Saiba qual a importância da posição de atendimento no call center

Apesar de ser algo simples, investir na melhor posição de atendimento no call center faz uma grande diferença na qualidade do contato com o público. Algumas de suas principais vantagens são: aumento da produtividade, espaço bem segmentado e melhor relação custo-benefício. Saiba tudo lendo este post!

posição de atendimento

Você sabe qual é a importância da posição de atendimento no call center?

O trabalho de atendimento ao cliente é indispensável para garantir o sucesso da sua empresa, não apenas no momento da venda, mas principalmente para a resolução de dúvidas. E essa é uma das funções do call center de uma empresa: garantir melhores resultados de médio e longo prazos; por isso, é importante investir bastante nessa área.

Nesse contexto, um fator a ser considerado é a posição de atendimento. Apesar de ser um conceito muito importante, também é algo que muitas empresas não implementam corretamente. Na realidade, pode ser que você nem saiba do que se trata!

Para te ajudar a entender melhor esse assunto, neste post, explicaremos o que é a posição de atendimento, sua importância e como ela pode ser implementada corretamente. Acompanhe.

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    O que é a posição de atendimento?

    De forma simples, a posição é o conjunto de tudo que é necessário para que o atendente consiga exercer sua função. Isso inclui o espaço em si, o telefone, o computador, a cadeira, uma mesa com espaço delimitado, outros profissionais de apoio, treinamentos, entre outros elementos.

    Na prática, essas posições também dizem respeito à divisão entre os espaços que cada profissional utiliza. Isso é diferente de alguns negócios, em que muitos desses recursos são compartilhados e não há uma delimitação clara entre esses lugares.

    Por que a posição de atendimento é importante?

    Apesar de ser algo simples, investir na melhor posição de atendimento no call center faz uma grande diferença na qualidade do contato com o público. Algumas de suas principais vantagens estão a seguir.

    Aumento da produtividade

    Ter um espaço adequado para atender os clientes faz uma grande diferença na qualidade do trabalho realizado no dia a dia.

    Quando as informações do seu público estão sempre à sua disposição e o aparelho de telefone usado está em boas condições, é bem mais fácil para todos os colaboradores da sua empresa prestarem um bom serviço, tirando dúvidas e oferecendo soluções com mais rapidez.

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      Espaço mais bem segmentado

      Otimizar a distribuição de pessoas e o uso do espaço disponível são duas coisas que impactam bastante a rentabilidade de um call center.

      Ao fazer uma segmentação mais clara, delimitando mais especificamente quais são os equipamentos e as responsabilidades de cada colaborador, você terá mais controle sobre os atendimentos, além de conseguir um benefício maior em relação aos recursos disponíveis no momento.

      Melhor relação custo-benefício

      Falando em otimização, uma boa posição de atendimento também faz toda a diferença no que diz respeito à relação entre custo e benefício do setor de call center. A redução de despesas, naturalmente, ajuda a manter o setor mais enxuto e econômico, limitando potenciais perdas.

      Da mesma forma, conseguir melhorar a qualidade e a agilidade do atendimento promove um número maior de contatos, o que garante um retorno maior a longo prazo.

      Facilitar o contato com o cliente

      A forma como o call center é organizado também afeta cada ligação que o cliente faz. Locais sem uma delimitação clara tendem a ser mais barulhentos, o que gera mais ruído no microfone e dificulta o atendimento.

      De forma geral, isso também aumenta as chances de que o cliente tenha uma experiência ruim, o que o afasta da sua empresa. Por isso, é essencial tomar todas as medidas que aumentem a satisfação da clientela.

      Como melhorar a posição de atendimento no seu call center?

      Considerando os pontos já mencionados, fica claro que a melhor posição também deve estar entre as prioridades do setor de atendimento. E, para alcançar isso, é necessário fazer bons investimentos de tempo e recursos. Caso não saiba por onde começar, tente seguir estas dicas.

      Atenção às normas

      Existem várias normas que determinam a forma como o espaço dentro de um call center pode ou deve ser organizado, tanto para garantir a maior qualidade do serviço como a qualidade de vida dos atendentes. E muitas delas, além de obrigatórias, também trazem vários benefícios para a empresa.

      As normas, em si, podem mudar de tempos em tempos, mas o fundamental costuma ser mantido. Qualidade das cadeiras, mesas e equipamentos de atendimento, espaço suficiente para se movimentar, condições de temperatura e umidade saudáveis, entre outros, são coisas básicas que devem ser mantidas em dia.

      Equipamentos de boa qualidade

      Os equipamentos também têm um papel indispensável para garantir o melhor resultado possível na posição de atendimento. A ligação costuma ser a parte mais fácil de notar, pois os atendentes precisam escutar o cliente e poder responder com clareza.

      Além disso, um computador em boas condições também é muito útil, facilitando o acesso às informações do cliente, a realização de cadastros, entre outras tarefas. E, de certa forma, cadeiras e mesas também se encaixam neste quesito.

      Capacitação da equipe

      Um time mais bem preparado sempre terá melhor desempenho, isso é um fato. E a base de qualquer preparo é a introdução de programas de capacitação para atendimento.

      É nesses espaços que sua equipe poderá praticar as melhores técnicas para atender e manter contato com o público, além de saber como usar as ferramentas oferecidas. Para complementar isso, também é uma boa ideia oferecer materiais de apoio, os quais podem ser consultados em caso de dúvida.

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        Incentivar a organização e a boa postura

        Algo que pode ser incluído nos treinamentos, mas que deve ser reforçado no dia a dia, é a adoção de uma boa postura de trabalho e da organização da própria mesa.

        Considerando que profissionais de call center passam de 6 a 8 horas por dia sentados e falando ao telefone, ter essas boas práticas pode fazer uma boa diferença.

        Investir em um sistema de Help Desk

        Por fim, mas não menos importante, o software usado para gerir a equipe de atendimento também é um componente importante do serviço prestado. Uma boa plataforma de Help Desk permite uma distribuição melhor e mais eficiente de chamados, além de centralizar as informações do público.

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        sistema de atendimento ao cliente da Movidesk é uma plataforma simples e intuitiva que centraliza todas as solicitações dos clientes em um único lugar. Independentemente do canal que eles escolhem para entrar em contato, pois o sistema funciona integrado com vários aplicativos.

        Assim, é possível configurar rotinas automatizadas para trabalhos rotineiros entediantes, comunicar-se com eficácia com a equipe e usar tecnologias como Help Desk e Service Desk, além de uma variedade de recursos úteis reunidos em uma solução baseada em nuvem.

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