio. Pense nisso!

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