Ticket médio: o que é, como calcular, como aumentar e qual a importância?

Vender. Seis letras que separadas não são nada, mas juntas e combinadas formam o motor de crescimento das empresas. E dentro de um mercado tão competitivo, o cálculo do ticket médio é capaz de mostrar se a sua máquina de vendas está com força total ou ainda precisa de um empurrãozinho.

Ainda não sabe a resposta para essa pergunta? Então, chega mais que vamos te ensinar a medir de forma mais realista o sucesso do seu negócio. 

Produtos, preços e condições diferentes em cada negociação são fatores que podem te confundir na hora de calcular seu ticket médio. Isso sem falar das variações que temos em todos os meses, semanas e dias, e das épocas sem movimento ou com uma grande quantidade de clientes para atender.

Por isso, se você quer saber como calcular esse indicador e entender por que olhar para ele pode aumentar suas vendas, está no post certo. Vamos descobrir o que é o ticket médio?

Como calcular o ticket médio: tempo, dinheiro e vendas 

A primeira maneira de descobrir o que é o seu ticket médio envolve os três pontos destacados acima. Para isso, escolha um tempo determinado para analisar. Depois, puxe o seu faturamento bruto total. Ou seja, todo o dinheiro que você ganhou com suas vendas naquele período. Por último, acrescente o número de negociações nesse intervalo. 

Também é possível aprofundar ainda mais o estudo, focando esse indicador em determinadas categorias. Produtos, serviços e perfis de clientes são os principais nessa nova divisão, que você pode criar como quiser. Sempre lembrando que o cálculo básico é o mesmo de sempre, bem simples. Quer ver?

Exemplo prático para entender o que é o ticket médio

Quem vai nos ajudar a entender o que é o ticket médio é o Seu Denílson, dono e vendedor de uma loja de esportes. Na última semana, o movimento não estava tão bom assim e ele fechou com sucesso apenas 5 negociações. Vendeu uma bola de futebol society, uma de basquete, um óculos de natação e dois pares de tênis de corrida. Com essas vendas, Denílson conseguiu R$ 600,00.

Como ele é um empreendedor que quer evoluir muito para não passar mais semanas de aperto como essa, decidiu calcular seu ticket médio para descobrir onde precisa crescer. E foi aí que ele chegou ao seu resultado (R$ 600,00/5 negociações). Ou seja, nessa semana de aperto, Denílson teve um valor médio de R$ 120,00 para cada venda que fez. Mas ele queria ir além, para entender ainda mais como melhorar sua loja de esportes.

Para começar, ele focou sua análise nos calçados. E viu que com apenas dois pares vendidos, já havia conseguido um retorno de R$ 400,00. Isso significa que seu ticket médio na última semana com as negociações dos tênis foi de R$ 200,00.

Enfim, ele gostaria de saber as vendas que fez para elas. Sim, Denílson se preocupa com as suas clientes e que entender o quanto elas representaram no seu faturamento da semana. Além dos dois pares de tênis, a bola de futebol (preço de R$ 80 ) também foi comprada por mulheres. Ticket de R$ 160, com três negociações que totalizaram R$ 480. 

Esses cálculos simples ajudam o vendedor a entender alguns pontos importantes sobre o comportamento de compra do seu público-alvo, os clientes que ele quer alcançar. Ao conhecer seus números de ticket médio, ele já consegue identificar quais produtos estão trazendo mais resultado e também pode criar estratégias para aumentar o ticket médio. 

Três dicas diretas para aumentar seu ticket médio

Para seguir ajudando o Denílson e também você, nosso leitor, reunimos um trio de sugestões de como aumentar o ticket médio e valorizar ainda mais as suas vendas. Confira os três principais pontos: 

1. Ofereça produtos relacionados

Se você joga futebol assim como o autor aqui (ou pelo menos tenta, para deixar ainda mais parecido com quem escreve esse texto), já se deparou com a situação de precisar comprar uma chuteira nova. E quando voltou pra casa, trouxe na sacola mais alguns itens como meião, caneleira, shorts e até mesmo camisa. 

Você não ia exatamente comprar tudo isso, mas o atendente da loja sabia que eram produtos relacionados com a sua chuteira e te ofereceu. Você viu a necessidade de ter eles, aumentou seus pedidos e ainda ficou feliz. 

