Você tem um atendimento global? Torne-se geograficamente estratégico!
Duas razões tornam o atendimento ao cliente um grande desafio: 1) os clientes estão cada vez mais exigentes e 2)...
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Em uma organização de tarefas, buscar por estratégias que contribuam para aumentar a produtividade dos talentos é essencial para garantir...
A forma como você diz algo é tão importante quanto aquilo que você diz. É fácil perceber isso quando uma...
Apesar de parecer algo simples, organizar o próprio tempo é uma tarefa mais difícil do que podemos pensar. Alguns gestores...
Graças à tecnologia, o desempenho geral das empresas vem crescendo consideravelmente, principalmente graças à maior facilidade em coletar dados e...
Você já leu livros sobre Customer Success? Quando um cliente busca os serviços do seu negócio, ele não está à...
Toda empresa, independentemente de seu porte, do número de colaboradores ou do número de clientes, precisa formalizar seus processos e...
A centralização de informação possibilita o fácil acesso a dados, evita conflitos de versões e torna toda a comunicação mais eficiente. Para aplicar o método na sua empresa, é preciso definir como a informação será organizada e eliminar processos desnecessários. Entenda melhor!
Tempo de resposta é o período necessário para que o cliente final tenha um retorno da empresa, seja ao tirar...
Investir na motivação da equipe é importante por uma série de razões. Por exemplo, gera mais comprometimento com o trabalho,...
Muitas empresas contam com boas estratégias para prospecção e relacionamento com clientes externos, nutrindo uma grande experiência de compra. Isso...
Que o mercado é competitivo, a gente já sabe. Por essa razão, existe a necessidade de buscar por estratégias que...
Alinhamento interno não é apenas importante, é essencial. A falta de alinhamento promove uma série de problemas e prejuízos, implica...
Você sabe o que é padronização de processos? Aumentar a produtividade: talvez esse seja um dos principais objetivos de grande...
Um dos principais indicadores de atendimento, sucesso e experiência do cliente, o churn rate é a taxa rotatividade, também conhecida...