Como cobrar um cliente: 17 frases para conseguir o pagamento!

De maneira geral, a busca pela negociação com os consumidores que estão em débito é o melhor caminho para manter um cliente que pode estar passando por um momento delicado, mas que gosta e usa seu produto e serviço. Confira neste artigo algumas dicas e frases para cobrar um cliente inadimplente.

como cobrar um cliente

Cada vez mais as empresas têm se esforçado para criar melhores experiências para seus clientes. Segundo pesquisas, 72% das empresas dizem que melhorar a experiência do cliente é sua principal prioridade. Mas, como fazer isso quando o cliente está inadimplente? Como lidar com essa situação? Afinal, como cobrar um cliente? 

Talvez voc√™ j√° tenha ouvido alguma coisa sobre ser mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. 

De fato, cada vez mais pesquisas confirmam essa relação, entretanto, para que tudo isso faça sentido você precisa ter clientes que pagam pelos serviços contratados. 

Ent√£o, como cobrar de um cliente? Vale a pena continuar com ele?

De maneira geral, a busca pela negocia√ß√£o com os consumidores que est√£o em d√©bito √© o melhor caminho para manter um cliente que pode estar passando por um momento delicado, mas que gosta e usa seu produto e servi√ßo. 

Entretanto, se de um lado voc√™ n√£o deve descartar o consumidor do outro n√£o pode deixar de fazer a cobran√ßa para garantir o pagamento do servi√ßo prestado. Ent√£o, como cobrar um cliente educadamente? 

A seguir, separamos algumas dicas e frases para cobrar o cliente. Com elas você conseguirá fazer a cobrança, sem deixar o cliente desconfortável. Confira!

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    Como cobrar um cliente: algumas dicas gerais!

    Antes de seguir para as frases para cobrar clientes é importante que você domine algumas dicas gerais, afinal, a forma com a qual você se relaciona com um cliente vai muito além do que é dito. Por isso, ao cobrar um cliente inadimplente, lembre-se das dicas a seguir:

    1. Desenvolva a sua intelig√™ncia emocional e a dos atendentes que v√£o fazer o trabalho de cobran√ßa. √Č poss√≠vel que, mesmo com toda a educa√ß√£o do mundo, algum cliente acabe encarando a cobran√ßa como um tipo de ofensa e trate mal os profissionais da empresa. Ajude-os para que eles n√£o levem esse tipo de rela√ß√£o para o pessoal, assim voc√™ contribui para manter a motiva√ß√£o da equipe em alta;
    2. Busque entender a motiva√ß√£o da inadimpl√™ncia para depois disso propor uma solu√ß√£o. Alguns clientes est√£o passando por um m√™s ‚Äúapertado‚ÄĚ e outros possuem problemas a longo prazo. Entenda a situa√ß√£o de cada um e proponha uma solu√ß√£o que vai ser boa para todos (e que mantenha o cliente por perto, preferencialmente);¬†
    3. Estabele√ßa scripts de cobran√ßa para que a equipe tenha seguran√ßa ao comandar uma liga√ß√£o como essa ou mesmo para que possa seguir o roteiro ao enviar um e-mail ou mensagem de cobran√ßa. Dessa forma, a experi√™ncia do cliente com a empresa se mant√©m √ļnica e integrada;
    4. Considere a cobrança por meios de comunicação como e-mail ou WhatsApp. Plataformas de atendimento por WhatsApp podem contribuir para tornar a experiência do cliente mais agradável e a comunicação mais humanizada;
    5. Atenha-se ao horário comercial, não encaminhe cobranças fora do horário comercial. Além de ser desargadável, também vai contra as diretrizes do art. 71 do Código de Defesa do Consumidor;
    6. Tenha em m√£os uma proposta de negocia√ß√£o para que possa fechar o novo acordo de pagamento com o cliente ‚Äúali‚ÄĚ mesmo, aproveitando a boa experi√™ncia de cobran√ßa para converter um pagamento. Evite descontos, para que o cliente n√£o se acostume com isso e passe a atrasar todas as mensalidades. Prefira alternativas de pagamento como prazo ou parcelamento, ou mesmo defina uma data nova, de acordo com as necessidades do cliente e da empresa.

    Conhecer alguns dos principais erros de atendimento também vai ajudar você e sua equipe a evitá-los. Para isso assista ao vídeo abaixo!

