5 tendências no atendimento ao cliente no contexto pós-pandemia
Novas tendências no atendimento ao cliente sempre surgem para corresponder a mudanças no comportamento de consumo. Em geral, essas mudanças...
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Compreender o que é SLA de atendimento ao cliente pode te ajudar a aplicar estratégias de melhoria contínua, além de...
Não tem nada mais frustrante para um cliente do que ter que contactar uma empresa e não conseguir, seja por...
A lealdade do cliente é um dos tesouros mais importantes da atualidade. Afinal, com a alta concorrência, os consumidores pulam...
O que é customer care? Em tradução literal, customer care significa “o cuidado com o cliente”. Na prática, é um...
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O uso eficiente de recursos é necessário para garantir o melhor desempenho de qualquer negócio a longo prazo. Isso vale...
Administrar todos os atendimentos que a sua empresa faz é uma tarefa bem difícil. Além de tomar nota dos horários...
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Já ouviu falar em omnichannel 2.0? Desde que os canais de comunicação digital se tornaram uma parte do dia a...
Com a maior presença na internet no dia a dia dos consumidores, as empresas também ganharam novas possibilidades para manter...
Sabia que os clientes falam sobre os seus produtos e serviços com frequência em todas as plataformas sociais que existem?...
Vivemos, na atualidade, algo sem precedentes: a tecnologia digital e a comunicação mais rápida transformaram o mundo do trabalho. Mais...
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Para que uma empresa possa alcançar os resultados preestabelecidos em seu planejamento estratégico, ela precisa contar com boas ações de...
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