Análise NPS: aprenda a fazer de forma adequada!
Existem muitos indicadores úteis ao atendimento e relacionamento com clientes. Um dos mais relevantes é o NPS — do inglês...
Recomendado
Conheça os 6 melhores podcasts de atendimento ao cliente para você ouvir ainda hoje
Você costuma ouvir podcasts de atendimento ao cliente? Apesar de já existirem há quase duas décadas, foi no ano de...
Formas de relacionamento com o cliente: em qual nível a sua empresa está?
Você prefere conquistar muitos clientes, ou investir em um relacionamento realmente sério com eles? Em dúvida sobre esse questionamento? Então,...
Conheça a importância do pós venda na construção de um bom relacionamento com o cliente!
O relacionamento com o cliente não acaba com a emissão da nota fiscal. Pelo contrário, é aí que se inicia....
Quais as vantagens de centralizar atendimento na sua empresa? Aprenda agora!
Na medida em que os canais de atendimento ao cliente são dispersos, a empresa pode ter diversos problemas. Por exemplo,...
Descubra o que é Help Desk interno e entenda quais são as vantagens para sua empresa
Qual é a peça mais importante da sua empresa? Talvez você tenha pensado nos clientes – mas e os seus...
Descubra quais os pilares do customer experience e deixe seus concorrentes para trás!
A chave para conseguir clientes realmente satisfeitos e leais é saber quais os pilares do customer experience. Compreender a base...
Como promover a integração de novas pessoas nas empresas?
Um passo importante no desenvolvimento de qualquer negócio é a ampliação de sua equipe, adotando mais profissionais para elevar sua...
Saiba agora como criar e implementar novos fluxos de trabalho na sua empresa!
Para conquistar a alta performance operacional e entregar uma experiência extraordinária aos clientes, é essencial ter fluxos de trabalho bem...
Entenda quais são os desafios do atendimento ao cliente e como oferecer um serviço de qualidade
Com as novas demandas, também surgiram novos desafios do atendimento ao cliente nas empresas. Hoje, com clientes mais bem informados...
Você tem um atendimento global? Torne-se geograficamente estratégico!
Duas razões tornam o atendimento ao cliente um grande desafio: 1) os clientes estão cada vez mais exigentes e 2)...
Aprenda aqui como fazer uma organização de agenda eficiente!
Apesar de parecer algo simples, organizar o próprio tempo é uma tarefa mais difícil do que podemos pensar. Alguns gestores...
Conheça os 6 livros essenciais sobre Customer Success que você precisa conhecer
Você já leu livros sobre Customer Success? Quando um cliente busca os serviços do seu negócio, ele não está à...
Centralização de informação: veja a importância e como fazer!
A centralização de informação possibilita o fácil acesso a dados, evita conflitos de versões e torna toda a comunicação mais eficiente. Para aplicar o método na sua empresa, é preciso definir como a informação será organizada e eliminar processos desnecessários. Entenda melhor!
Entenda a importância do tempo de resposta e como isso impacta a relação com o cliente!
Tempo de resposta é o período necessário para que o cliente final tenha um retorno da empresa, seja ao tirar...
MOVI NEWS | A NEWSLETTER DO ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO
Receba uma curadoria especializada: notícias, ferramentas, templates e benchmarking.