Por que adotar o atendimento inteligente na sua empresa?

Com os avanços tecnológicos, o perfil e o comportamento dos clientes têm mudado exponencialmente nos últimos anos. As empresas sabem disso e buscam formas cada vez mais eficientes de corresponder às expectativas desse público. Uma delas é o atendimento inteligente. Já ouviu falar?

Ele consiste em um conjunto de práticas e métodos que envolve o mais avançado nível do desenvolvimento tecnológico. O maior exemplo é o uso da inteligência artificial (IA) para desenvolver agentes virtuais e integrar processos no atendimento. O objetivo é melhorar o serviço, reduzir custos e construir relações mais personalizadas.

Gostaria de entender mais sobre o tema? Confira os tópicos a seguir e saiba por que vale a pena adotar o atendimento inteligente na sua empresa para conquistar e fidelizar mais clientes. Boa leitura!

Atendimento inteligente: uma realidade no mercado

A necessidade de se aproximar do cliente e promover um contato mais personalizado e focado nas experiências inesquecíveis levou as empresas a buscarem alternativas inovadoras.

O atendimento inteligente é a forma mais representativa dessa tendência que, hoje, já é uma realidade no mercado, haja vista o expressivo uso de inteligência artificial em inúmeras soluções voltadas para o atendimento.

Podemos citar, como exemplo, os agentes virtuais, os chatbots, as URAs e as ferramentas de mineração de dados aplicadas à compreensão de comportamentos, hábitos de consumo, preferências e tendências relacionadas ao perfil dos consumidores contemporâneos.  

Características do atendimento inteligente

Como o próprio adjetivo sugere, esse tipo de atendimento funciona por meio de soluções tecnológicas que facilitam e melhoram o serviço. Não há nada mais buscado pelos gestores do que otimização e, ao mesmo tempo, redução de custos, não é mesmo?

As características do atendimento inteligente, portanto, são pautadas por ferramentas como autoatendimento, processos automatizados de integração, coleta e análise de dados, entre outros mecanismos que veremos ao longo deste artigo. 

O atendimento inteligente na prática: antecipando soluções

Na prática, o atendimento inteligente ocorre a partir da configuração e uso corretos da inteligência artificial. Nessa perspectiva, a IA funciona como um algoritmo de um método automatizado de análise de dados conhecido como Machine Learning.

Resumidamente, ele consiste em um ramo específico da inteligência artificial e baseia-se na concepção de que os programas aprendem com os dados, identificam padrões e tomam decisões com o mínimo de ação humana.

O objetivo da aplicação desse tipo de tecnologia no atendimento inteligente se materializa justamente a partir da capacidade da empresa em entender as necessidades do cliente. Isso é feito por meio de seus dados históricos, a fim de antecipar soluções para os consumidores.

Foco no cliente

O que mais se destaca no atendimento inteligente, com base nos recursos da IA, são as estratégias que visam satisfazer o cliente. Ou seja, identificar do que ele precisa para, assim, entregar o que deseja.

Nessa linha, o formato de atendimento do qual estamos tratando aqui se fundamenta a partir das tendências do mercado, dos padrões de comportamento e da experiência do usuário.

Esses fundamentos permitem que sua empresa desenvolva ações de atendimento voltadas à promoção uma experiência memorável e personalizada por meio dos mais variados canais de comunicação.

Adoção do atendimento inteligente na empresa: vantagens

Nesse sentido, são várias as vantagens de implementar o atendimento inteligente na sua empresa. Primeiro, porque ele trabalha com estratégias cujo objetivo é atrair, conquistar e fidelizar mais clientes. Segundo, porque ele descomplica processos internos, integra sistemas, organiza dados e reduz custos operacionais ou referentes à gestão. Bacana, não?

Para ficar mais claro, veremos brevemente alguns outros benefícios a seguir.

Potencializa a experiência positiva dos clientes

Como dissemos, o atendimento inteligente tem como um dos seus principais objetivos engajar os clientes com sua marca e promover experiências inesquecíveis. Hoje, no mundo pautado pelas tecnologias digitais, essas finalidades rendem resultados importantíssimos na retenção e conversão de leads por meio do atendimento.

Reduz custos e aumenta a qualidade do atendimento

A automatização dos processos de atendimento efetiva, ao mesmo tempo, a redução de custos e o aumento da qualidade do serviço. Isso porque, quanto mais se sabe sobre os clientes, mais você consegue entregar o que eles necessitam e esperam, certo?

Promove autonomia para os consumidores

Veja bem: entre as maiores necessidades dos consumidores contemporâneos, encontram-se a agilidade, a facilidade e a comodidade. O atendimento inteligente fornece essa autonomia, que só facilita os serviços e tem tudo para satisfazer o cliente.

Personalização do contato com o cliente

Um dos principais benefícios do atendimento inteligente para as empresas é a personalização do contato com o cliente. Essa personalização significa compreender os problemas e desejos dos consumidores e ofertar a eles justamente o que precisam e esperam. Representa, também, construir um relacionamento sólido com eles, com uma linguagem próxima, que os agrade e os encante.

Sistema de atendimento da Movidesk (Zenvia Service): por que sua empresa precisa ter

Para colocar o atendimento inteligente em prática da forma correta e usufruir de todos esses benefícios, sua empresa precisa, antes de tudo, contar com uma solução que descomplica processos, torna suas equipes mais produtivas e faz seus clientes mais felizes.

Para tanto, apresentamos o Movidesk (Zenvia Service), nosso software que tornará o seu atendimento para lá de inteligente e imbatível. Quer saber por quê? Vem com a gente!

Primeiramente, você há de concordar que seus clientes precisam de um bom atendimento, não é? Você também há de consentir que sua empresa necessita de ferramentas eficientes para proporcionar esse serviço com qualidade, correto?

Pois bem, é exatamente isso que o Movidesk (Zenvia Service) garante. Em linhas gerais, trabalhamos com cinco soluções principais:

• Sistema de chamados;
• Sistema de tickets;
• Sistema de atendimento;
• Sistema de Help Desk;
• Sistema de Service Desk.

O Movidesk (Zenvia Service) pode oferecer os seguintes benefícios para a sua empresa:

• Boas experiências de atendimento;
• Automação de processos;
• Painel com mais de 70 indicadores de métricas;
• Atendimento via chat, e-mail, redes sociais, telefone etc.;
• Autoatendimento por meio de base de conhecimento;
• Relatórios otimizados oriundos de pesquisa de satisfação.

Além disso, centralizamos todas as solicitações de atendimento de sua empresa em um único lugar, automatizando fluxos de trabalho e agilizando o envio de respostas ao cliente. A ferramenta também possibilita a visibilidade de todo o histórico de atendimento.

Conheça o Movidesk (Zenvia Service), faça um teste grátis no nosso site e veja como essa solução pode tornar o seu atendimento muito mais inteligente!