Um atendimento inteligente, com um dos tipos de negociação que todo vendedor deve conhecer, aumentou o ticket médio e te fez investir mais na oferta da loja de esportes.

Conhecer o cliente e os produtos relacionados é apenas uma das maneiras que sua equipe pode atender bem os clientes. Quer conhecer outras?

2. Incentive a compra de volumes maiores

Também conhecida como desconto progressivo, essa estratégia busca influenciar o seu cliente a comprar mais unidades do mesmo produto ou serviço. Como resultado, uma venda que seria única pode se tornar um grande pedido e trazer mais retorno para o seu negócio, portanto, aumentando o ticket médio.

Um bom exemplo disso é a oferta de camisetas em lojas de departamento. Muitas vezes, vamos comprar apenas uma unidade simples, no máximo duas. Isso dura até o momento em que avistamos uma promoção incrível de 5 peças por R$ 100,00, por exemplo.

Esse é o momento em que viramos a chave e nossa convicção inicial vai por água abaixo. Levamos logo um monte de boas roupas, já que “tá barato”. Em outras palavras, aumentamos assim o ticket médio da loja em que compramos. 

3. Estimule facilidades no frete

Para compras online ou à distância, esse ponto entra como um grande aliado. 

Entregando condições especiais e facilitadas para o seu cliente, você cria um estímulo para que ele consuma mais. Isso acontece porque a vantagem de fazer negócio com a empresa fica clara, com uma geração de valor no momento de decisão de compra.

Um frete grátis pode ajudar a compensar o orçamento que seria gasto no transporte de um pedido menor, por exemplo. E aí, o cliente (e eu me incluo nessa aqui, aposto que você também) começa a calcular mentalmente o quanto está se dando bem com aquela condição. Ainda que, por muitas vezes, seja apenas uma falsa sensação de economia enquanto a empresa aumenta o seu ticket médio.

Hora de descobrir seu potencial e aumentar seu ticket médio para evoluir suas vendas

Clientes: a batalha para encontrá-los não é fácil. Conversa, negociação, apresentação, mais uma negociação para alcançar as expectativas do cliente e assinar o contrato. Apreensão, troca de mensagens e e-mails, “vou precisar analisar com o meu financeiro/jurídico/outros setores”, mais um tempo para esperar. E aí, sim, você conseguiu uma venda! Imagine agora 10 dessas por semana, 40 por mês. 

Nesse ponto, o que o ticket médio te mostra é o valor da sua venda, lhe ajudando a entender se você está caminhando para a direção certa. E sim, eu sei que você quer evoluir. Nós, humanos, sempre queremos melhorar em tudo. 

Quando se trata da nossa empresa e negócio, não é diferente. Aumentar as vendas, lucrar mais, ter uma renda extra e poder investir são alguns dos desejos mais frequentes que passam por nossas mentes quando pensamos em sucesso. E quando ele vem, é importante manter tudo em ordem para o show continuar.

Enfim, você já pensou em ter um sistema como aliado para manter seu sucesso e te fazer crescer ainda mais? Com o sistema de gestão de atendimento do Movidesk (Zenvia Service), por exemplo, é possível organizar, controlar e otimizar todos os processos da área de suporte, centralizando todos os canais de contato com o cliente e oferecendo uma experiência única, do início ao fim.

A PG Mais foi uma das empresas que apostou na Movidesk (Zenvia Service) e viu a satisfação de seus clientes aumentar 30%. Pioneira na arte de conectar empresas com seu público-alvo, a PG Mais integra e desenvolve soluções em canais de relacionamento e gestão do conhecimento. Há mais de 10 anos no mercado e com mais de 170 profissionais, a empresa é movida pela satisfação de seus mais de 300 clientes. 

Com acompanhamento muito próximo e soluções imediatas às dúvidas que surgiram no caminho, o Movidesk (Zenvia Service) ajudou na:

• Organização dos processos de atendimento; 
• Centralização dos dados;
• Facilidade na distribuição de informação entre a equipe. 

Com isso, uma coisa era clara: o atendimento ao cliente da PG Mais se tornou muito mais ágil, organizado e assertivo.

“O Movidesk (Zenvia Service) nos trouxe o que poucas empresas no mercado oferecem: um pós-venda com excelência”, comemora Carol. Atualmente, a média de atendimentos da PG Mais está entre 3 e 4 mil chamados por mês, um volume alto e de extrema complexidade.

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