Guia completo para lidar com o cliente insatisfeito e reverter a situação!
Parafraseando Peter Drucker, o cliente é a única fonte de lucro da empresa. Portanto, é preciso atendê-lo muito bem, identificar...
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Empresas que trabalham com atendimento sabem que um dos segredos do sucesso é usar a linguagem correta com seus diferentes...
Quantas vezes você já falou com um consumidor e ao final da conversa teve certeza que ele prestou atenção em...
Quantos orçamentos e propostas você já enviou e não obteve resposta? Se a sua resposta foi muitos, então, com certeza,...
Para que qualquer negócio tenha sucesso, é indispensável contar com um bom processo de atendimento. Não apenas no que diz...
Diferentemente do que o senso comum afirma, os processos de negócio não são sinônimos de lentidão e burocracia. Isso só...
Toda empresa precisa ser pautada por seus objetivos e pelas ações que devem ser realizadas para alcançá-los. Garantir a satisfação...
Você, com certeza, tem acompanhado como as empresas estão enfrentando a Covid-19 com a retomada de alguns setores e a abertura gradativa do comércio. Veja alguns deles abaixo: Diversificar canais de atendimento Como mencionamos no início, diversificar os canais foi uma das primeiras atitudes de como as empresas estão enfrentando a Covid-19.
Antes mesmo de começarmos a falar sobre como implantar home office na empresa durante a pandemia, essa prática já era...
As soft skills, ou habilidades interpessoais, são diferenciais profissionais tão importantes quanto suas certificações e seus diplomas. Todo cargo e...
Não basta vender, é preciso acompanhar. Essa frase sintetiza bem a passagem de bastão entre os setores de venda e...
Você já ouviu falar de Time to First Value? O processo de onboarding nas empresas é uma das tarefas mais...
O atendimento ao cliente na pandemia, assim como todas as demais funções das empresas, precisa se readaptar para continuar oferecendo...
Para negócios que trabalham com serviços recorrentes, como é o caso do “Software as a Service“ (SaaS), a participação ativa...
O alto desempenho nos negócios depende, em grande medida, da liderança. Com líderes dedicados, perspicazes e exemplares, existe uma grande...
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