Como a gestão da qualidade no atendimento ao cliente pode impactar a tomada de decisões

Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do...

Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva

Nos últimos meses, ficou bem claro como o meio digital ganha importância para garantir o sucesso de qualquer negócio. Devido...

Tudo o que você precisa saber sobre o consumidor 4.0

Será que a sua empresa sabe se comunicar com o consumidor 4.0? Afinal, antes de encantarmos alguém, precisamos ter certeza...

Quer encontrar o cliente ideal? Saiba tudo sobre o que é segmentação de clientes!

Uma das técnicas mais tradicionais (e relevantes) do marketing é a segmentação de clientes. Mas o que é segmentação de...

O que é intraempreendedorismo? Como e por que incentivá-lo na empresa?

Nos últimos anos, o termo intraempreendedorismo ganhou destaque. É comum vê-lo associado a temáticas de: Mas, afinal, o que é...

CIO da empresa: o que é, qual seu papel, quais atribuições, principais desafios e mais!

Em tempos de transformação digital, a tecnologia vem ganhando protagonismo na atuação estratégica das organizações. Nessa perspectiva, o CIO da...

5 principais indicadores financeiros e seus impactos nas decisões das empresas

No mundo dos negócios, boa parte das decisões podem ser traduzidas como resultados financeiros. Algumas estratégias ampliam o desempenho da...

Facebook Messenger para empresas: como transformar essa rede na sua melhor aliada?

Que o Facebook é uma das redes sociais mais famosas do mundo, todos sabem. Mas você sabia que, além de...

12 melhores indicadores de call center para a sua empresa

Compreender os indicadores de call center – e monitorá-los – pode diminuir o turnover do setor, minimizar as reclamações e...

Entenda a importância de investir nos formulários de contato

Um formulário de contato serve como uma ponte que liga a empresa ao cliente. Por essa razão, é indispensável disponibilizar...

Entenda o que é ciclo de vendas, quais são todas as etapas e como encurtar seu tempo médio

O processo de venda é a base para a manutenção de qualquer empresa. Desde a divulgação, passando pelo atendimento ao...

Churn Rate: saiba como se prevenir e pare de perder clientes

É um indicador muito importante que afere a quantidade de clientes que deixam de fazer parte da carteira de uma empresa em determinado período. Por isso, é uma análise muito rasa calcular o que é Churn Rate apenas, um número de clientes desistentes, sem considerar que cada um deles pode trazer valores diferentes para e empresa.

MOVI NEWS | A NEWSLETTER DO ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO

Receba uma curadoria especializada: notícias, ferramentas, templates e benchmarking.