    17 frases para cobrar cliente

    Agora sim, vamos √†s frases para cobrar o cliente que voc√™ e sua equipe podem usar para estabelecer uma comunica√ß√£o amig√°vel, mesmo em uma situa√ß√£o t√£o delicada. 

    Lembre-se que o processo de como cobrar um cliente come√ßa com o tom de voz – caso a cobran√ßa seja realizada por telefone – ou nas primeiras palavras que s√£o usadas para introduzir o assunto, quando a mensagem √© enviada por WhatsApp ou e-mail, por exemplo. Ent√£o seja amig√°vel sempre! 

    Ah, selecione algumas das frases a seguir e inclua no script de atendimento para cobrança.  

    Enfim, entre as frases para cobrar cliente, est√£o: 

    1. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Sua mensalidade referente a [mês de atraso] encontra-se em aberto. Você pode confirmar se o pagamento foi realizado? Caso tenha acontecido algum imprevisto, podemos ajudá-lo?
    1. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Não identificamos o seu pagamento, aconteceu alguma coisa? Ficamos à disposição.
    1. Ol√°, [nome do cliente]. N√£o identificamos o pagamento da sua fatura referente ao m√™s de julho. Est√° tudo bem? Talvez voc√™ tenha esquecido da data de vencimento, isso acontece! Por isso, segue o boleto com mais tr√™s dias para realizar o pagamento! ūüėČ
    1. Ol√°, [nome do cliente], como vai? O seu pagamento ainda n√£o foi identificado por nosso sistema. Aconteceu algum imprevisto? De qualquer modo, estendemos o prazo do seu pagamento at√© o dia 15. Se precisar de alguma outra coisa, entre em contato com nossa central. 
    1. Ol√°, [nome do cliente], h√° uma pend√™ncia no seu pagamento, para eu me organizar, gostaria de saber  se voc√™ tem uma data para concluir o pagamento. Caso tenha alguma d√ļvida sobre o assunto entre em contato. Fico √† disposi√ß√£o!
    1. Olá, como vai? Acredito que você tenha esquecido de fazer o meu pagamento, por isso, estou entrando em contato. Fico no aguardo da sua resposta. Obrigado!
    1. Olá, [nome do cliente], infelizmente ainda não identificamos o seu pagamento. Que tal entrar em contato com nossa equipe para chegarmos a uma solução? Aguardamos seu retorno.
    1. Oi, tudo bem com você, [nome do cliente]? Percebemos um atraso no seu pagamento. Por favor, entre em contato conosco para negociarmos uma nova data que fique boa para você.
    1. [nome do cliente], olá! Verificamos no nosso sistema e ainda não consta seu pagamento. E como você é um dos nossos melhores clientes, ficamos preocupados que tenha acontecido alguma coisa. Podemos te ajudar?
    1. Tudo bem [nome do cliente]? Você é um dos nossos melhores clientes, por isso gostaríamos de saber se aconteceu alguma coisa, pois seu boleto está pendente. Entre em contato para negociarmos e agendarmos um novo prazo! Será um prazer te ajudar!
    1. Olá, [nome do cliente], você sabia que além do boleto, também recebemos no cartão? Agora ficou ainda mais fácil regularizar o seu pagamento! Entre em contato conosco para saber mais e aproveitar as vantagens desse novo método de pagamento.
    1. Oi, [nome do cliente] tudo bem? Estou organizando os meus recebimentos e vi que o seu pagamento está em aberto. Posso gerar um novo boleto para você? Qual é a melhor data de vencimento? Se estiver com algum problema, entre em contato para encontrarmos juntos uma solução!
    1. Olá, [nome do cliente], tudo bem? Gostaria de saber se você está com alguma dificuldade para realizar o pagamento, pois ainda está em aberto. Aguardamos o seu contato para solucionarmos isso!
    1. Como vai [nome do cliente]? Para facilitar a regularização do seu pagamento, estamos enviando um boleto com o valor atualizado. Atenção: observe a nova data de vencimento. Obrigado!
    1. Oi, [nome do cliente]! Estou aqui apenas para lembrá-lo do boleto em aberto. Posso gerar um novo para você, basta confirmar a data de vencimento, tudo bem?
    1. Olá, [nome do cliente] como vai você? Com essa correria do dia a dia, acredito que você tenha se esquecido de efetuar o pagamento. Então, para te lembrar, decidi fazer esse contato e enviar anexo o boleto atualizado. Aguardo seu retorno!
    2. [nome do cliente], como vai? Notamos alguns títulos pendentes em seu nome. Entre em contato conosco, vamos resolver juntos essa situação?

