Entenda quais são as vantagens do marketing de serviços para as empresas

Com o marketing de serviços, seu negócio terá melhor desempenho e vai conseguir se comunicar melhor com os clientes. Além disso, você desenvolve maior credibilidade, gera maiores margens financeiras, se diferencia no mercado, aumenta a retenção dos clientes e ainda melhora o alinhamento de todo o time.

marketing de serviços

Toda empresa está situada em um mercado grande e complexo, composto por compradores, concorrentes e órgãos reguladores. Nesse contexto, para atingir um desempenho superior, é preciso se diferenciar. Para tal fim, o marketing de serviços tem grande utilidade.

Como o nome sugere, esse marketing tem como elemento central a prestação do serviço — que conta com características próprias, como a intangibilidade e perecibilidade.

Ele é usado especialmente por prestadoras de serviço, como agências ou transportadoras.

Nos tópicos seguintes, vamos nos aprofundar no assunto.

Explicamos o que é marketing de serviços, quais são suas vantagens e como dar início a uma boa estratégia. Boa leitura!

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Afinal de contas, o que é marketing de serviços?

Há muitas estratégias de marketing, por exemplo, o de guerrilha, conteúdo, boca a boca e assim por diante.

Sua aplicabilidade varia de acordo com o interesse da empresa. Para as que prestam serviços das mais variadas naturezas, marketing de serviços é a estratégia ideal.

Em resumo, o conceito é: um conjunto de políticas e ações de marketing que ajuda a explicar o valor do serviço, bem como atrair, engajar e fidelizar os clientes à empresa.

A seguir, explicamos 7Ps desse marketing que você deve conhecer:

  1. Preço — precifique de forma atraente e competitiva;
  2. Praça — tenha uma boa localização ou leve o serviço até o cliente;
  3. Produto — todo serviço é um produto, pois é produzido. Faça-o com qualidade;
  4. Promoção — divulgue seu serviço, faça “barulho” no mercado;
  5. Pessoas — conte com gente talentosa e capaz de realizar ótimos trabalhos;
  6. Processos — adote processos funcionais e bem desenhados;
  7. Provas físicas — adote elementos que digam que seu serviço é realmente bom.

Esses 7Ps oferecem uma visão mais generalista sobre o serviço.

É preciso pensar nas pessoas e processos que dão vida a ele, bem como nas provas físicas de qualidade e na adequada promoção, entre outros aspectos. Assim, todo o estabelecimento é beneficiado.

Quais são as vantagens do marketing de serviços?

Ao adotar o marketing de serviços, é provável que seu negócio tenha desempenho superior e consiga se comunicar melhor com os clientes. Veja, agora, as principais vantagens!

Desenvolve maior credibilidade

Diferentemente de um bem tangível, que pode ser apalpado e avaliado antes da compra, o serviço é intangível e só pode ser avaliado no momento da sua execução.

Portanto, o comprador deve confiar na empresa prestadora, do contrário, não vai pagar por ele.

Em vista disso, uma das principais vantagens desse marketing é a soma de credibilidade.

A empresa passa a ter mais crédito com o seu público-alvo, isto é, torna-se mais credível, confiável. Por consequência, terá mais facilidade em vender o que deseja.

Gera maiores margens financeiras

Não basta vender, é preciso vender bem.

Algumas vendas de serviço contam com margens financeiras ínfimas, que chegam até a dar prejuízo para a empresa.

Um bom marketing de serviços, no entanto, soma valor à marca e ajuda a melhorar as margens financeiras.

Empresas prestadoras de serviço com boas campanhas de marketing conseguem ter uma imagem diferenciada no mercado e ser mais respeitadas. Por consequência, os clientes tornam-se dispostos a pagar um pouco mais, o que resulta em maiores ganhos.

É um custo estratégico

O marketing de serviços é considerado como custo estratégico, ou seja, um custo capaz de gerar novos negócios e estimular o crescimento da empresa.

É o oposto ao custo não estratégico, necessário à manutenção do negócio — como impostos ou energia elétrica.

Ao realizar esse investimento, o empresário não está apenas gastando dinheiro, está investindo na empresa. Essa é uma diferença importante.

Se investido com eficiência, esse valor será revestido em novos clientes, novas vendas e parcerias comerciais.

Diferencia a empresa no mercado

Toda empresa inserida em um mercado competitivo tem muitas rivais, outras empresas que prestam o mesmo tipo de serviço ou complementares. Em vista disso, a competição torna-se natural, mas para vencê-la é preciso se diferenciar.

Em vista disso, o esse tipo de marketing contribui para que sua empresa se torne única no mercado.

Ela encontra diferenciais capazes de distingui-la das outras rivais e comunica isso ao público-alvo de maneira bem-sucedida. Logo, também há um processo de diferenciação.

Facilita a retenção dos clientes

Muitas empresas estão tão focadas em fazer novos clientes que até esquecem de fidelizar os atuais.

Logo, ao invés de promotores da marca, os consumidores, insatisfeitos, transformam-se em detratores.

O marketing de serviço ajuda a mudar isso, fidelizando e retendo o seu público.

Um dos maiores critérios para a fidelização, especialmente na área de serviços, é a experiência de compra.

Os clientes precisam se sentir acolhidos pela empresa, desejados e respeitados. Esse tipo de marketing ajuda, então, a construir uma experiência única e agradável.

Melhora o alinhamento de todo o time

Essa estratégia não é apenas uma questão de divulgação, mas também de alinhamento e padronização da equipe. Todos os colaboradores precisam falar a mesma “língua”, devem estar alinhados para a execução de um ótimo trabalho.

Dois itens garantem esse melhor alinhamento: primeiro, a preocupação com os colaboradores, afinal, são eles que produzem o serviço desejado. Depois, a preocupação com os processos diários, ou seja, o conjunto de ações capazes de levar até o resultado desejado.

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Como dar início ao marketing de serviços?

Um dos métodos mais interessantes de adotar o marketing de serviços é usar o método AIDA: tornar seu serviço mais Atraente e instigar o Interesse do seu público-alvo, para despertar o Desejo e, então, a Ação de compra.

Dessa forma, é preciso ser criativo.

Uma alternativa é contar com empresas especializadas no assunto.

Algumas agências de marketing focam especificamente esse campo e sabem o que deve ser feito para somar valor aos seus serviços.

Como pode observar, o marketing de serviços é um conjunto de políticas e ações de marketing que ajuda a explicar o valor do serviço, bem como atrair, engajar e fidelizar os clientes. Seus benefícios são vários, como o aumento da credibilidade, da rentabilidade e retenção dos clientes.

Logo, toda a empresa, nos vários níveis, pode ser beneficiada.

E então, gostou do artigo e está pronto para investir nesse tipo de marketing? Vamos ajudar: leia nosso artigo e veja como se tornar referência na prestação de serviço.

Faça a comparação e descubra por que o Movidesk é a melhor solução do mercado.

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