7 erros no atendimento ao cliente que sua empresa não pode cometer
Os consumidores estão cada dia mais exigentes. Por isso, é preciso que erros no atendimento ao cliente sejam minimizados para...
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Com o avanço da tecnologia e da internet, o fácil acesso às informações e as novas formas de interação, o...
A taxa de abandono de atendimento é um indicador que acompanha o percentual de clientes que desistem de ter suas...
Estratégia omnichannel é simplesmente estar presente em todos os canais? Spoiler: já adiantamos para você que não! Mas pode ficar...
Você vende apenas produtos e serviços, ou vai muito além disso, oferecendo, na verdade, uma proposta de valor? Se o...
Já percebeu como nos comunicamos, sem um planejamento, a todo momento? Seja ao enviar um e-mail, atender um telefonema ou...
Para que uma empresa cresça no mercado, é necessário apresentar um diferencial relevante frente às concorrentes. Nesse contexto, a Experiência...
Houve uma época em que as empresas fugiam, a todo custo, do feedback do cliente. Era como se pensassem que,...
Tudo exige planejamento: desde escolher o melhor restaurante para almoçar ou definir a melhor estratégia para o seu time. Otimiza os investimentos em TI Devido às práticas e ferramentas recomendadas pelo COBIT, os gestores podem ter uma visão mais ampla do negócio e do impacto da Tecnologia da Informação na empresa.
A qualidade no atendimento ao cliente tornou-se tema central nas estratégias de marketing das empresas. Não importa o segmento ou...
Não é raro escutar que a reforma de uma casa só dá dor de cabeça. Isso porque uma obra é...
Existe um relacionamento sério, no universo corporativo, que chama mais atenção que qualquer compartilhamento nas redes sociais: motivação x produtividade....
Qual é a primeira coisa que você pensa quando ouve falar em TI? Um setor burocrático ou uma área proativa...
A tecnologia é mesmo extraordinária. Encurta distâncias, estreita relações e otimiza processos. Exemplo disso é o chat em tempo real,...
No passado, bastava um telefone e um número 0800 de SAC para que os clientes entrassem em contato e realizassem,...
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