    B√īnus: scripts de atendimento para o dia a dia

    Cansado de se sentir inseguro, sem saber o que responder ao cliente ou como melhorar o seu atendimento?

    Talvez voc√™ s√≥ precise de algo para¬†guiar os seus atendimentos¬†e te manter¬†focado nos processos. Um script bem constru√≠do pode ser uma √≥tima maneira de melhorar a sua comunica√ß√£o e te dar mais confian√ßa para resolver problemas, lidar com clientes inadimplentes, reclama√ß√Ķes e cancelamentos.

    Curtiu a ideia, mas não sabe como montar o seu próprio script? A gente te ajuda!

    Em parceria com a especialista em Customer Service, Juliana Bulh√Ķes, desenvolvemos 4 scripts de atendimento exclusivos sobre as principais demandas dos clientes: reclama√ß√Ķes, d√ļvidas, cancelamentos e fechamento de contrato. Tudo para melhorar o seu atendimento e ainda:

    • Te ajudar a interagir com qualquer tipo de consumidor;
    • Aumentar a agilidade da sua equipe;
    • Aumentar sua confian√ßa nos processos;
    • Manter o foco na demanda do cliente;
    • Diminuir os erros.

    Preencha o formul√°rio abaixo e aguarde o material no seu e-mail.

      Bateu a insegurança na hora de atender o telefone? Confira os scripts de atendimento que preparamos e alcance um atendimento 5 estrelas!
      [Template] Atendimento 5 estrelas

      Ferramentas de gest√£o de clientes

      Uma dificuldade comum das empresas √© controlar quem s√£o os clientes inadimplentes e como √© o comportamento de cada um deles. Uma ferramenta que centraliza o atendimento √© uma boa op√ß√£o para solucionar essa quest√£o. 

      Além disso, é importante notar que clientes satisfeitos, que alcançam o sucesso com um serviço ou produto, dificilmente atrasam seus pagamentos, exceto em casos muito especiais. Logo, investir em Customer Success também pode ser uma saída para reduzir a taxa de inadimplência do negócio. 

      O Movidesk é uma ferramenta completa, com funcionalidades para atendimento ao cliente e controle de pagamentos, bem como para a gestão do sucesso do cliente e relacionamento no pós-venda. Entre os recursos que você pode usar estão:

      • Integra√ß√£o com e-mail: transforme solicita√ß√Ķes feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao hist√≥rico de atendimento de cada cliente;
      • Dashboard e relat√≥rios: tenha acesso a um painel completo, com mais de 75 tipos de indicadores de desempenho;
      • Portal do cliente: seu cliente pode consultar o andamento de todos os tickets, criar novas solicita√ß√Ķes de atendimento e acessar a base de conhecimento sempre que quiser;
      • Automa√ß√£o com gatilhos: crie alertas, estabele√ßa in√ļmeras regras de neg√≥cios e envie notifica√ß√Ķes personalizadas, ativadas por situa√ß√Ķes espec√≠ficas e preestabelecidas.

      Essas s√£o algumas funcionalidades ‚Äď entre muitas outras ‚Äď que trar√£o qualidade para o processo de como cobrar um cliente. E, portanto, permitir√£o a cria√ß√£o de estrat√©gias mais efetivas e personalizadas.¬†

      Ah! E esses benef√≠cios n√£o se aplicam apenas a um cliente inadimplente. As funcionalidades do Movidesk s√£o igualmente importantes no relacionamento com todo o seu p√ļblico.

      Conhe√ßa as hist√≥rias de sucesso de nossos clientes e fa√ßa como o Mercado Livre que conseguiu otimizar o tempo e atendimento em 80% e a Boavista Tecnologia que alcan√ßou 92% de satisfa√ß√£o dos cliente, al√©m da Monju√°, Hamb√ľrg Sud e mais de 2.000 empresas Brasil afora.

      Entre em contato conosco e faça um teste grátis por 7 dias com a plataforma.

      Teste o Movidesk!